“考虑到我们目前的增亚博长速度，Zendesk的一次改进将使我们能够在2022年底将全职客户支持专家的数量减少5人。”
狄龙索耶
Nutrisense客户成功部经理
“NutriSense可以直接将每月节省超过1万美元的成本与Zendesk自定义查询和联系人类型跟踪联系起来。”亚博
狄龙索耶
Nutrisense客户成功部经理
公司总部
芝加哥,伊利诺斯州
员工人数
100 +
种子资金
11个投资者
公司成立
2019
-33%
联票的接触率降低
< $ 10 k
每月节省的成本
-32%
减少应用取消接触率
数据和见解
更好的数据可以提高效率并节省成本
Nutrisense成功地利用Zendesk数据来推动更好的业务决亚博策，赢得了2022年Zendesk数据与洞察初创企业客户体验奖的称号。NutriSense技术监测血糖水平，帮助人们实现健康目标。支持团队使用Zendesk内部的轶事见解和客户反馈，从服务的角度确定限制可伸缩性的障碍。亚博NutriSense与公司的工程和产品团队迅速实施了跨职能解决方案，以简化客户体验。结果呢?应用取消联系率降低32%，每月节省成本超过1万美元。
这个故事
优化应用内体验
NutriSense的客户旅程旨在实现无缝的客户体验，公司一直利用数据，技术和分析来积极影响人们的生活。会员在网上注册，填写健康问卷，然后登录NutriSense应用程序，在那里他们可以跟踪自己的血糖数据、饮食、睡眠和其他因素，并通过应用程序内聊天与个人营养师进行讨论。升级Zendesk账户后，NutriSe亚博nse开始量化每周收到的取消请求数量，并确定了限制可扩展性的明确障碍。在Zendesk访问自定义查询的几天内，支持团队向公司的工程和产品团队展示了他们的发现，这促使他们统亚博一努力解决应用内订阅管理问题。
这个故事
流线型支持创造指数级价值
NutriSense推出这款带有新订阅管理功能的应用仅三周后，就将每周取消订阅的平均联系率降低了32%。为订阅管理创造无缝的应用内体验，并让用户在不通过电子邮件支持的情况下自主做出决定，这一点非常重要。NutriSense听取了客户的意见，并给予他们更多的应用内订阅控制，客户对此表示感谢。自从在Zendesk上运营以来，Nut亚博riSense还发现合并门票的接触率下降了33%，不包括社交媒体。该团队将这些数据应用到其预测模型中，并预计Zendesk的这一改进将使该公司在2022年底减少5名全职客户支持专家，基于目前的增长。亚博客户成功经理Dillon Sawyer说:“在数据和分析上投入时间和金钱会带来指数级的价值回报。”“数据驱动的决策帮助我们量化了公司和客户的成功。”
这个项目
亚博创业公司Zendesk
申请Zendesk创业计划亚博可获得6个月免费访问Zendesk，这是一个世界级的客户服务解决方案，易于实施，易于使用，并随业务增长而扩展。亚博Zendesk通过提供有关产品的见解，提高客户参与度的工具以及长期成功的基础，使初创公司能够建立更好的客户体验。