在我们的新指南中通过社交媒体提供优质的客户服务我们探索了一些通过Facebook和Twitter等渠道提供社会关怀的最佳做法，包括:
- 如何找出你的客户实际上在哪里社交
- 从客户服务的角度倾听意味着什么，这将如何帮助您计划人员配置和资源，定义优先级标准，并对工作流和自助服务选项做出决定亚博电脑端
- 跟踪数量的重要性，以及如何优先考虑不同类型的社会互动，有助于在被动和主动的社会关怀之间取得平衡
- 通灵闪电侠的重要性。(好吧，不可否认，指南中没有超级英雄的角色，但我们确实讨论了反应速度的关键。)
- 如何在社交媒体上做出一个伟大的回复(以及，一旦掌握了，代理如何变得超级高效)
- 如何决定何时让问题脱机，如何做
- 为什么社交媒体要求代理商不仅仅是回应问题，以及积极主动的护理如何帮助建立与客户的关系
- 最后但并非最不重要的，是什么不在社交媒体上做的事情
等等，这还没完呢!除了完整指南，因为我们意识到并不是所有的社交平台都是平等的，所以我们还收集了一些专门针对通过Facebook和Twitter提供客户服务的提示文件。在此下载:
