获得Zendesk移动sdk的支持亚博
解决移动sdk问题可能很困难。你需要从你的开发团队获得大量的前置信息来解决问题，而移动开发的本质引入了许多变量，这使得诊断问题变得更加困难。为了使流程更顺利，请提供以下信息，以便我们的客户支持团队能够有效地为您提供帮助。
请注意:我们不支持在包装器中实现我们的任何移动SDK。
包含尽可能多的基本SDK信息
资料应包括:
SDK版本
这对于我们的客户支持团队和开发人员确定问题范围是必要的。如果问题是在升级到最新版本后开始的，请包含该信息。我们的SDK文档包括每个产品的发布说明以及最新版本的持续已知问题。我们建议检查它们，看看您遇到的问题是否列在那里。
操作系统版本
通常情况下，问题仅限于特定的Android/iOS版本。请包括您正在测试的操作系统版本。
记录器的结果
我们的sdk文档的每个部分在“调试”或“高级主题”下都有一个代码片段，可以添加到您的项目中以启用详细日志记录。在重现问题时启用它，并在提交票据时提供任何相关日志。查看下面的片段链接:
录音或截图
任何问题的记录都有很大的帮助，可以很好地补充日志，并简化问题的解释。
依赖关系
如果问题涉及某个库或某个SDK依赖项，请注明。使用比SDK使用的版本更高的版本可能会导致意想不到的结果。
相关代码
包含初始化代码总是很有帮助的，它可以帮助你了解如何以及何时启动SDK。如果你有多个SDK设置和流量生成器，请包括它。这将帮助我们知道您使用的是哪一个。
相关票证和对话id
我们需要任何相关问题的票据和会话id来查看这些示例并查看我们的日志。
时间轴
这期什么时候开始的?这一直是个问题吗?包括行为改变的日期。还要包括问题是否与任何代码更改同时发生，例如升级到新版本的Zendesk SDK、其他依赖项或更改代码。亚博
再现的步骤和发生的模式
如果你能复制这个问题，请在票上列出。以同样的方式，如果问题不是在所有情况下都发生，但您可以确定这些情况下的模式，请将此信息添加到对话中。
创建一个示例应用程序来说明这个问题
如果你可以重现问题，请提供一个示例应用程序与尽可能少的代码重现问题。删除任何业务逻辑，以便只保留与Zendesk问题相关的部分。亚博
概述你采取的步骤，以产生问题，并向我们发送一个zip文件，其中包含示例应用程序的根文件夹。
如果您无法重现该问题，请尽可能多地收集上述信息，并确保您了解客户如何遇到该问题、问题如何表现以及他们正在做什么。
重要的:由于自定义开发工作的性质，Zendesk客户支持和工程团队不排除故障和调试生产应用程序。亚博要有效地诊断问题，涉及到许多变量。我们需要以孤立的方式演示问题的示例应用程序。