• 佩德罗·罗德里格斯

  • 2023年5月2日12:22

  社区的主持人

  嗨Tagui，看看这个探索食谱计算票证在其生命周期中处于每种状态的平均时间．此外，您还可以创建一个标准的计算属性，例如:

  IF AVG(打开状态时间(hrs)) > 24
  然后[机票ID]
  其他零
  ENDIF

  然后，如果将此属性添加到报告中并排除NULL值，则将获得所有Open状态时间超过24小时的票证id。

  与Explore报告并行，我还建议创建一个自动化，以便在等待时间超过24小时(或23小时，取决于您喜欢如何使用它以及自动化执行时间)时标记票据。特别是如果你想识别这些问题，以便在支持部门以任何方式跟进。

  有关这方面的更多信息，请务必查看在自动化中使用“Hours since”条件和了解自动化何时运行．

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