亚博官方app知识库软件

什么是知识库软件亚博官方app?

亚博官方app知识库软件是一种工具，可以帮助企业以有组织和可搜索的格式收集、管理和共享重要的内部和外部知识。在为客户创建知识库时，目标是生成亚博官方app一个关于您的产品或服务以及如何使用它们的内容的集中目录。对于员工来说，知识库是分发系统、流程和策略信亚博官方app息的重要工具。

这意味着您的知识库软件需要是直观亚博官方app的、简单的解决方案，使您能够组织和分发信息。不同类型的软件将为您的内容提供模板、格式和数据托管。其他可能为您的客户提供分类、全文搜索和自助门户功能。最方便的知识库软件工具将与您现有的客户支亚博官方app持和CRM平台无缝集成。

您的知识库亚博官方app软件应该帮助您创建一个节省时间的、用户友好的存档，您可以在任何人(客户、合作伙伴、潜在客户或员工)询问“我在哪里可以找到更多关于此的信息”时指向该存档?

知识库软件的目的是什么?亚博官方app

知识库软件的目的是提供信息，使您的亚博官方app客户在使用您的软件或产品时有更好的体验。亚博官方app知识库软件还通过为客户提供简单任务的自助服务选项，提高了代理的效率。

知识库软件是如何工亚博官方app作的?

最基本的知识库软件的工作原理是亚博官方app帮助你组织你的机构知识，并将其作为有用的内容放在一个可搜索的数据库中。更先进的系统更进一步，使用自动化和机器学习，自动从数据库中提供相关文章，以响应客户的查询。

通常，知识库软件是可配亚博官方app置的，因此您的数据库是私有的、公共的，或者两者兼而有之。私有数据库只能由已登录的用户访问。任何人都可以通过搜索引擎访问公共文件。一个既公开又私有的数据库，有些内容只对登录用户开放，有些内容对所有人开放。

为什么知识库软亚博官方app件对你的业务很重要?

亚博官方app外部和内部(面向客户或面向员工)的知识库软件对您的业务至关重要。公司面临的最大问题之一是孤立的信息，换句话说，只有一个团队或通常只有一个人知道的数据。如果无法访问这些数据，企业就无法以最佳方式运行，尤其是在知识渊博的员工离开公司的情况下。

一个管理良好的内部知识库可以让你的业务的每一部分亚博官方app都运行得更好。客户支持将能够访问和创建提高效率的内容，并为消费者带来更好的结果;产品开发可以使用知识库来跟踪特性请求、常见的客户投诉和关于遗留代亚博官方app码的信息;人力资源部门可以利用亚博电脑端这个数据库向员工通报情况。

同时，一个外部知识库软件(您的客户可以访问)提亚博官方app供了基本的自助服务选项。大多数客户更喜欢能够自己解决问题，而不是联系客户支持，而知识库很好地满足了这一目的。亚博官方app从新入职的客户到你的产品或服务，再到向潜在客户解释你的产品的页面，一个知识库可以为你的企业的成功奠定基础。亚博官方app

知识库中提供哪些类型的数据?亚博官方app

知识亚博官方app库可以为用户提供广泛的信息。对于面向客户的知识库，数据可以包括:亚博官方app

1. 常见问题
2. 故障排除指南，提供解决问题的详细步骤
3. 帮助客户的入职流程
4. 产品和服务描述，让潜在客户清楚地了解你公司的特点

对于内部知识库(员工用来完亚博官方app成工作的知识库)，数据可以涵盖广泛的主题。

1. 支持团队可以使用知识库来记录解决问题的过程，亚博官方app这样代理人就不必重新发明轮子了。知识亚博官方app库也是跟踪最佳实践和其他团队信息的好方法。
2. 产品组织可以依靠知识库来确定优先级和跟踪功能请求，并记录产品开发。亚博官方app
3. 知识亚博官方app库是人力资源部门向员工传达重要内部信息的便利工具，如公司政策、假期和最佳实践。亚博电脑端

数据库和知识库的区别是什么?亚博官方app

可以这样想:数据库存储原始数据，而知识库是文章的集合，以文章的形式为用户提供有用的信息。亚博官方app与数亚博官方app据库不同，知识库使访问和消化有关特定主题和问题的信息变得非常容易。

