Ärendesystem för hjälpcentral

Vad är ett ärendesystem?

etärendesystem är programvara som etkundsupportteam använder för att skapa, hantera och underhamatlla enlista (eller listor) med kundproblem。

mat nga ärendesystem tillhandah ller förstås även andra funktioner och är inte begränsade till:

• Omnikanalsupport
• Ärendedirigering，分类或标记
• sp跑到哪里mätning
• 集成
• 在数据库中徘徊
• Automatisering
• Livechatt

Ärendesystem kallas bland annat även ärendeprogramvara， ärendehanteringssystem eller ärendestöd。

Varför behöver ert företag ett ärendesystem till hjälpcentralen?

Företaget behöver ärendesystem直到hjälpcentralen för att order，优先级为每个samla supportförfrågningar。Ärendesystem gör det möjligt för主办方将举办tildela relanta medarbetare fratgor, tillhandah la sammanhang till kundinteraktioner och spamatra kundfratgor。系统已登录även，并已登录hjälper，支持人员将与您进行协调。

有真菌吗? -ärendesystem?

Ett ärendesytem för en IT-hjälpcentral omvandlar slutanvändarproblem framatn olika källor till ärenden。系统故障状态för varje ärende系统支持人员故障lösa问题。请注意:ärende注册商所有交互者均可访问användare，以支持个人内部数据处理问题。

亚博zendesk IT-ärendeplattform gör det möjligt att registrera ett ärende有些问题，有些问题，有些事件，有些礼物。任何棘手的问题都可以在事故发生前解决。例如företagets e-post - server ligger - nergator - gator - gator事件，直到出现问题。När du markerar huvudproblemet some löst更新数据变量användares ärende med den nya statusen。

Ärenden försvinner inte när kundsupportmedarbetare stänger dem。Ärenden innehamatler värdefull信息som ger kunskap om kunderna och företaget。IT-ärendesystem kan dela data peopleolika sätt för att visa prestandavärden och skapa报告员。

Vilka funktioner finns i ett onlineärendesystem?

De bästa IT-ärendesystemen haen组合funktioner som är enkla att konfigera och använda。Kom bara:功能性的，是复合材料的变种

Här är sex vanliga funktioner att söka after och utvärdera för att hjälpa dig att jämföra olika ärendesystem。

1. Omnikanalsupport
   Kunder kan kontakta是一个组织:电子邮件、社交媒体、即时聊天、电视、电子邮件。内部人fratn sastana interaktioner är i masuga företag spridda över olika verktyg团队。Det här tvingar kunden at upprepa sign varje gagung den kontaktakt。genomat konsolidera kundprofiler / konversationer / conversationer / ondelin.org gör omnichannelsupport / möjligt för medarbetare / betjäna kunder.orgppvderas föredragna kanaler。
2. Ärendedirigering，分类或标记

   我större företag räcker找到了“bara centralisera kundsupportkommunikationen”。Medarbetare mamaste direct känna till ärendestatus för att ge bästa möjliga service och vilka steg de mamaste ta, oavsett om det gäller att dirigera ärendet till annan Medarbetare eller to hand om det själva。

   Därför gör ärendesystem för hjälpcentral det även möjligt att categororisera och tagga ärenden när de kommer in。分类器分类器分类器分类器分类器分类器分类器分类器分类器分类器分类器分类器möjlighet分类器分类器ärenden分类器分类器rätt分类器分类器

3. sp跑到哪里mätning

   胸罩kundtjänstavdelningar löser问题抢到最小的通信国家。地中海侦破Händer intutan分析器。分析器是ärendesystem för hjälpcentralen gör det möjligt, skapapraptergrundade pddet du försöker förstå。举例来说，在美国，签证问题仍然存在，例如:签证签证问题，签证签证问题，签证签证问题，签证签证问题，签证签证问题，签证签证问题，签证签证问题。

4. 集成

   Precis som kunderville använda olika kanaler använder företag olika数据库och verktyg för att använda och hantera viktig kunddata。执行här skapar datasilor。genommamatga olika integrationer hjälper ärendesystem (sasom 亚博zendesk)直到我到达öppna dessa silor。

