通道框架

什么是渠道框架?

客户的请求可以来自任何地方。消息、问题、实时聊天、帮助请求、社区帖子和评论在网络上到处都是。当这些信息被忽视或忽视时，企业和客户之间就会产生紧张关系。

目前，Zendesk S亚博upport提供与Facebook和Twitter的连接作为售票渠道。但除此之外，还有大量额外的客户沟通，可以为支持团队和媒体经理提供服务。

渠道框架允许您构建集成-双向票证创建服务-将客户通信从任何地方带入Zendesk支持。亚博例如Yelp、应用商店、亚马逊或Ebay上的评级和评论，或者Reddit或Quora等社区的内容。

在下面的例子中，Olga在谷歌Play上发布的评论在Zendesk Support中创建了一张票。亚博座席可以在不离开Zendesk Support的情况下回复她对谷歌Play的评论。亚博

亚博Zendesk的目标是将人与客户连接起来。我们希望通过向全世界开放Zendesk Support来进一步实现这一目标。亚博

了解渠道框架

本指南是为实现Zendesk Support Channel集成的开发人员编写的。亚博它描述了如何构建一个双向集成服务，允许Zendesk Support和外部系统相互通信。亚博它还记录了集成服务必须实现的接口。

阅读指南

从头开始构建一个频道

渠道是与客户沟通的方式。亚博Zendesk Support有许多不同的内置渠道，包括电子邮件、网页表单、Twitter和Facebook。然而，Zendes亚博k并不能覆盖客户寻求帮助的所有渠道。

在这个由五部分组成的项目中，您将学习如何在Zendesk帮助中心中构建一个简单的社区渠道。亚博

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