组规则是如何工作的

Group Rules是一个在Zendesk的自定义对象中存储一组规则的应用程序。亚博作为管理员，您可以在导航栏应用程序中创建规则。这些规则将把选定的表单、品牌和支持地址绑定到代理的默认组。每当代理创建新票证时，后台应用程序将应用这些映射规则。

特性

根据座席的默认分组，自动设置以下票务字段:*票务品牌

• 票的形式

• 票务支持地址

组规则还有一个调试模式，它将显示在新票证侧边栏中。调试应用程序显示填充新票据的数据。

用例

这个应用程序旨在帮助企业托管多个品牌在他们的Zendesk设置。亚博基于代理的默认组，该应用程序将设置票务的品牌，形式和支持电子邮件地址。

• 当一个代理在组'橙色事件'创建一个新的票证，自动设置支持地址为'orangeevents@example.com'。

• 当“牛油果分析”组中的代理创建新票时，自动将票表单设置为“分析”

• 当“Banana Support”组中的代理创建新票时，自动将票品牌设置为“Acme Banana Ltd.”。

应用需求

• 亚博Zendesk自定义对象

• 至少一个票务组

• 至少一个票务品牌

• 至少一张购票表格