公司总部
圣地亚哥，加利福尼亚
员工人数
40 - 50
公司成立
2017
95%
Chatbot CSAT
33秒
平均聊天首次响应时间
93%
代理CSAT
信任与意志认为遗产规划应该是简单的，负担得起的和包容的。通过提供安全的在线资源和文件，该公司已经帮助成千上万亚博电脑端的家庭创建了一个定制的计划来留下他们的遗产。提供快速的答案和积极的客户体验也是Trust & Will的首要任务。成功的关键在于利用电子邮件、电话、人工智能实时代理聊天以及FullStory等无缝支持来查看网站上的用户活动。
自从实施人工智能来标记对话以来，Trust & Will的会员计划已经能够更快地识别客户的痛点，并推动改进，以防止问题再次发生。该团队使用Zowie聊天机器人和Zendesk的组合来处理大约36%的客户对话，平均首次响应时间为33秒。亚博如果无法通过聊天机器人解决问题，则该问题将自动升级到支持团队，并附上客户对话的摘要。Trust & Will已经实现了95%的聊天机器人CSAT，并且离它的目标更近了:在机器人与代理之间切换后，第一次反应时间不超过30秒。
当客户完成创建遗产计划的流程时，他们还可以在应用程序内安排一个呼叫，与代理交谈。所有预定的呼叫都会在Zendesk中弹出，显示关注的主题，这亚博使得团队可以查看客户详细信息和完整的通信历史记录。除了改善电话支持，提高客户服务效率还帮助Trust & Will实现了12小时的电子邮件SLA(当天响应)和93%的座席CSAT。
亚博创业公司Zendesk
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