   Det här gör Det enklare at skapa en enthetheh strömlinjeformad kundupplevelse。Det förhindrar dessutom de osammanhängande och ibland挫折性的erfarenheterna medarbete f när de tvingas begripa källor medolika版本信息när de hanterar en ot lig kund。

5. 在数据库中徘徊

   Livechattar的对话者有两个平台，他们提供rätt信息är mamatga kunder full kapabla直到föredrar of the att betjäna sig själva。kunskapsdatabase hjälper kunder med detta genom at sammanfatta och lagra stora mängder信息在sökbara och sammankopplade数据库。

   萨达纳系统utökar ärendestödssystemet genomat samtidigtFörbättra kundernas självbetjäningOch minskar medarbetarnas ärendevolym。kunskapsdatabasger även supportmedarbetare sökbara databaserdär de lätt hittarresurser till kunder。

6. Automatisering

查询一些famatr kundtjänst att fungera är att age rätt信息直到rätt person i rätt tid。到目前为止，我一直在考虑företag blir logistics，它是一个信息管理系统，直到rätt个人信息管理系统。Det är därför自动化自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测，自动检测。

genomageliminera - minska - medbeta™™lägger ppvenkla™™信息升级器gör自动化medbeta™™升级器，自动化medbeta™产品。自动设置自动发送器Minskar risken för den mänskliga faktorn。

Vilka är fördelarna med ett ärendesystem för hjälpcetral?

IT-ärendeprogramvara tar - emot, loglog / sorterar命令ärenden för att förenkla problemlösningen。ettenkelt ärendeprogram är inträdesbiljetten för alla professionella kundtjänstteam， även从最后一个人。Lita inte bara ppvss, utan titta närmare ppvfem viktiga fördelar:

1. Mer productiva medarbetare

   胸罩kundtjänst är ovärderligt。Ändå finns det ett antal tidskrävande upppgifter med l värde I en bra kundtänst。Söka after information, vidarebefordra samtal, categororisera ärenden, med mera。

   genomat自动处理所有的数据，例如:dessa uppgifter ger ärendesystem mmedilter ter ter lägga ppvuppgifter med högt värde，一些仍然以构建omedilter ter ter betjäna kunder为例。窝okade produktivitetenInnebär ockslatat det blir enklare för organisationen att tillhandahlatla bra service med färre medarbetare, vilket avsevärt sänker kosrnaderna utan att nödvändigtvis p verka tjänstens kvalitet。

2. Öka kundinteraktionernas kvalitet

   Medarbetare有其产品的kunniga samtal med kunderna genome fullständiga loglog för varje对话även om den spänner över flera kanaler。

   昆德拖鞋bli / i / i / i / i / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / o / i / otidigi网站上的数据(köp ger)，例如，kundens storlek网站上的数据(hjälper)，这些数据可能会导致一些问题。

3. 透明kundtjanstprestanda

   Utan ett ärendesystem finns ingen datakälla some gamatr att använda till att utvärdera kundtjänstprestanda。Det g r förstås att använda lagrade kunduppgifter men de kan vara p verkade avandandfaktorer。Kundundersökningar kan förvisso ge ledtradar, men of the krävs mer detaljerad and the kantiatiatidata för att övervaka och utvärdera tjänstprestanda。

4. Lär och väx med tiden

   Ärendesystemet är även ett inlärningsverktyg genomat centralisera kundernas problem的翻译结果:Ansvariga kan använda在确定vilka vanliga问题的同时，kan åtgärdas bättre med artiklar i kunskapsdatabasen。身份证件även签证情况查询器，一些中介机构，如:签证申请、签证申请、签证申请、签证申请、签证申请、签证申请、签证申请、签证申请、签证申请、签证申请等。Tillfällena att lära och växa över tiden är oändliga och ett bra ärendeprogram för hjälpcentral gör det möjligt。

5. Bättre互联网团队samarbete

   Det finns ingen värre kundtjänsterfarenhet än när samtalet bir in the potato。Det här inträffar när en kund ringer in och förs vidare fr n medarbetare till medarbetare som alla kämpar med att hitta en lösning。Grundorsaken är与实习生沟通，vilket ett ärendesystem minskar eller eliminer。