知识库软件有哪些不同类型?亚博官方app

对于一个刚刚起步的公司来说，“知识库”可能像一个共享的谷歌驱动器一样基本，其中包含产品亚博官方app规格、客户常见问题解答和员工手册的pdf文件。但随着公司规模的扩大，这可能会在安全性、可搜索性和可访问性方面产生问题。

如前所述，知识库需求倾向于分为两类:内部和亚博官方app/或外部。

内部知识库软件仅对亚博官方app公司员工开放，并存储与员工相关的私人信息。外部知识库软件是产亚博官方app品和公司知识的概要，旨在与外部利益相关者和/或客户共享。

亚博官方app知识库也会根据数据存储的位置而有所不同。文档可以托管在公司服务器上，也可以托管在外部服务器上。一种常见的外部托管类型来自SaaS(软件即服务)提供商，他们将安全地存储大量数据，并按月收取订阅费。

以下是常见的知识库软件类型:亚博官方app

内联网软件

内部网是私人拥有和访问的通信网络，使内部信息共享和通信变得简单。它们已经存在了几十年，并且有很好的理由:它们在以安全的方式共享全公司范围内的信息方面非常有价值。另一方面，它们已经存在了几十年，不容易搜索，不直观，也不适合移动设备。它们也几乎总是专门用于内部交流。

维基百科

像无处不在的维基百科一样，维基是任何包含用户来源信息的可搜索目录的文档门户。较小的公司可能会发现wiki是一个可行的知识库解决方案，可以满足内部和外部需求。亚博官方app虽然社区构建的wiki适用于任何数量的产品、软件和游戏，但使用(或依赖)wiki作为客户信息的主要来源存在重大缺陷。你将很难确保一致性，并将公共信息和私人信息分开。此外，您将无法访问分析—用于跟踪常见问题和产品问题的重要CS工具。

专用知识库软件亚博官方app

一个专门的和可定制的工具，用于创建、排序、维护和共享重要的内部信息，作为一个企业软件。它们在移动性、可搜索性和易用性方面得分更高，并且可以应用于外部和内部知识管理。然而，它们可能非常昂贵，并且可能并不总是能与其他业务软件顺利集成。

亚博官方app知识库软件集成

这种类型的知识管理工具可以与较大的CMS平台顺利集成。无论是像Zendesk这样的综合系统的附加组件，还是通过人工智能无缝地从Slack、电子邮件和客户亚博关系管理中获取全渠道信息，这种类型的知识库软件都是解决一个古老问题的21世纪解决方案。亚博官方app当外部知识库集成到更大的客户亚博官方app支持平台中时，您的客户支持团队可以轻松地将票据转换为文档。您可以跨团队访问有价值的分析，全公司范围的SME输入，以及安全的、可定制的、一体化的解决方案，以满足您的业务知识管理需求。

如何创建知识库?亚博官方app

团队的规模、业务类型以及创建内部内容还是面向公众的内容都会影响创建知识库的方式。亚博官方app

也就是说，在帮助成千上万的Zendesk用户创建他们的知识库之后，我们有了一亚博些亚博官方app您可以遵循的最佳实践：

分配知识库的所有权亚博官方app

无论他们的唯一工作是管理知识库还是他们身兼数职，您都需要一个人来领导知识库。亚博官方app这个人的工作是与团队联系并监督内容创作。KB所有者还应该定期监控和检查需要KB文档的问题列表。

这有助于确保及时创建新内容，并确保现有内容是最新的。在Ze亚博ndesk的知识库中亚博官方app，KB所有者可以使用视图获取KB问题的快照。然后，他们可以根据优先级、计划和分配内容。

拥有一个KB所有者也是确保您的内容一致和全面的好方法。

建立识别知识库问题的流程亚博官方app

由于支持代理直接处理客户问题，因此他们是了解知识库系统中应该包含哪些内容的宝贵来源。亚博官方app因此，为代理创建一个流程来标记需要新的或更新文档的问题非常关键。

