培训票允许管理者为他们的代理人创建培训或“模拟”票，以练习和磨练他们的支持和操作技能。管理人员可以从他们遇到的真实门票中快速创建培训门票。培训票可以组织成课程并批量分配——非常适合新代理的入职，升级知识，培训您的团队新流程，或校准大型团队的反应。

创建培训票
创建训练票也就是“蓝图”票(可以复制并根据需要分配给代理的模板票)很简单。假设你遇到了一张非常适合培训的客户票。您可以从App侧栏中的票证第一条消息快速创建训练票证。如果您已经创建了至少一个课程，您可以快速将这个新的培训票添加到现有的课程中。

创建课程
经理可以安排培训(蓝图)票作为课程。从课程中添加或删除训练票简单直观。课程可以用于许多不同的目的:一系列用于校准/再培训经验丰富的团队成员的高级门票;按学科领域或难度安排的入职课程;培训代理关于新流程、宏或自定义票证字段的知识。

指定一门课程
在您创建了一些训练票和课程之后，您可以导航到分配功能。从这里，你可以分配一个课程(充满训练票)给你的代理。您也可以挑选和选择个人训练票分配给代理商。

审查结果
回顾页面允许您检查代理与他们分配的训练票的进度。在这里，您可以通过课程查看每个单独代理的进度(代理视图)，或者您可以使用课程视图查看所有代理如何通过课程进行进展。