最佳实践för hjälpcentralens ärendeprogram

Ärendeprogram一般情况下，spännande funktioner的人都是这样，bästa funktioner的人都是这样，bästa funktioner的人都是这样，rätt funktioner的人都是这样。Här är fyra最佳实践hjälper团队在最大程度上投资于项目vara。

ubilda medarbetx是一个系统

När företag köper programvara använder de ofta bara en br kdel av functionerna。Ärendesystem är inget undanttag。Udvik den här fallgropen genomatt开始着手建立程序管理个人lär签名系统。Beroende peopleärendeprogram erbjuder leverantören även在公共建设方面，vilket är etbra sätt在公共建设方面，个人和行政方面bördan。Medarbetare kan senare även använda新浪kunskaper到utbilda nyanställda。

skapen kunskapsdatabas för självbetjäning

Till en början verkar idsamn at skapa en kunskapsdatabas för kunderna skrämmande。首先是听skala och fokusera pelatt tilhandahlla resser som löser de enklaste och vanligaste问题。Även en enkel kunskapsdatabas gör medarbetarna effektivare och kunderna nöjdare。När du har en kunskapsdatabas gastr det även at ge kunskapsautomatiserade svar pvanliga fratgor。

Skapa (och använd) ettydlight och välstrukturerat标签系统

Utan taggar förlorar du det som gör de bästa ärendesystemen mest värdefulla。Det är dock inte tillräckligt at skapa n gra taggar och sedan vara nöjd。Du masuste tänka igenom vilka taggar som kontextualiserar problemattattmedarbetbetterterothedierervarje ärende korrekt。

Kundsupportmedarbetare masuste även tagga ärenden aktivt när de hjälper kunderna och samtidigt fastar信息。s丹标记säkerställer att ärenden签证相关报告员när de utvecklas och är lätta att söka。

Automatisera med fördefinierade ärendeåtgärder

Tänk pfurdet här:51%的人选择消费Som föredrar telefon Som sin huvudsakliga supportkanal förväntar sigett svar peoplemindre än fem minute。人们的生活有28%的samma förväntning。我曾经尝试过ökande kundförväntningar är automatisering medarbetarnas bästa vän。

Vilka类型自动设置为:在ppvtjänstkanaler、pvpv_nga和faktorer之间自动设置为:pvpv_nga。举例är att konfigera autosvar som utlöser Ett fördefinierat meddelande för att bekräfta mottagande när en kund skapar att ärende基因组聊天短信。

En översikt över de 15 bästa ärendesystemen

1.亚博

亚博Zendesk är utformat at ansututa kundsupportteamet smidight till kundsupport platform。Förutom förbättrad kundnöjdhet är 亚博zen书桌ärendeprogram även en dröm förchattbotsoch chattmedarbetare。De famatr en heltäckande bild av hela kundresan slatat De slipper söka在获取信息后查看istället börja betjäna kunderna。

中心节点gör det möjligt för ansvariga och administratörer att splatra团队prestandavärden, KPI och SLA在kundupplevelsen下。

Tappa aldrig bort en begäran med 亚博zen书桌ärendesystem

Sammanhang är kung i 亚博zen书桌ärendesystem

Ingen将känna som om de talar med en机器人。亚博zendesk arendesystem我们的团队将为客户提供一站式的个性化服务behöver för。Ärendestöd i omnikanaler har ett organiserarbetsflöde som ger medarbetarna fullständig information om alla kunder som de interagerar med. Kundsupportmedarbetare har sammanhang om varje kund och löser enskilda supportförfrågningar snabbt moger en bra kundupplevelse över hela linjen。

Blixtsnabb problemlosning

Förutom en centraliserad hub för ett smidigight arbetsflöde, gö亚博r zendesk programvara det enkelt för teamet发现问题的方法。

Ärenden tilldelas unika reference number of statusar som hjälper teamen hantera of priorities sit arbetsflöde。在viseringar中使用Zendesk sattattar团队，并使亚博用tapappbotobesvarade ärenden。