在Ze亚博ndesk，我们的支持团队使用特定的标签为知识库标记有问题的票据。

如果您选择实现这种工作流，请提醒您的代理搜索现有文档，以避免为同一个问题创建多个版本。当存在现有内容时，代理应该检查它是否需要更新或改进，如果需要，则标记它。

一段时间后，这将成为一个标准的支持流程，代理商将自然地根据需求识别内容需求。

为您的知识库指定写入器

创建KB内容必须是优先事项，并且是特定人员或组的常规职责的一部分。但是如果你不为你的知识库指定作者，就没有人会为你写作。亚博官方app

您指定的对象取决于知识库内容的性质和可用资源。亚博官方app亚博电脑端一些团队雇佣专门的技术作者来创建他们的内容，而另一些团队则指定支持团队的成员。其他团队可能有主题专家，甚至支持代理作为他们的作者。

无论你选择谁，他们都不需要在他们的头衔中有“作家”。但定期更新知识库应该是人们日常工作职责的一部分。亚博官方app

建立编辑标准和流程

无论内容是由谁创建的，知识库文章都必须清晰、简洁和一致。亚博官方app但是如果没有一个可靠的编辑过程，始终清晰简洁的内容是不可能产生的。因此，您需要一套编辑标准和流程，以确保您的内容满足一定的质量要求。

以下是一些最佳实践，可以应用到您的流程中:

• 为你的文章开发一个模板，指定部分进行填写，以便作者包含正确的信息。
• 链接相关文章，以显示关系并帮助用户找到解决问题所需的所有信息。
• 定义术语和行话，或将用户指向定义产品或业务关键术语的术语表。
• 安排中小企业评审文章的准确性和彻底性。

知识库软件的好处是什么?亚博官方app

将您的机构知识整合到一个可以从互联网上任何地方访问的单一数据库中是一个主要的竞争优势。

这里有四个最大的好处，如果使用良好的知识库系统:亚博官方app

增强客户体验

的2022年亚博Zendesk客户体验趋势报告确认客户认为自助服务对良好的客户体验至关重要。虽然这并不特别令人惊讶，因为我们知道客户更喜欢自助完成更简单的任务，比如修改密码，但这确实表明了客户想要什么。这样，通过自助服务，知识管理系统直接提升了客户体验。

提高座席效率

有了组织良好的IT知识库，座席可以快速找到与客户问亚博官方app题相关的资源。亚博电脑端当与积分时聊天机器人，知亚博官方app识库可以自动回答问题，减少座席在简单、重复的问题上花费的时间。此外，知识库亚博官方app提供了额外的上下文，使代理能够更好地一对一地帮助客户。简而言之，知识管理软件使客户支持代理的工作效率更高。

打破内部藩篱

想想你每次与公司内的人联系获取信息的时候。现在想想，如果你能自己找到这些信息，那该有多简单。自助服务不仅节省了你的时间，也节省了你同事的时间。这就是内部知识管理系统所提供的，因为它在整个组织、跨团队和地理位置显示信息。

总有时间获取信息

由于知识库始终处亚博官方app于打开状态，您可以随时随地为客户、用户或员工提供他们想要的信息。这使您的用户即使在节假日和下班时间也能得到公司的帮助和支持。假设您的系统包含访问规则，您可以决定哪些用户可以访问知识库中的信息。亚博官方app

知识库软件平台的基本特征是什么?亚博官方app

知识库软件的基本功能是使支持团队能够轻松地创亚博官方app建有用的内容并与客户共享。尽管听起来很简单，但这个基本功能包含几个基本特性。

为了帮助您比较不同的工具，下面是知识库软件的五个关键特性:亚博官方app

搜索引擎

尽管在知识库软件中管理结构良好的信息类别很重要，但大多数人不会使用您的类别。亚博官方app相反，他们会使用你的搜索栏。如果你的服务不是直观的，或者没有提供客户需要的信息，他们更有可能离开或提交不必要的支持单。

反馈和分析

最好的知识库软件不亚博官方app仅仅帮助你的客户了解你的产品或服务。通过反馈机制和内容分析，知识库系统还可以帮助您的支持代理和经理了解客户如何使用您的产品。亚博官方app如果你的软件没有内置分析或反馈，检查一下它是否集成了提供这些功能的应用程序。没有反馈和分析，随着时间的推移，你将失去改善知识库内容和客户服务的机会。亚博官方app

