欢迎来到CX社区:新成员的五步指南

tymesshift的社区负责人展示了Slack群组、Twitter频道、博客和其他所有你想要加入的东西的地图。

艾薇·克拉克著，tymesshift社区负责人

最后更新于2022年5月31日

我在CX工作了六七年了。但只有当我加入的时候Tymeshift我是否觉得自己真正进入了客户体验社区，了解了其中的来龙去脉，并看到了它的重要性:不仅对我，而且对我的整个公司。

成为客户体验社区的活跃成员可以而且将会影响你公司的业绩:它会带来潜在客户和有价值的合作伙伴关系，当你开始被邀请参加活动时，它会创造品牌知名度。

它也会在个人层面上影响你。与优秀的人见面，与他们交流，深入交谈，感觉自己是团队的一员——这些都会让你更享受你的工作，甚至能给你一种使命感或归属感。

所以，如果你刚刚来到CX现场，让我来帮你跟上进度。以下是让你更快更聪明地进入客户体验社区的五个步骤:

追随思想领袖和意见塑造者
鼓舞人心的人可以告诉你基本知识的真相，让你了解CX社区的最新问题，并帮助你以全新的方式重新构建旧问题。
在领英客户体验社区中可以跟随的4位专家
苏珊娜·德·索萨他花了四年时间研究Airbnb的客户体验。在那里，她帮助创立了爱彼迎的欧洲总部，并将其发展到600多名员工。如果你是CX的新手，你会发现指导项目和工作机会让你在职业生涯中不断进步。
把“顾客”放在顾客体验中，安妮特•弗朗茨可能是LinkedIn上阅读量最高的CX作者。你会跟着她学习一些简短的、简单的、复杂概念的介绍，但你会继续学习一些很棒的播客、博客和书籍。
当我这么说的时候詹姆斯Dodkins是个摇滚明星，我是认真的。这位CX传道者曾经是一个重金属乐队的吉他手。现在，他在播客、活动和炉边聊天中谈论客户体验和#CXTech——这更加震撼人心。
畅销书作家、播客主持人和影响者科林肖也值得关注。他的风格独特，多媒体内容恰到好处。他对客户体验采取了非常科学的方法，深入研究行为科学(为什么你的客户会这样做，为什么这很重要)，甚至是客户科学的新领域。
在Twitter CX社区中有3个人可以关注
内特·布朗被认为是CX界最会穿衣服的人。当你看到他收藏的五颜六色的运动夹克和运动上衣时，你很难反驳这一点。但他远不止于此，他的“每日客户体验问题”(#CXQOTD)是客户体验社区的每日热点之一，专业人士和思想领袖聚集在这里讨论和分享超级强大的见解。
我想我遇到过杰里米Watkin在大型的客户体验活动上，我也去过几次，但我经常查看他的Twitter账户，看看他创造和转发的所有精彩内容。
你不可能在推特上不关注珍妮幸福他是一名客户体验教练(CoaCX?)，也是客户体验的权威之一。她有一个伟大的团队在背后支持她，她的观点总是正确的。
加入合适的Slack频道
Slack是很多对话发生的地方——在表面之下，在社交媒体之外。这也是一个在不同层面上了解社区里的人的好地方。
在你做其他事情之前，你想加入亚博Zendesk社区和创业社区跟在场的每个人打个招呼。记得给我贴上标签，这样我就能跟你打招呼了。这是我们所有Zendesk高级用户经常光顾的地方。亚博遇到功能问题或需要了解如何做得更好?在这里提问，人们一定会自愿提供帮助。
残雪加速器是另一个CX思考者和专业人士聚集的大型社区。它是由布朗(见上文)经营的，他非常冷静和热情。它有点像CX社区的更衣室，所有的主要演员都在那里闲逛。
支持驱动是一个由10,000名专业人士组成的社区，还有一份很棒的时事通讯作为一个不错的奖励。它的整体理念是“培养接纳和归属感”，这正是你读这篇文章的初衷。
其他值得一看的频道有残雪团结和Saas的未来。这些都是很好的地方，可以建立你的网络，并与客户体验社区的专业人士建立联系。最后，虽然它不是Slack频道，但我们不得不提一下LinkedIn群组残雪网络。它拥有5亿会员，可能是我们这个领域专业人士最关注的焦点之一。

免费客户体验指南

了解如何创造良好的客户体验，从而获得忠诚的客户和更好的口碑推广。

获取报告

跟上潮流
这似乎要求你学习基础知识，并开始提前思考，但这就是亚博Zendesk CX趋势报告2022帮助:这是一份简单易懂的文件，可以让你马上开始工作。
今年早些时候，沃特金写下了他对2022年客户体验趋势报告的看法，如果你想看看CX影响者是如何利用这份报告收集一些重要见解的，这本书可能值得一读。不过请注意:这里有一些主要的剧透，所以你最好先读原著。
顾名思义，每年都会有一份新的趋势报告。所以记住，2023年再来看看下一部吧。
开始阅读这些博客
你读得越多，学到的就越多。每天早上留出一些时间来阅读社区中正在发生的事情以及正在发布的内容。
我们之前提到的大多数CX影响者都有自己的博客。我想强调一下弗兰兹的残雪的旅程-她是幕后策划者和主要作者。这是一个了解客户体验、员工体验以及两者之间一切重要理念的好地方。
幸福的客户的幸福是另一本必读的书，它可以确保你跟上趋势，并吸收一些你可以在下次会议上使用的见解。
读布雷克摩根他是一位主讲人、畅销书作家和未来主义者。在她的播客中现代顾客在其系列文章中，摩根采访了数十位行业领袖，为您带来关于推杆的宝贵见解客户体验是你业务的核心(“公司不应该只关注技术，而应该记住技术背后的人”)或提供帮助营销人员了解客户体验的重要性(这都是关于花更多的时间和你的客户在一起)。
当然，我不得不提到Tymeshift博客,太。我们的一些内容更侧重于WFM，因为我们是一家劳动力管理公司，但它也有一些最重要的CX思想领袖，采访了一些残雪优点，以及我们自己的支持专家提供的大量客户体验内容。
我们在2022年初发射了它，我们都为此感到非常自豪。
CX社区博客书签
残雪网络有广泛的主题和更广泛的媒体:从白皮书到网络研讨会，他们的内容传播令人印象深刻。
残雪社区的的见解每周都有新的演讲者接受采访。你可以在YouTube上观看，收听播客，或者在他们的网站上阅读文稿。我的客户是另一本值得定期阅读的出版物。书签。然后客户认为本质上是一个大型出版物，有几十位不同的作者，他们涵盖了几乎所有与CX远程相关的内容。
最后，一项荣誉提名必须是赛斯的博客。虽然它不是非常以客户体验为中心(它更像是一个营销人员的方法)，但很少有人像Seth一样理解是什么让人们做出选择。了解人是你了解客户的唯一途径。
给自己泡抹茶或咖啡，然后开始阅读。每天在会议和电话开始前花半个小时阅读，这不仅对建立你的知识和信心很有好处，而且对你的精神状态也有神奇的作用。
建立你的网络和人际关系，就像你的生活依赖于它一样
我们是一个由社区驱动的人组成的社区。如果你想在这里取得成功，你真的需要开始接触你的同龄人，并与他们建立联系。
我想我在这篇文章中已经给了你所有你需要的在线网络:Slack频道，社交媒体账户和博客。然而，虽然我非常喜欢在网上与人交流，但在现实世界中与CX社区的其他人见面也会让我感到特别满意。因此，密切关注你附近发生的活动，并考虑举办自己的活动。
如果有的话，一定要给我发个邀请。