“Zendesk Support一开始就亚博很直观。它似乎比其他在线支持解决方案更强大、更健壮，在评论中得到了很高的评价。”
乔哈
Groupon的客户服务总监
“亚博Zendesk Support的宏非常容易使用和定制。我们知道他们工作得有多好，只要有客户给我们回信说，‘和人类而不是机器人打交道太好了!’”
乔哈
Groupon的客户服务总监
工业:
电子商务商户工具
总部:
芝加哥,
大小:
6500年
1198年
美国Groupon代理商
11
通过支助服务的国家
20.
支持的账户
30000年
平均门票/天
Groupon成立于2008年11月，每天在40个国家的500多个市场提供最值得做、看、吃和买的商品。该公司拥有数千名员工，分布在芝加哥和帕洛阿尔托的办事处，以及欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的区域办事处。
成千上万的网站为消费者提供日常购物的大幅折扣。Groupon的创始人开始做一些不同的事情:帮助客户获得令人满意的新体验，同时在这个过程中省钱。
每日交易巨头培养信任
“信任是我们所做一切的关键，”客户服务总监Joe Harrow解释道。“我们的客户需要不断的保证，我们正在寻找他们的最大利益。
团购网站Groupon的领导者通过把周到的客户服务放在首位来培养这种信任。该公司最初通过电子邮件管理客户请求，后来变得不堪重负。
哈罗说:“在我们成立的几个月里，我们的客户群激增。”“一开始，我花了10%的时间来回应客户的要求。渐渐地，这变成了几个特工的工作。我们意识到，如果没有真正的票务解决方案，我们就无法继续下去。”
Harrow确信Groupon的快速增长将会持续下去，他研究了几个企业级的支持解决方案。但他没有找到合适的工作。
哈罗回忆说:“企业级解决方案似乎很复杂，很难建立起来。”“它们本可以提高我们的效率，但代价是影响客户体验。”
发现Zendesk支持亚博
然后哈罗在网上搜索在线支持软件，找到了Zendesk support。亚博经过快速评估，哈罗知道他找到了正确的解决方案。
哈罗说:“Zendesk Support亚博使用起来很直观。“它似乎比其他在线支持解决方案更强大、更可靠，在评论中得到了很高的评价。此外，我们知道，因为这是一个基于网络的解决方案，它可以很容易地扩展来支持我们不断增长的产量。”
保持人性化剪裁现成的响应与Zendesk宏亚博
Groupon现在雇佣了近2000名客户支持代理，每天处理近3万张票。宏是对常见问题的预定义答案，是Groupon最受欢迎的功能。这些宏帮助Groupon培训其代理商，以实现该公司客户服务的标志之一:一键解决方案。
哈罗说:“我们希望我们的客户服务代理能够在第一次接触时解决大多数问题。”“我们最有效的培训形式之一是让代理阅读我们所有的宏，并确切地知道何时使用每个宏。”
与此同时，Groupon敦促其代理商进行个性化处理。通过训练代理人员根据不同情况调整宏，Groupon成功地让顾客感到他们的心声被倾听了。
“亚博Zendesk Support的宏非常容易使用和定制，”哈罗说。“每当有客户给我们回信说，‘和人类打交道太好了，而不是和机器人打交道!’”
Groupon还发现将Support与其他解决方案集成在一起很容易，扩展和增强了它的报告，远远超出了旧电子表格的限制。
随着Groupon的持续发展，公司将依靠Support的灵活性，努力让顾客满意。
哈罗说:“有亚博了Zendesk Support，我们可以轻松地调整系统，而不需要咨询顾问。”我们只需按一下开关，就可以把它部署到新的部门。Zend亚博esk一直在添加新功能。”