内容管理

内容管理功能是作者、编辑和管理员用来创建、修改、调度内容并将内容发布到知识库的功能。亚博官方app因为很多不同的人依赖这些特性来创建知识库内容，所以软件的内容管理必须是直观的。亚博官方app毕竟，创建、更新和管理内容越容易，您的团队就越有可能积极地管理您的KB内容。

人工智能和机器学习

亚博官方app配备了机器学习的知识库软件解决方案随着时间的推移变得更加智能，提高了人工智能提供的自动响应的质量。其他技术简化了知识库的维护和维护，促使贡献者更新文章，填补知识空白，或验证内容的准确性和相关性。亚博官方app

这些技术如何继续提高KBs仍有待观察。可以肯定的是，人工智能和机器学习是现代知识库工具的基本技术。亚博官方app

自助服务门户

更改密码或打印返回标签不需要一对一的支持。但是如果没有自助门户，您的代理人员将被迫回答问题并处理本可以由客户自己轻松解决的问题。因此，如果您选择一个没有自助服务门户的知亚博官方app识库系统，请记住，您将失去自助服务节省时间、增强服务的许多好处。

2022年15亚博官方app大知识库软件

1.亚博

亚博Zendesk提供了易于定制和亚博官方app使用的知识库软件内部知识库亚博官方app、IT知识库、仅亚博官方app支持代理的知识库或面向客户的知识库常见问题的工具．由于它总是可用的，客户和支持代理可以在需要时使用自助服务门户来查找正确的信息。

亚博Zendesk提供了一个精简、自信的内容解决方案

建立你的知识基础，而不必担心细亚博官方app节。如果您正在进行一项工作，可以保存草稿，丰富的格式使文章易于阅读，并且您可以使用预先制作的模板来维护内容结构。如果你正在构建一个内部知识库，内容很容易被限制在特定的群体中。亚博官方app

了解你的知识库是如何变化的亚博官方app

了解您的知识库内容如何随着时间的推移而演亚博官方app变。获取事件列表，以便始终了解最新更改，保持内容的完整性。

说客户的语言

亚博Zendesk的知识管理软件简单易用，人人都能使用。此外，您还可以自由地将文章翻译成40多种不同的语言，为每位客户提供适合自己的本地化体验。

通过反馈循环不断提高知识

了解用户在寻找什么，以及他们是否通过内置报告找到了正确的答案。亚博Zendesk的知识亚博官方app库软件提供了揭示内容差距的见解，并帮助确定需要创建新的知识库内容的领域。

定价

起价低至49美元/代理每月，Zendesk的知识库软件只是一个行业领先的工具，你亚博将能够访问在其全面的亚博官方app套件。此外，您可以免费试用Zendesk 亚博14天，以确保它是适合您业务的完美一体化解决方案。

特性

• 可定制的品牌
• 分类
• 搜索引擎优化
• 内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户反馈
• 分析
• 支持AI和ml的机器人和搜索
• 社区论坛

2.Wix的答案

图像信用

在Wix Answers之前，有一种名为Wix的产品，旨在帮助没有技术资源的小企业建立网站。亚博电脑端Wix Answers基于类似的价值主张;为中小型企业提供直观的知识库软件。亚博官方appWix Answers完全基于云计算，并提供两种不同的订阅计划。

他们的知识库亚博官方app软件以每个用户每月19美元的价格提供。每个用户每月额外支付11美元，Wix Answers还提供呼叫中心、实时聊天和票务系统功能。亚博

定价

Wix Answers的价格为每个代理每月24美元，但他们最受欢迎的多渠道解决方案包括票务系统和实时聊天，起价为每个代理每月60美元。亚博他们还提供了14天的免费试用，在此期间您可以熟悉Wix Answers平台。

特性

• 自定义品牌
• 分类
• 知识内容管理
• 搜索引擎优化
• Built-in-search
• 自助服务门户
• 客户调查
• 报告
• 论坛

3.Intellum平台

图像信用

如果您正在寻找知识管理软件，并且需要培训至少10,000名员工、合作伙伴或客户，Intellum Platform值得考虑。虽然它包括知识库软件，但智能平台在技亚博官方app术上是一个学习管理系统。这意味着它帮助公司举办和促进教育课程、培训项目或学习和发展项目。

