文档 API参考

关于Zendesk开亚博发平台

亚博Zendesk的开发者平台，也称为阳光平台，是一套工具和服务，你可以用来为Zendesk产品构建脚本、应用程序和集成。例如，您可以使用该平台:

  • 自动化Zendesk中的任务，例如支亚博持票据导入或用户创建

  • 将Zende亚博sk Messaging嵌入网站或移动应用程序

  • 扩展或定制Zendesk产品，如支持或销售亚博

  • 在Zendesk中访问来自其他系统(如Shopify或Salesforce)的数据亚博

  • 根据Zendesk活动或数据在另一个系统中采取行动亚博

亚博Zendesk REST api

亚博Zendesk的REST api让你可以通过代码而不是用户界面访问Zendesk的数据和功能。通过使用代码，您可以在Zendesk中自动化那些缓慢、不一致或不可能使用手动流程的亚博任务。

例如，您可以构建一个使用Zendesk Support API的程序来将Zendesk用户同步到自定义亚博数据库。作为另一个例子，您可以编写一个脚本，使用Support API从另一个客户服务平台批量导入Support票据。

要开始，请看10分钟亚博Zendesk API快速入门。要了解使用Zendesk api可以实现的功能，请探索亚博API参考。

如果您是Zendesk管亚博理员，没有开发人员经验，但想了解更多信息，请参阅Zendesk API的管理员指南亚博在Ze亚博ndesk帮助。

Web小部件和sdk

Zend亚博esk Web Widget和sdk允许你嵌入消息传递将功能整合到您的网站、帮助中心或移动应用程序中。这使得您的客户可以轻松地自助服务并与您的代理联系。

要开始，请参阅亚博Zendesk Web Widget和sdk介绍。

应用程序

Ze亚博ndesk应用程序是在Zendesk产品(如支持或销售)中运行的应用程序。应用程序通常扩展或增强其主机产品的功能。例如，你可以使用支持应用程序:

  • 跟踪探员花在买票上的时间
  • 在侧栏中显示用户最近的票务
  • 修改机票上的敏感个人信息，比如信用卡和密码

要构建Zendes亚博k应用程序，您需要使用亚博Zendesk Apps框架(ZAF)。ZAF允许应用程序访问其主机产品的资源和ZAF api。亚博电脑端如果您的应用程序对其他Zendesk用户有用，您可以将其提交到亚博亚博Zendesk市场作为免费或付费的公共应用程序。

要开始构建应用程序，请参见亚博Zendesk应用程序快速启动。

集成

通过集成，您可以将Zendesk连接到外部系统，如Slack、M亚博ailchimp或自定义应用程序。

Zend亚博esk开发平台提供了几个解决方案，您可以使用它来构建集成:

  • 亚博Zendesk集成服务(ZIS)是一组基于web的服务，您可以使用它来运行基于Zendesk或其他系统中的活动的自动化工作流。亚博工作流可以包括对Zendesk或外部系统的API请求。亚博

  • 人则允许您根据Zendesk支持中的活动向外部系统发送API请求。亚博

  • 的通道框架让您构建渠道集成。渠道集成将来自其他平台(如Yelp或Quora)的客户通信同步到Zendesk Support ticket。亚博然后，代理可以使用票证评论来响应平台上的消息、评论和评论。

  • 的亚博Zendesk事件连接器亚马逊EventBridge让您发送有关Zendesk活动的数据到AWS。亚博然后，您可以在其他AWS服务(如AWS Lambda或Amazon SNS)中使用这些数据。这让您可以使用AWS构建订阅Zendesk活动或响应Zendesk活动的应用程序。亚博