自定义代理工作区
到目前为止，转发到Zendesk的回复显示为非常长的内部笔记，没有组亚博织也不干净。我们希望能够自定义代理工作区，以便能够将评论框移动到票据的顶部(而不是底部)，并且还可以使用分隔线将回复分开。
这两项功能在Zendesk的前几代产品中都是内置的，而且是默认的，所以不知道为什么一个从一开始就没有被破坏的功能被删除了。亚博这是代理商和内部员工如何阅读和回应客票的关键，包括能够快速找到相关信息。
在与Zendesk Support的讨论亚博中，我们被告知这不是一个可以改变的原生功能，也不是工程师可以做的非原生功能。很大的功能差距。
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加上1的这个次方。这使得我们的代理更难阅读和理解交互。
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嗨,尼克!
非常感谢您提供的反馈。在你的帖子中，我看到了三个不同的需求，所以我将一一解决。
1.转发的回复显示为内部笔记，它们很长，没有格式
在2022年初，我们将探索对电子邮件格式的改进，以提高可读性。这包括删除额外的间距，段落中断和其他格式改进，如预期的项目符号和编号的可视化。我们打算尽快进行这些改进，但我还不能确定一个时间表。当我知道更多关于这个将被建立的时候，我会回来联系这个。
2.评论框(编辑器)在顶部和底部
这样做的目的是为了确保评论框(作曲器)与其他消息传递渠道(如FB Messenger、SMS甚至电子邮件线程)的位置一致。我们希望提供一种类似于Zendesk之外的数字化日常使用的体验，以确保它对新代理商来说是直观的。亚博你能分享一下为什么在消息线程的顶部比在底部更容易吗?
3.评论/回复用分隔线隔开
这是我们的目标。我们希望在这里优先考虑设计探索，创造一种现代的体验，将描述每条发送的信息。我一定会遵循这条线索，并在我有更好的感觉时，在这里与您联系。
再次感谢您提供的有用反馈。期待您的回复，以及您可能有的任何其他想法/反馈。
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+1与2相关。顶部和底部的评论框;
对于像FB, SMS这样通常发送短消息的渠道，底部的评论框很好，因为整个消息将直接在页面上可见。
但是当收到长电子邮件/带有大签名的邮件/格式不正确的邮件时。当整个电子邮件链都在那里而不仅仅是最后一个回复时，您必须继续向上滚动以搜索最后一条消息是什么，首先(没有代理工作区)我们将第一眼看到最后一个回复，因为它总是在顶部并且在打开票证时直接可见。
现在，我们再次禁用了代理工作区，以便我们可以将评论框保留在顶部。
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3.评论/回复用分隔线隔开
注释以添加对此设计返回的支持。期待这种改善。
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是否有任何关于将编辑器放在顶部的配置的新闻，并且评论的排序方式与默认的旧UI相同?新的排序和移到底部的编辑器目前是切换到新代理工作区的障碍。新的代理工作区根本不适合主要的B2B电子邮件通信。请参阅以下评论:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930/comments/4545739119642
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关于新的Agent工作区问题，我想在这里分享另一个请求:
我有一个问题，因为我看到你们中的一些人已经回到了原来的工作空间:将来会支持这个“旧工作区”吗?我们只在B对B环境中使用亚博Zendesk，主要通过电子邮件进行沟通。因此，新的代理工作区不太舒服。
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只是看看Lauren Slack-Chen的评论，因为现在是2022年中期。
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你好所有的,
感谢您提供的反馈和参与这篇文章。我们正在重新设计阅读和写作体验，您的反馈非常有价值。我期待着与您一对一或小组见面，以获得对新设计的反馈。
请不要在回复此请求时发布您的个人信息，但请让我们知道您是否愿意参加1:1会议或在小组设置中提供一些新设计的反馈。谢谢!一旦我们收到你的回复，我们就会和你协调时间，并发送一个30分钟的会议邀请。
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你好,Amisha沙玛我对1:1的会议很感兴趣，你能给我发个邀请吗?
请不要在回复此请求时发布您的个人信息，但请让我们知道您是否愿意参加1:1会议或在小组设置中提供一些新设计的反馈。谢谢!一旦我们收到你的回复，我们就会和你协调时间，并发送一个30分钟的会议邀请。
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迈克Kunnemann-给你发邮件:)
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Zend亚博esk在编辑器(评论框)的位置可配置方面取得了任何进展吗?和其他人一样，我们是B2B的，不需要连接到社交媒体聊天选项。新的位置使得Zendesk更难以使用，并且可能亚博是一个足够的障碍，我们不得不开始寻找其他支持工具。
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你好Amisha沙玛我们讨论了盖尔的话题。你有这个功能的更新吗?