该系统适用于各种行业，包括技术、制造、金融服务、零售和医疗保健，并拥有相当多的企业客户，包括谷歌、Facebook和亚马逊。但如果你是一家规模较小的公司，其庞大的学习管理平台可能无法满足你的需求。

定价

要获得Intellum的定价，您需要与销售代表交谈以获得定制报价。

特性

• 分类
• 内容创作工具
• 实时协作工具
• 设计定制
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户反馈
• 分析

4.Bloomfire

图像信用

Bloomfire将公司知识集中在一个单一的、可搜索的平台上，帮助支持代理商始终如一地提供高质量的、与上下文相关的服务。Bloomfire具有一些吸引人的功能，如人工智能搜索、众包常见问题解答和富媒体兼容性。

该平台还模仿了社交媒体，允许用户通过点赞、分享、评论或关注来与帖子互动。Bloomfire的定价最低为每个用户每月15美元，最多50个用户。如果你有超过50个用户，你可以获得更实惠的每用户费率。

定价

Bloomfire的基本计划的多年订阅价格为每月25美元/用户，并提供定制定价的高级企业计划。虽然你可以注册试用他们的软件，但没有免费试用期。

特性

• 可定制的品牌
• 着内容
• 内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户反馈
• 使用情况和内容报告
• 亚博Zendesk集成
• API访问
• AI-enabled搜索

了解更多关于Zendesk应用程序亚博Bloomfire

5.USU知识中心

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USU Knowledge Center是一款基于云的知识管理软件。该软件提供了一个标准的编辑工具，并支持决策树文档以及基本的长篇文章。知识中心具有强大的搜索功能以及帮助代理升级问题的协作工具。它还通过自定义工作流批准内容创建、更新和删除，帮助促进一致的编辑过程。

知识中心集成SAP、Microsoft Dynamics、Zendesk和Salesforce。亚博

定价

如果您想为USU知识中心定价，您需要直接联系供应商进行自定义报价。虽然注册一个免费的软件演示很容易，但在他们的网站上没有关于免费试用期的信息。

特性

• 可定制的品牌
• 分类
• 知识内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 使用跟踪和分析
• 论坛
• Voicebots
• 聊天机器人

6.大师

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与其他工具类似，Guru的知识管理系统使您的团队能够创建、共享、访问和更新信息。但Guru的独特之处在于，它通过将上下文相关的、经过验证的信息与您已经在使用的工具(如Teams、电子邮件、Slack和CRM)统一起来，适合您团队现有的工作流程。

此外，由于Guru使用人工智能来显示与上下文相关的知识，建议会随着时间的推移而根据个人和组织范围的模式而改进。虽然Guru是为内部知识库而设计的，但您可以使用它们的API向外部发布内容。亚博官方appGuru的价格从每个用户每月5美元到20美元不等。

定价

Guru是免费的，团队最多有三个用户，只需要最少量的功能。他们还提供30天免费试用的“建造者”计划。大型团队的价格为每个用户每月5美元到20美元不等。

特性

• 分类
• 内容管理
• 内置文本搜索
• ML-enabled机器人
• 社区论坛

了解更多关于Guru的Zendes亚博k应用程序

7.团队的堆栈溢出

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它的答案排名系统、值得信赖的品牌、直观的界面和庞大的社区使Stack Overflow成为开发者家喻户晓的名字。但是Stack Overflow for Teams将他们的品牌更进一步，为私人使用提供Stack的签名问答界面。

Stack Overflow for Teams集成了Jira, GitHub和微软团队以及Slack和Okta。商业计划提供内容分组、分析和长篇知识文章，价格为每个用户每月12美元。

定价

最简单的Stack Overflow计划对最多50个用户始终是免费的。基本计划是每个用户每月6美元，而“商业”计划提供内容分组、分析和长篇知识文章，每个用户每月12美元。企业客户将需要查询自定义报价。

