只提供给拥有“谈话伙伴版”座位的代理商(见亚博zendesk.com/talk/pricing）.

Cloudagent云呼叫中心

入站|外站|浏览器混合呼叫中心

提供多通道ACD(语音，电子邮件，短信，社交媒体)，IVR，拨号，质量监控，交互智能和更多权利从您的浏览器在Zendesk界面亚博

5分钟后启动呼叫中心。

优势

• 零安装，所有呼叫中心应用程序都在浏览器外交付
• 改进对屏幕弹出和点击调用的支持。
• 自动标记呼叫票。
• 使用先进的呼叫中心功能，如呼叫转移，保持，会议从Zendesk界面亚博
• 跟踪代理性能
• Cloudagent统一桌面为座席提供了对所有联络中心应用程序(如多通道、拨号器等)的单窗口访问。Cloudagent，其先进的功能，如屏幕弹出，ACD，技能路由，粘性代理，代理脚本等，已被证明可以提高60%的呼叫中心代理效率。Cloudagent中的交互分析师是一种先进的商业智能工具，可以帮助您深入了解您的联系模式。它提供了超过300个报告，涵盖呼叫中心的所有维度。它可以帮助您回答诸如“谁是最高效的座席?”，“支持技能的平均呼叫处理时间是多少?”，“我的呼叫中心的高峰时间是什么时候?”减少呼叫处理时间客户联系您的呼叫中心寻求答案。通过云IVR，您可以设计与后端集成的复杂IVR，在来电者到达您的座席之前回答来电者的查询。座席可以访问有关呼叫者的上下文信息，包括以前的联系历史。###质量监控Cloudagent集成语音记录器允许主管在联系的背景下判断代理的表现，即活动，技能等。Cloudagent允许自定义适用于特定技能/流程的不同权重参数，允许根据对流程性能影响最大的参数来判断代理性能。 ### Open API Integrate easily with Zendesk. Greet callers with status of their ticket.