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你好,
我的组织也使用Zendesk进行B2B支持，我们使用亚博的唯一渠道是电子邮件。我们也希望在票券中有一个更“电子邮件”的通信流选项，最老的消息在底部，最新的在顶部，作曲家在顶部。
对于任何主要依赖电子邮件的人来说，这是一个非常自然的UI设置，新的代理工作区布局对我们来说不是很好，可能会让我们寻找其他票务系统选项。亚博
代理工作区的其他一些特性很好，但是这个特性确实使我们的工作变得更加困难。
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对于我们来说，位于底部的编写器框正在成为一个问题，因为这样您就会失去对位于顶部的所有上下文(请求者、组织等)的关注。把撰写框放在最上面，把最新的消息放在最上面，这是经典界面做得非常正确的地方之一，我很想再次拥有它。
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另外，根据我整个团队的一致要求，我们已经恢复到经典视图，因为人们发现“代理工作区”过于繁琐而无法使用。
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我们的组织主要通过电子邮件与我们的客户和合作伙伴进行互动，我也想说这种变化是一种障碍，使事情变得麻烦。一般来说，现在似乎有更多的点击涉及到某些功能，例如内部/公共回复现在是一个下拉菜单，而不是一个实例选择。我们现在已经从一次点击变成了两次!我希望有一个恢复到经典视图的选项。
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又一次投票支持把它放回去。这真的是一种改变。我们通过电子邮件与客户沟通。我们不关心短信、聊天等。
作曲框，加上新的回复排序，绝对是可怕的。当试图撰写回复时，我们看不到客户的实际电子邮件。我们只能看到他们的签名，除非我们回去滚动。以前，客户的电子邮件在编写器框下方清晰可见。如果我们滚动查看客户的回复(无论如何我们都不应该这样做)，当我们键入响应时，它会再次消失，因为编写器框会展开。所以我们又回到了滚动。自然工作流程的不断中断。
然后是电子邮件地址——它从机票视图的顶部消失了。我们需要清楚地看到它——把它去掉有什么意义?它对谁有帮助?
在一天结束的时候，让你的客户选择如何对回复进行排序，以及选择编写器框出现的位置以及它是固定的还是可扩展的，会不会很困难?这些都是非常基本的东西。强加这些变化对我们产生了负面影响，而且没有充分的理由。 -
我的组织甚至不愿意尝试代理工作区，因为在这个线程中提出的恐怖故事，以及我们读到的功能。编写盒的位置和通信线程的顺序对我们来说也很重要。我希望Zendesk不亚博要试图修复一些甚至没有损坏的东西，这显然会给其他客户带来一些痛苦。如果只是讨论我们今天使用的经典功能的重要性，我也愿意一对一见面。
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大家好，感谢您的所有反馈，并为直到现在才提供此请求的更新而道歉。
我们目前正在探索解决这个痛点的最佳方法。我们正在与内部团队开会，讨论前进的最佳路径，这可能需要几个月的时间来实现，因为我们同时致力于产品的可靠性和稳定性。我知道等待更新是令人沮丧的，因为你认为这是采用代理工作区的障碍，但请知道我们绝对在跟踪所有这些请求，讨论肯定正在进行中。
当我们将我们的解决方案用于开发时，我将能够提供更多有用的更新。谢谢你的耐心。
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另一个请求返回经典Agent工作区的请求。我们只使用电子邮件通道和底部的评论框的支持，使ZenDesk web UI几乎无用。亚博我们依靠Outlook中的电子邮件链来跟踪票务，这确实省去了对帮助台系统的需求。
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我们也只使用电子邮件通道，只要回复框在底部，就不会切换到新的UI。
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正如许多人已经提到的，当在Zendesk Support处理较长的邮件时，在底部有回复/评论字段是一个很大的痛苦。亚博把它放在顶部，就像旧的视图一样，但与以前的票据回复分开，这样你就可以滚动以前的回复，但仍然有顶部可见的回复/评论字段，这将更加直观。
你要明白，你试图模仿社交媒体应用程序目前的做法，但对于短信来说，这是可以的，但对于包含大量信息的客服单来说，这感觉是错误的。
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很快我们就被迫转到工作空间(9月下旬)，这里讨论的这个痛点使我们希望在强制更改设置到位之前解决它。
很高兴看到Zendesk正在关注这亚博个问题，并祈祷能找到一个好的解决方案。我们现在还没有使用聊天和对话，我们担心这种侧重于聊天和对话的改变会影响我们的工作流程。
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+ 1
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这是有史以来最糟糕的变化
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我们的客户主要使用电子邮件通信，所以我们真的需要一个布局，使阅读电子邮件容易。这种布局就像我们在手机上聊天一样，令人沮丧和困难，不适合我们的业务需求。我本以为会有一种选择，以服务于业务的方式使用接口。屏幕底部的小聊天框很不适合写邮件
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使用新的工作空间就像通过信箱写电子邮件一样。我们已经开始寻找新的帮助台提供商。
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由于这个不合适的UI，我们被迫推迟迁移到代理工作区。期待有一个选项来查看票证对话，因为它是在默认的旧UI。
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对于那些已经转移到Zendesk Wordspace的人来说，你有可能回到旧的UI，等待亚博Zendesk解决当前的问题吗?
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目前在设置中没有这样做的选项。
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45的评论