特性

• 编目和分类
• 亚博官方app知识库管理
• 文档管理
• 远程支持
• 自助服务门户
• 社区论坛

8.Zoho的桌子

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除了提供知识库，Zoho Desk还包括一个票务系统和亚博官方app帮助台解决方案。亚博但即便是单独使用，Zoho Desk的知识库也是一个可靠的选择。亚博官方app对于作者和编辑来说，这个系统很容易使用，为如何操作的文章、常见问题解答等提供了单独的类别。

Zoho Desk的知识亚博官方app库也很灵活;用户可以为不同的客户(内部和外部)设置门户，并使用他们需要的任何标识或品牌。Zoho Desk的起价为每个用户每月18美元。

定价

Zoho Desk为最多三个用户提供免费计划，而他们的标准付费计划起价为每个用户每月14美元。

特性

• 门户定制
• 安全访问
• 内容管理
• 文本搜索
• 票提交
• 客户反馈
• 域的映射
• 先进的报告
• 聊天机器人
• 论坛和社区

了解更多关于Zendesk应用Zo亚博ho桌面

9.文档360

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使用Document 360，您可以为您的客户创建自助服务知识库，并为您的团队创建私有知识库。亚博官方app它最强大的功能包括实时搜索、版本控制、健壮的分类和文件管理器。文档360还拥有简洁的界面和无缝的用户体验。

此外，这个知识库软件包亚博官方app括一个markdown编辑器，可以简化内容创建。

定价

360文档每个项目的定价从每月99美元到299美元不等。最实惠的计划包括两个团队账户，每个账户每月19美元，可以选择添加其他用户。对于他们的所有计划，他们提供了14天的免费试用。

特性

• 类别经理
• 减价编辑器
• 分析
• 用户反馈
• 搜索引擎优化
• 内容管理
• 亚博官方app知识库搜索
• 自助服务门户
• 社区论坛
• 安全文件管理

了解更多关于Zendesk应用程序亚博文档360

10.概念

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您可以将concept用作数据库、记事本、项目管理工具和/或协作写作空间。因为它非常灵活，所以对于创建内部知识库来说，concept是一个很好的选择。亚博官方app虽然它没有许多特定于大多数面向客户的知识库系统的内置功能，但从技术上讲，您可以使用concept创建一个自助服务知识库。亚博官方app

尽管如此，concept的灵活性使得学习曲线相当陡峭。你完全可以决定如何组织和标记你的知识库。亚博官方app

定价

concept为个人提供免费的基本计划。它的“团队”计划起价为每个用户每月8美元。

特性

• 分类
• 内容管理
• 内置搜索
• 减价编辑器

11.MangoApps

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像concept一样，MangoApps更容易用于内部知识库。亚博官方app该软件主要用于集中员工工作空间，使客户信息保持一致，并在需要时随时随地可用。MangoApps还提供了一个名为Libraries的功能，允许公司将文件、超链接和其他资源组织到一个数字索引中。亚博电脑端

MangoApps的设计类似于具有线程、评论和群组的社交媒体应用程序。它还提供了广泛的集成和品牌定制。

定价

MangoApps计划要求至少100名用户。他们为所有计划提供免费演示和60天的免费试用期。要获得MangoApps的定价，您需要与他们的代表之一进行自定义报价。

特性

• 品牌定制
• 分类
• 内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户调查
• 客户论坛

了解更多关于Zendesk与Man亚博goApps的集成

12.HappyFox

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HappyFox是一个基于云的CRM，为许多不同的行业提供知识管理系统。他们的知识库亚博官方app提供了一系列易于使用的强大功能，如多品牌用户门户、反馈收集和独立的内部/外部知识管理系统。

虽然HappyFox在功能方面表现出色，但在价格和集成方面却落后。不过，作为客户服务软件行业的中流砥柱，HappyFox还是值得考虑的。

定价

HappyFox提供了一个30分钟的软件演示，但你没有免费的选择来感受这个平台。对于一个普通团队来说，每个用户每月的价格区间在29美元到89美元之间。

特性

• 亚博官方app知识库定制
• 分类
• 富文本编辑器
• 内部/外部搜索
• 之
• 自助门户
• 客户反馈
• 团队协作工具
• 分析
• 社区论坛

了解更多关于Zendesk应用的H亚博appyFox

13.板

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Slab将自己标榜为“现代工作场所的知识中心”，旨在将团队存储信息的所有地方联合起来，并将其转化为单一的知识来源。Slab具有简单的编辑界面，强大的搜索功能，以及与谷歌Docs、Slack和GitHub等流行工具的可靠集成。它主要吸引工程、运营和销售团队的内部知识库。亚博官方app

