撰写草稿信息
在发送给客户之前，使用草稿信息来完善您的机票更新。
写草稿
- 在票证中，从作曲器顶部的菜单中选择一个频道。
您可以选择任何通道，除了内部注意在票务编曲中撰写草稿信息。这包括电子邮件、聊天和消息传递渠道以及其他公开回复。
- 点击草稿图标(
)开启草稿模式。
当草稿模式打开时，你会看到一个通风模式按钮。
单击此按钮可以打开或关闭草稿模式。草稿模式一直保持打开状态，直到你关闭它。亚博Zendesk记得你最后一次选择草稿模式时，你的工作票据。
- 当草稿模式打开时，在编写器中键入您的回复。
- 当您准备好公开回复时，单击提交．
将出现草稿警告消息，询问是否要将草稿发送到公共通道。
- 点击回去要返回编辑草稿，请单击发送使答复公开。注意:您也可以先关闭草稿模式，然后提交回复。在这种情况下，消息不再是草稿，也不会出现草稿警告消息。然而，在你打开的下一张票上，草稿模式将被关闭，直到你重新打开它。
在聊天和消息票证中，按回车键将不发送消息或显示草稿警告消息。这使您可以撰写邮件，而不必担心按下enter键并错误地发送邮件。在这种情况下，单击发送消息发送在编写器中，然后单击发送当草稿警告信息出现时。
草稿模式的键盘快捷键
您可以使用以下键盘快捷键切换草稿模式的开启和关闭。
Mac：命令+选项+ t或控制+选项+ t
窗户：Ctrl + Alt + t
21日的评论
是否有自动启用代理切换草稿模式的功能?
嗨普雷斯顿，
不，但一旦他们选择了草稿模式，它就会一直存在。所以，它一直开着，直到他们选择关闭它。
Zendesk中的其他代理可以看到草稿吗?亚博
我确定这是肯定的，但是内部笔记的功能将在这个版本中保持不变，对吗?
嗨玛雅，
内部笔记没有改变。草稿模式只适用于在公共通道上撰写回复。
嗨丽迪雅，
在公开回复之前，其他代理看不到你的草稿，因为票还没有更新。但是，在公开回复之前，您仍然可以使用内部注释或旁听席来征求其他代理的意见。如果你愿意，我建议你在我们的网站上发布这个功能增强社区网站．
丽迪雅福赛斯草稿将不会被Zendesk中的其他代理看到。亚博
玛雅人的方式-这是正确的:内部笔记功能和评论不受此更改的影响。
是我错过了某个地方的帖子，还是这只是在推出的第一天才第一次宣布?
嘿马修•戴维斯，
这是本版本的第一篇文章。Zende亚博sk的标准程序是不会预先宣布这样的变更，除非这些变更需要从客户的角度进行提前准备，或者对座席的工作流程产生重大影响。在这种情况下，座席可以选择启用或禁用Draft模式。
我们通常不会提前宣布，因为当出现产品延迟或最后一刻的更改时，它会引起自己的一系列问题。谢谢!
感谢团队对此的公告!
为了证实我的理解
以前，实际上有两种“文本输入”——内部注释和公开回复。当移动到Agent Workspace时，会有很多困惑，因为每种回复类型都有不同的文本缓冲区(为了更好的描述)，这意味着许多人喜欢的将回复作为内部注释起草，然后切换到公共回复和发送的工作流程，然后崩溃了。有些人在发送公开回复的时候试图在两者之间剪切/粘贴，但有时格式会被打乱，所以这是一个痛点。
快进到今天，现在有了“草稿”回复选项。这似乎是在引入第三种选择。内部说明、公开答复(草案)和公开答复(非草案)。
因此，如果保持默认值，这将意味着代理将跳转到票据，更改为公共回复，启用草稿，然后开始编写回复。那么当准备好发送时，会关闭草稿模式并发送吗?如果是这样，这不是另一个代理必须执行(并记住要执行)哪些步骤才能使用他们首选的工作流?