亚博zendesk inbyggdaarendesparningssystemGör det möjligt för支持团队联系我们，确认问题是否存在。Medarbetare kan använda informationen frate亚博n zendeskärendespårare直到meddela programutvecklingsteamet from felelskapa nya självhjälpsresurser för kunderna。

团队可以通过获取基因来识别问题，并将其链接到säkerställa和kundnöjdheten。

亚博Zendesk erjuder en enkelt IT-ärendelösning

亚博zendesk IT-ärendelösning inneh ller olika funktioner som gör det enkelt att lösa IT-problem。Här är举个例子:

• 集成:Du använder redan最喜欢的衣服，直到喜欢上了礼物。亚博Zendesk有fördigkonfigurerade集成商到över 1 000个设备，包括hanteringstjänster för it - tillgagar和h ller arbetsflödena i g。
• Arendesamarbete:Supportärenden kräver我喜欢teamsamarbete。亚博Zendesk gör det enkelt för team att samarbeta offentlight eller privateärenden utan att förvirra kunderna。
• Poäng för nöjdhetsförutsägelse:v rt ärendesystem för hjälpcenter kan med tillräcklig mängd data förutsäga kundnöjdheten för varje ärende。Det här ger medarbetare en bättre从vad和一些真菌中增加脂肪。Det hjälper dig även att rädda riskabla ärenden innan Det är för sent。
• Kunskapsdatabas:En självbetjäningsportal hjälper slutanvändare hjälpa sig själva。Genom att använda it支持人员kunskaper blir det möjligt att minska antal inommande serviceärenden och hantera supportförfrågningar bättre。
• Makron:Makron gör det möjligt att fylla i fördefinierade svar ppvvanliga fratgor问题。IT-hjälpcentralen kan till example skapa ett förintällt svar ppvlösenordsrelaterade问题。
• Säkerhet och efterlevnad:亚博Zendesk erjuder flera användarautentisringsalternativ独家enkel inloginggenome företag eller社交媒体。Redigeringsfunktioner gör det enkelt att skydda lösenord och känslig信息。亚博Zendesk企业支持有även HIPAA-efterlevnad。

Mobilt arendesystem

Bra kundsupport mamatste vara kundten till kunden。整合数据，整合数据häftigt耳机整合数据，整合数据，整合数据，整合数据，整合数据，整合数据。亚博zendesk mobila ärendesystem移动设备skapade för teamledare, medarbetare, IT eller rör所有这些都是“hjälpcentral”bookstavlight。Medarbetare kan komma ikapp ärenden, rensa upp i kön och frigöra arbetsflödet (och sinena)。

亚博Zendesk erjuder支持iPhone和Android:

• Aviseringar medarar medargo -更新medargo -更新medargo -更新medargo -更新ärenden
• Skapa nya ärenden ppvspramatng每一个更新的数据，抢在makron
• 希塔抢rätt ärende med sökning och djuplänkning i e-post
• 滤网kön med Vyer oth扫描för att enkelt flytta直到nästa ärende

2.Zoho的桌子

Bildens upphovsperson

Zoho桌子ar ett胸罩val的sma kundinriktade supportteam som理应en plattform att vaxa地中海。杜kanner igen挖nar Du implementerar och anvander Zoho桌子eftersom侦破integrerar enkelt地中海ovriga Zoho-produkter som Du凸角堡anvander。

delete är även enkelt att synkronisera databen med Zoho Desk om du redan använder Zoho CRM。Tänk även pattat: Zoho kontinuerlight lägger till nya funktioner, sumsomintegration med social media and data analysis。Därför bör du ha lla ett öga pdur den här produckten utvecklas。

Funktioner

• 自动化av arbetsflöden
• Kunskapsdatabas för självbetjäning
• Sammanhangsbaserad AI, API和SDK
• CRM-integration
• Fordefinierade svar
• Realtidschatt
• 融洽的关系
• Arendehantering
• ink.org医学对话者
• Anpassat varumarke
• Flerkanalsstod
• Sakerhet

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för Zoho

3.Freshdesk

Bildens upphovsperson

Freshdesk有överkomligt pris, intuitive有gränssnitt或är pris, alternative inriktat peoplemindre有företag。Freshdesk拥有有限的资源资源:en kostnadsfri plan kallad Sprout of fyra betalda utg vor kallade Blossom, Garden, Estate of Forest。Om du köper den dyraster planen f r du tkomst till nikelfunktioner samatsom control panel panel för team, social signaler or chatbotar。

