触发使用短消息自动关闭/解析VM票据
回答自从打开Talk后，我们收到了很多空信息，客户显然是在听到哔哔声后留下信息，然后挂断电话。这些几乎都是9秒长。我希望能够自动解决或自动关闭这些类型的票据，以帮助我的团队专注于重要的票据和呼叫。
什么好主意吗?
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约书亚宾利这听起来很熟悉!我们找到了一个解决方案。
用这些条件创建一个触发器:
- 创建票证
- 通道为语音邮箱
- 注释文本不包含以下字符串
然后你可以执行任何你喜欢的动作。我们设置要解决的状态，添加一个唯一的标记，并填充我们的类别下拉列表，以便进行报告。
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谢谢你！Stephen Belleau！只是增加了触发所有未来的门票，这些都是真实的，以及自动清理旧票太。
您是否遇到了重新命名其他电话号码的方法?例如，我们的IVR选择之一是转移到计费。他们是一个外部号码(没有使用Talk)。我可以看到人们选择该数字的次数，但我必须记住哪个数字是哪个(或参考我的便利贴)，但我希望能够将该数字显示为“账单总是”。
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没问题:)
我个人没有尝试过这样的东西!但是，如果IVR转接号码出现在内部评论中，您应该能够在触发条件中使用它，就像我们查找成绩单字符串一样。
所以如果注释文本包含字符串:123-456-7890
然后添加一个标签或下拉菜单或其他东西来标识它为Billing?
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再次感谢你，斯蒂芬。我的第二个问题(基本上)是无关的。和探索有关。并不是我们所有的数字都经过Talk，所以不可能标记所有的数字。：（
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明白了!那么，是的，我觉得有办法。
对于Talk查询，创建一个自定义属性。我们将使用SWITCH函数将电话号码替换为更有意义的内容。你可以直接说“Billing”，或者你也可以保留这个号码，只在后面加上Billing，如下所示:
SWITCH([呼叫IVR目的地]){
CASE“+1(818)123-4567”:“+1(818)123-4567(计费)”
案例"+1(800)234-5678":"+1(800)234-5678(技术)"
默认值:[呼叫IVR目的地]
}希望你能得到你想要的!
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你好，我已经按照上面的步骤自动解决了没有语音信箱的罚单，但无济于事。
我用这些条件创建了一个触发器:
- 创建票证
- 通道为语音邮箱
- 注释文本不包含以下字符串
并设置添加no_voicemail_message标签的动作，并解决票，但它没有工作:(有什么想法吗?
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在短/挂断语音邮件的情况下，有没有人知道你没有设置转录的例子?
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嗨,莫尼卡,
此工作流严重依赖于语音邮件转录，因为这是触发器中使用的唯一标识符，如果没有“转录”，所有语音邮件票证将被触发器视为相同的票证。
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