Pergunta

Como configuro as respostas de email para fechar automaticamente as mensagens que direcionam nossos usuários finais para nossa Central de Ajuda?

Resposta

Não há como impedir que solicitações sejam enviadas por email. No entanto, você pode usar uma solução alternativa para fechar tickets por email e direcionar seus clientes para a Central de Ajuda.

O fluxo de trabalho descrito neste artigo bloqueia a entrada de emails em sua conta. Seus agentes ainda poderão usar o email e a interface do agente para se comunicar com os tickets.

Esse fluxo de trabalho é dividido em três seções:

• Criar um gatilho
• Desativar seus gatilhos padrão e CCs de tickets
• Usar o recurso de lista de bloqueio

Criar um gatilho

Crie um gatilho que feche o ticket, coloque uma tag nele e envie uma resposta automatizada para direcionar o usuário à sua Central de Ajuda.

Como criar o gatilho

1. Crie um novogatilho.
2. Adicione as seguintes condições emAtende a TODAS as seguintes condições:
   • Ticket | É | Criado
   • Canal | É | Email
     
3. EmAções, adicione:
   • Enviar email para o usuário | (solicitante)
     Assunto do email |Agradecemos sua solicitação
     Corpo do email

     Thanks for contacting us. Please make sure to contact us through our Help Center:

   • Adicionar tags |email_ticket

   • Status | fechado
     
4. Cliqueem Criar.

Quando um cliente envia um email, o Support responde com um email automatizado pedindo ao usuário para criar um ticket em sua Central de Ajuda. O gatilho fecha o ticket automaticamente e aplica uma tag. Por exemplo, ela permite que você monitore os tickets de email nos seusrelatórios.

Desativar gatilhos padrão e CCs de ticket

Desative osgatilhos padrãoque enviam emails para seus clientes e CCs de tickets para impedir que os usuários respondam por email. Para obter instruções sobre como desativar um gatilho, consulte o artigo:Gerenciamento de gatilhos.

Desativar CCs em tickets. Para obter mais informações, consulte o artigo:Configuração de permissões de CCs e seguidores.

Usar o recurso de lista de bloqueio

Em vez de criar gatilhos, usereject:*em sua lista de bloqueios de email para rejeitar qualquer email recebido em sua conta, a menos que esteja na lista de autorização. Para obter mais informações, consulte o artigo:Uso das listas de permissão e de bloqueios para controlar o acesso ao Zendesk Support