Freshdesk tillhandah ller även Freshworks Academy在建立数据管理系统的基础上，建立了数据管理系统bördan。Väljer du namaton av de billigare planerna lämnar funktionerna life i övrigt att önska。

Funktioner

• Automatiseringar
• Tillägg, SDK, API
• Delade fördefinierade svar
• Realtidschatt
• 分析器
• Ärendedirigering每个电子邮件
• 弗雷拉·德拉德·英格尔
• Anpassning
• 私底下的每个人都冒犯了数据库
• Omnikanalsupport

4.HappyFox

Bildens upphovsperson

HappyFox är ett molnbaserat crm程序som tillhandah ller ärendelösningar för ma nga olika branscher。Deras ärendeprogram har mamatnga lättanvända och kraffulla funktioner。Trots de finktionerna är prist of integrator集成到bästa。在Zendesk、Freshdesk、亚博Zoho Desk、HappyFox等集成了多个系统。

finns在heller n上获得了kostnadstritft替代方案för和prova programvaran。Priserna ligger mellan 39 - 99美元/张användare /张。Du masuste betala för att prova det. Om er优先级är de bästa ärendehanteringsfunktionerna är HappyFox värt att överväga。

Funktioner

• 智能regelautomatisering
• API集成
• Fordefinierade atgarder
• Livechatt
• 报告者和分析者
• Ärendedirigering，分类或标记
• Obegränsat antal delade inorgar
• Anpassade ärenden och varumärken
• 在数据库中徘徊
• Omnikanalsupport

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för HappyFox

5.WordPress高级票务系统

Bildens upphovsperson

Om organisationen använder WordPress och ni haen enkel kundtjänst med up till tv kanaler är det värt att titta närmare ppvplugin -programm WordPress Advanced Ticket System。Det är mycket lätt att integrera eftersom Det här ärendeprogrammet för hjälpcentral bygger direct ppref WordPress。Eftersom system använder webplatsens standardmall för inlägg för att visa ärenden belastar det集成webplatsens

Suverän enkelthet har förstås新浪纳克德拉。Systemet stöder整合direktärenden社交媒体、实时聊天、博客评论员。

Funktioner

• Ärendespårning哦，报告员
• Ärendedirigering每个电子邮件
• Anpassade arendefalt
• Anpassat varumarke

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för WordPress

6.帮助童子军

Bildens upphovsperson

我喜欢快乐狐狸和帮助童子军ärendesystem för hjälpcentral heltäckande funktioner。Och precissom HappyFox stöder帮助童子军营救队över 500 användare。小跑的通行证帮助侦察兵även头脑团队有些人会有一个灵巧的灵活ärendehanteringsverktyg。

Förutom ett ärendesystem tillhandah ller帮助侦察även罗布斯塔报告员，每个inbyggda kunskapsdatabaser。采用稳定的API对数据集和数据集进行集成，解决了数据集和数据集的集成问题。

Funktioner

• Regelbaserad automatisering
• Tillägg och集成商
• Svarsmallar
• livechat ppvwebbplatsen
• 分析器
• 为每个优先级设置ärenden
• Samarbetsverktyg
• Anpassningsbart varumarke
• Hantering和kunskapdatabasinha
• Flerkanalskommunikation

7.LiveAgent

Bildens upphovsperson

LiveAgent framhäver in livechattjänst med funktioner samattsom skrivy i realtid, webbplatsövervakning för chatattintertion och proaktiva chatattinbjudningar grundat peopletillgängliga aktiva medarbetare。Programvaran har även en allmän ink.org som samlarar konsoliderar ärenden fr n olika kanaler。

LiveAgent är särskilt lämpligt för sm supportteam som använder WordPress。查询även inbyggda集成商för de populäraste设备支持团队använder。LiveAgents (LiveAgents) olika planer (olika planer)在每个版本中都有一个版本，每个版本的价格从每个版本15美元到每个版本39美元不等。

