Galls + 亚博Zendesk: Sell提供更高的销售能力和更快的收入速度

当美国的急救人员需要制服和公共安全设备时，Galls随时准备好大量库存，以迅速满足全国数千个机构和部门的订单。每年，超过一百万的男士和女士信赖盖尔斯提供的必需品。

Galls为执法、军事、安全、消防、EMS、邮政和公共交通员工提供个性化的门户网站，使订购变得简单、快速和方便。

为了帮助推动更高的效率，Galls决定需要用一个提供更强大功能和报告的工具来取代本土的CRM系统。在评估了Salesforce和BPM公司之后，Galls最终选择了Zendesk Sell作为其销售CRM解决方案。亚博

Galls销售管理和客户体验高级总监丹•马丁(Dan Martin亚博)表示:“对我们的决定来说，找出Zendesk Sell在整个企业中实施和使用的便利性至关重要。”“实施的短时间也非常重要。”

获得销售流程和渠道的可视性

Galls团队的首要任务之一是获得销售渠道的可视性，因为以前的CRM系统没有能力将管道期望与销售过程集成在一起。Galls首席营收官亚博吉姆•杜根(Jim Dugan)表示:“在Zendesk成立之前，我们的管理团队并不了解交易流程和整体销售渠道。“我们的月度运营评估和所有董事会报告现在都直接来自Zendesk。亚博我们已经将他们社会化到我们在我们的管道中使用Zendesk的方式。亚博它创造了一种共同的语言。”

Galls团队与Zendesk合作，根据其管道和销售流亚博程定制销售解决方案。通过这些练习，该公司能够利用Zendesk智能列表和其他报告工具来了解日常业务中发生的事情。亚博

“我们现在与Zendesk建立的所有知名度都为我们谈论销售活动创造了更多的信心和可信度。亚博这对我们的组织来说是非常强大的。”杜根补充道。

销售效率和移动能力

Galls的另一个战略重点是创造更大的销售能力，将销售代表从行政工作中解放出来，让他们有更多时间进行主动销售。在公司投资Zend亚博esk和其他工具之前，Galls的销售代表在非销售活动上的花费高达50%。有了新的CRM解决方案和其他增强功能，销售代表现在只花大约20%的时间在管理任务上，这就允许他们80%的时间用于销售和产生收入的活动。

Zend亚博esk销售解决方案还为远程工作的20%到25%的销售代表提供了移动功能。当销售代表外出与客户会面时，他们可以很容易地通过手机记录活动。他们还可以使用地理定位功能来快速查看附近的其他潜在客户或现有客户，并停下来，使这条路线更加高效。

马丁说:“如果现场客户预约创造了一个渠道机会，销售代表可以迅速将交易或报价添加到渠道中。”“通过实时记录销售活动并将交易输入系统，该移动应用程序进一步提高了销售效率。”

客户入职作为意外的奖励

在实现Zend亚博esk解决方案的同时，Galls团队也在重新设计其客户入职流程。有足够规模的客户加入，这意味着与客户进行更复杂的接触，使他们能够访问公司的EQUIP平台。这个定制的在线系统提供实时报告和仪表板，为公共安全机构及其员工提供了方便的订购。

Galls看到了为入门流程定制Zendesk Sell的机会，而无需购买额外的亚博项目管理软件。

“这对我们来说真的很棒，”马丁说。“我们把它当作管道使用，因为我们可以在任何时间点告诉特定入职项目的状态。事实上，我们已经成功地将用户入职时间从100天缩短到80天，这意味着盈利速度提高了20%。”

面向未来的创新

Galls正在进行的另一个新项目是利用Zendesk CRM平台来推动B2B营销活动。亚博

杜亚博根表示:“Zendesk允许我们创建活动，销售代表可以标记他们的联系人，以便通过电子邮件接收这些活动资产。“未来，我们正在寻求实施预测性营销，即系统识别将从某种促销或产品中受益的客户，然后触发客户外展活动。”

Galls的新口号是“如果它不在Zendesk，那么它就不存在。”亚博’”我们希望我们的用户记住，他们需要使用Zendesk。亚博它是一个让你更好地完成工作的工具，但它也是一个在整个公司共享信息的通信和数据中心，”马丁说。

马丁表示，最终，Galls团队希望拥有一个全Zendesk的解决方案。亚博“这肯定会简化我们正在努力做的一切，也就是让卖家的销售过程尽可能无缝，让他们能够交流和使用多个平台，而不必从一个应用程序跳到另一个应用程序。”

Galls专注于客户和员工的业务优化，很明显，它正走在持续增长和成功的正确轨道上。