定价

Slab确实提供了一个免费版本，最多10个用户，功能有限。他们的付费计划从“创业”客户每月6.67美元到自定义企业价格不等。

特性

• 分类
• 内容管理
• 使用情况分析
• 自定义的域
• 私人和公共话题
• 全文检索
• 自助服务门户

14.融合

图像信用

Confluence是一个文档协作和共享平台，可用于内部或外部知识库。亚博官方app它包括一个强大的搜索引擎，并跟踪文档更改，以便于内容审计。作为庞大的Atlassian软件套件中的一个工具，它可以很好地与其他Atlassian产品(如Jira Service Management)集成，但自身的服务能力有限。它还集成了3000多个市场应用程序，包括常见的工作场所工具，如Slack、Dropbox和谷歌Drive。

定价

Confluence by Atlassian提供了最多10个用户的免费版本，可以是云或数据服务器托管格式(注意:服务器托管支持将在2024年结束)。对于超过10个用户，标准套餐起价为每个用户每月5.50美元，但仅在当地营业时间提供支持。

特性

• 无限的空间和页面
• 分类
• 内容管理
• 全文检索
• 宏
• 分析
• 结构化页面树
• 模板

了解更多关于Confluence to Zendesk Syn亚博c的信息

15.Slite

图像信用

Slite是一个内部知识管理平台，旨在集中和组织重要的团队信息。凭借直观的编辑器、广泛的模板和灵活的格式，Slite以一种美丽而引人注目的方式对信息进行分类。其强大的搜索功能和常识性文档排序使信息易于定位和访问。但是，它仅用于内部数据管理，并被限制为客户服务工具。

Slite包括文档活动跟踪，因此您可以确保数据是最新的。它还集成了Asana, Trello，谷歌Drive, Github, Slack等。

定价

你可以免费试用Slite，最多支持50个文档，但如果你想要无限的文档，标准计划的起价是每个会员每月6.67美元。

特性

• 无限的文档
• 分类
• 内容管理
• 全文检索
• 模板
• 实时协作

排名前15位的知识库软件对比图亚博官方app

如何选择正确的知识库软件?亚博官方app

在选择正确的知识库软件时，有很多事情需要考虑。亚博官方app最好的开始方法是考虑您想要组织的信息的性质以及将使用这些信息的人。

亚博官方app知识库软件是用于在正确的时间收集、维护正确的信息并将正确的信息提供给正确的人的工具。

一旦你考虑到这一点，在选择工具之前考虑以下几点:

灵活性和定制

您的团队、客户和现有工具都是独一无二的。你的知识库软件必须亚博官方app支持这种独特的环境。如果不灵活，您将被迫在知识库内外拼凑和复制信息。亚博官方app

此外，如果你的软件不够灵活，你将无法使用聊天机器人或crm等应用程序，这些应用程序使知识库变得更加强大。亚博官方app因此，寻找提供API的知亚博官方app识库软件，以及对许多流行工具的本地集成。

易于发现和分享

即使您的知识库尽可能完整，亚博官方app它的价值也取决于代理和客户快速查找和共享信息的能力。这使得强大的搜索和经过深思熟虑的分类功能成为提供更好的服务和更高的代理生产力的一个特别重要的部分。

但仅有发现是不够的。亚博官方app知识库内容还需要易于与客户和其他代理共享。因此，寻找结合了可发现性和可共享性的知识管理系统，你就会走在游戏的前面。

无缝的协作

一个有效的知识库很大程度上取决于多名员工的贡献能力。亚博官方app这为您的知识库创建了更广泛的学习范围，并且更容易将在客户服务前线获得的见解纳入您的知识库。亚博官方app

因此，首先要为您的团队找到直观且易于使用的软件。如果可能的话，从免费试用开始，这样您就可以确定您的团队是否愿意采用该软件。你的员工对软件使用得越舒服，他们就越有可能愿意做出贡献。

知识库软件的常见问题亚博官方app