我想这与额外的步骤有关，我也对“Zendesk在处理票时记住你最后选择的草稿模式”这部分很好奇——当你完成一张票时，我猜假设是你亚博会关闭草稿模式并发送公开回复，然后转到下一张票。那么这是否意味着每次你留下一张票时，你的默认设置将是'Draft mode off'?还是我误解了“记忆”的部分?
谢谢你的帮助，如果上面的大部分是我自己的困惑，我很抱歉:)
顺便说一句……它会是大规模当Zendesk宣布这样的即时更亚博改时，在沙盒环境中立即启用该功能是很有帮助的。如果能够进入沙盒并立即看到/体验明天就可能投入生产的新功能，那将是一件很棒的事情……在我们所有的用户看到它突然启用时开始问问题之前。
嗨提姆克谢谢你的评论!澄清一下:当你发送时，草稿模式不会自动“关闭”。您可以选择发送已键入的草稿，使其成为公开回复，而不关闭草稿模式。一旦发生这种情况，草稿模式仍然为您可能想要添加到票据或其他票据的未来评论启用。你不需要在发送后一直打开草稿模式。当你有机会的时候尝试一下，并在我们的社区网站。
啊，我明白了……谢谢丽莎!
这是一个很好的功能。谢谢你！
有没有办法让座席只对他们想要的渠道使用草稿模式?
例如，我想对聊天票据使用草稿模式，而不是对电子邮件票据使用草稿模式。
但目前的方式似乎适用于所有渠道。我需要一个选项来禁用草稿模式的每个通道，我不想使用。
我似乎找不到草稿模式按钮可用的电子邮件公共回复字段。我是不是漏掉了什么?我们在代理工作区中。
嗨Minji，
该功能仍在向帐户推出，所以您可能还没有看到它。指这个声明有关推出详情。如果你在EOD 5月19日的邮件回复中没有看到草稿模式图标，请联系亚博Zendesk客户支持。此外，确保您有Zendesk代理工作区亚博激活为你着想。
你好,
我想我看到这在实时聊天中是如何有帮助的，因为从内部到公开的格式可能会很不稳定。但我不确定我看到了这个更新和在内部和公共邮件之间来回切换的区别。你能不能在邮件里告诉我，用这个新功能代替内部意见起草有什么好处?
嗨李，
您是否使用Zendesk Agent亚博工作区?在Agent Workspace中，Internal notes和Public reply是分开存储的。您必须复制并粘贴评论，才能将其从内部注释移动到公共回复。这不仅仅是一个菜单切换。Agent工作区中的草稿模式使您不必复制/粘贴。看到Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
嗨，是否有API或触发器/宏在草案模式下提交票证评论?我们有一个用例:
1.Agent使用宏来预填写回复，这将注释设置为私有注释
2.代理编辑/修改回复并公开发送。
因此，您可以看到，在初始问题和代理工作区中，评论/公开回复之间没有缓冲区，因此我仍然无法使用该工作流。在“草稿模式”下由宏发表评论也是一种选择。
或者我应该只是改变宏添加评论作为一个公共，如果代理有“草案模式”启用，它将保持草案?
你好安东马斯洛夫-你说对了!如果你修改宏，将注释添加为public，并且agent设置了“draft mode = on”，那么该宏应该应用于打开draft mode的公共编写器。我鼓励您尝试它，如果它解决了您的用例，请向我们提供反馈。谢谢!：）
谢谢!现在我们需要在private/public之间一键切换，而不是下拉菜单。草稿模式是一个很好的补充，与下拉菜单的设计相比，它增加了适当的摩擦。现在下拉菜单很烦人。有关于这个的反馈论坛主题吗?谢谢! !
是的,迈克尔Penlandwe had exactly the same ask - i.e. if there's only 2 choices in a ticket (public reply and internal note), then just show the one-click switch rather then drop down We're currently getting around this by using keyboard shortcuts so that we can avoid clicking at all... not sure if that would help for you / your teams in the meantime?
这是聪明的蒂姆!
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