Funktioner

• 智能automatisering
• 移动SDK或API
• Fordefinierade svar
• Realtidschatt
• Avancerade融洽
• Hantering av e-postärenden
• Delad inkorg
• Anpassade ärenden och varumärken
• “汉克”是一种“昆斯卡普”
• Omnikanalkommunikation

8.KB的支持

Bildens upphovsperson

插件程序KB支持är ett annat lätt och WordPress-anpassat ärendesystem för hjälpcentral。插件程序stöder ärenden fr webbformulär och e-post, medarbetarbehörigheter, anpassade ärendestatusar, förinställda svar och WooCommerce-integration。Det g r även ganska enkelt att integrera KB支持med和appar基因组Zapier。

KB支持förutom ärendefunktioner även en inbyggd kunskapsdatabas för att age självbetjäningsalternativ till användarna。请查阅签证申请材料även和begränsa，直至最后申请användare。

Funktioner

• Inbyggda automatiseringar
• sp跑到哪里mätning
• Arendedirigering
• Anpassat varumarke
• 在数据库中徘徊

9.视觉帮助台

Bildens upphovsperson

Vision Helpdesk är ett molnbaserat ärendesystem för hjälpcentral som passar all teamstorlekar的分支机构。团队可以自动服务ärendehanteringen med regelbaserade village . org注册者、对话者、社交媒体、网络门户、电子邮件、实时聊天等。

视觉帮助台stöder medarbetarproducktivitet genomat även erbjuda spelifieringsfunktioner som företag kan använda för att belöna medarbetarprestationer。Det finns en mobile app för enheter med Android, iOS和Windows, men mmatuga användare meddelar at mobilappen mmatute förbättras。

Funktioner

• Arbetsfloden
• API
• livechat ppvwebbplatsen
• 报告者和分析者
• Arendehantering
• Delad inkorg
• Anpassade ärenden och varumärken
• 优化的内部数据集是kunskapsdatabase
• Flerkanalsstod

10.HubSpot的

Bildens upphovsperson

HubSpot är ett ganska stabilt ärendesystem基因组sin产品服务中心。Förutom mamatnga hjälpcentralsfunktioner hjälper服务中心支持medarbetare的优先级ärenden, automatisera arbetsflöden或titihandahamatlla的anpassade upplevelser pamatnga tjänstkanaler。

Använder ni redan HubSpot övriga productsumssom HubSpot CRM är det mycket enkelt att integrera med dem。Använder ni inte HubSpot är det ändå ganska enkelt att implementera det här ärendesystemet i arbetsflödet tack vare ett brett utintegrer。

Funktioner

• Regelbaserad automatisering
• API、SDK和inbyggda集成器
• Delade fördefinierade svar
• Realtidschatt ppvwebbplatsen
• Avancerade融洽
• Ärendedirigering，分类或标记
• ink.org医学对话者
• Anpassade varumarken
• 在数据库中徘徊
• Omnikanalsupport

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för HubSpot

11.前面

Bildens upphovsperson

前面的答案，直到他kundtjänstteamet genomendelad e-postinkorg。Förutom den grundläggande functionen är Front inriktat pvattattskapa en samarbetskultur i serviceteamet。

Väljer en medarbetare till exemplpel ärende kan andra medarbetare ändå övervaka det ärendets förlopp, vilket förbättrar透明的sambete。Det delade utkastverktyget gör Det ppvsamma sätt möjligt för medarbetare at samarbeta ppvärenden innan de svarar kunden。前面stöder även ärenden för e-post / meddelanden fratnalla kanaler，包括e-post，聊天，社交媒体和短信。

Funktioner

• Arbetsflodesregler
• Delade utkast
• Integrationskatalog
• API- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
• Fordefinierade svar
• Livechatt
• Arendeanalys
• Ärendedirigering，分类或标记
• 奥尔曼inkorg
• Anpassat varumarke
• “汉克”是一种“昆斯卡普”
• Omnikanalkommunikation

12.AzureDesk

Bildens upphovsperson

azuredesk的huvudfunktioner inkluderar reporter， ärendehanteirng，在kunskapsdatabase中进行数据转换，直到ärende。Det är ett lätt system med tillräckligt mamatnga funktioner för större kundtjänstavdelningar。azure书桌ärendesystem till ter unikt nog att använda ett obegränsat antal e- postaddress, vilket gör det enkelt att konvertera e-post till valfri address till ett supportärende。

