适用于Zendesk Suite计划的所有客户或拥有Suppor亚博t + Talk合作伙伴版的客户-在//www.ying8.net/pricing了解更多信息

Zoom联络中心是一个人工智能驱动的全渠道联络中心平台，可帮助企业通过各种渠道向客户提供及时、准确和个性化的响应。该解决方案的智能路由和虚拟座席减少了呼叫负载，提高了座席的工作效率，并指导您的客户全天候快速解决问题。

Zoom Contact Center的开放、安全、可靠的平台使其能够轻松地与Zendesk等业务应用程序集成。亚博仅适用于拥有“谈话伙伴版”座位的代理商(见zendesk.com/talk/pricing)。亚博

通过将Zoom联系中心与Zendesk集成，座席可以访问Zendesk应用程序中亚博的联系中心功能，为他们提供在单一位置的高效和统一的体验，而无需在两个应用程序之间切换。

好处:

• 提高座席效率和生产力
• 通过自动记录和关联每个交互的客户记录，减少工作和处理时间
• 为客户提供更个性化的体验，无论他们使用哪种渠道。
• 简化工作流程，改善代理与客户的交互

主要特点:

• 呼入和呼出:支持呼入和呼出
• 客户匹配和弹出屏幕:通过电话号码匹配识别呼叫者，并在Zendesk内显示包含入站和外呼相关客户信息的弹出屏幕。亚博
• 点击拨号:支持点击拨号功能，允许座席通过点击Zendesk内的任何电话号码进行拨号，从而消除了手动拨号的需要。亚博
• 票务创建和票务更新:代理可以创建或更新票务。
• 笔记和处理代码:话务员可以在通话过程中和通话结束后在软电话内做笔记。它还允许座席捕捉呼叫处置/结果。
• 自动通话记录:自动捕获和存储所有与通话相关的信息，除了笔记和处置在Zendesk内部，而不需要手动输入。亚博
• 高级呼叫控制:支持高级呼叫处理功能，如呼叫转移，呼叫保持，自动呼叫录音等。