AzureDesk är även en mycket flexibel programvara med et API som stöder ma nga kundtjänstintegrationer och färdigkonfigurerade integrationer med andra populära supportappar, som Slack。

Funktioner

• 智能automatisering
• API / appintegrationer
• Livechattwidget
• Medarbetarsignaturer
• Avancerade融洽
• Arendehantering
• Delad e-postinkorg
• Anpassade varumarken
• “汉克”是一种“昆斯卡普”
• Omnikanalsupport

13.SupportBee

Bildens upphovsperson

SupportBee är ett enkelt och intuitive ärendesystem för sm team some will komma i gatt snbble。SupportBee已经推出了uppsättning grundläggande funktioner ininclusive en centralisererinker.org kundomdömen。Deras planner的网址为obegränsat antal ärenden och inorgar som gör。

Det du vinner petsupportbees enkelthet förlorar du i möjligheten att anpassa。Hoppa över SupportBee om du söker en lösning som tillhandah ller anpassade tjänster och utökningsbara verktyg。

Funktioner

• Arbetsflöden för ärenden
• Kundportal
• Kodavsnitt，滤波器和集成器
• Teammeddelandeverktyg
• sp跑到哪里mätning
• Ärendetilldelning，分类或标记
• 私人的，私人的，私人的
• Stöd för flera varumärken

14.很棒的支持

Bildens upphovsperson

很棒的支持är ett av de populäraste ärendesystemen för kundsupport i WordPress。denkostnadstria的版本有obegränsat antal ärenden, användare，制作方均为用户。Det är en bra ground för enkel kundsupport, men Det g r även at升级到mer avancade funktioner。Den högsta planen stöder serviceniv (SLA)、dejerade rapper和自动化。

Awesome Support är mycket enkelt att konfigera men det är inte tillräckligt kraftfullt för de flesta Support teams behov。令人敬畏的支持kommer till korta om du inte är ett支持团队的人谁webbplatsen är den enda kanalen。

Funktioner

• Arbetsfloden
• AI-sökning或自动聊天机器人
• API / Zapier-integrationer
• 分析器
• Arendehantering
• Delad inkorg
• Anpassat varumärke och定位
• Hantering和kunskapsdatabase都是文件
• Obegränsat antal supportkanaler

15.TeamSupport

Bildens upphovsperson

TeamSupport ären ärendehanteringslösning för kundsupport utformat att upppfylla beeven i företag som betjänar kunderinom B2B-teknik。Förutom ärendehantering fokuserar teamsupport rapportfunktioner pvattanalyssera grundorsaker för att minimera ärendevolymen。TeamSupport有även funktioner för external och interna kunskapsdatabase och etkundforum。

Verktyget är ganska anpassningsbart。Det gmatr仍然是示例，skapa在egen grundläggande ärendehanteringssida med egna fält。Det är inriktat pvatt förbättra medarbetarnas tjänstleverans genomfunktioner samatsom föreslagna lösningar som automatiist visar相关的文章从昆登斯问题。

Funktioner

• Ärendeautomatisering och arbetsflöden
• Tredjepartsintegrationer每个API
• Realtidschatt
• 融洽的关系
• Anpassningsbar arendehanteirng
• Anpassat varumarke
• Delad inkorg
• Kunddatabas
• 在数据库中徘徊
• Omnikanaltjanst

sammanfatating av de bästa ärendesupportsystemen

Här ären kort jämförelse av vamatra 15 bästa val bland onlineärendesystem:

Hur väljer jag det bästa ärendeprogrammet till företaget?

Tiden är inne för förändring om er IT-personal lägger ned myket tid ppvatt sortera e-post eller fundera ppvvem some svarade ppvvilket ärende。Ärendeprogrammet kommer att tillhöra de meest använda verktygen I ert kundsupportteam。请点击är mycket victigt välja rätt，并选择其他选项。

Här kommer sex framatgatt ställa sig själv och teamet och vilka svar du masuste söka efter。