下面是创建Support触发器的简单方法，该触发器根据客户遇到的问题将通过消息通道发送的票据路由到特定组。您将使用通过自定义票据字段捕获的信息，这些字段是在Support中创建的，并在flow Builder中构建的会话流中呈现给客户，同时还将消息传递指定为传入票据通道。
这个食谱主要有三个步骤:
使用如下所述的这些步骤，将满足以下条件的每个票据发送到计费组，然后将根据您的需求通知计费组聊天路由规则：
- Ticket是新创建的，并通过消息传递通道提交。
- 当在对话流程中被询问时，客户进行了选择计费因为他们问题的本质。
创建自定义票据字段
你的第一步是创建自定义票据字段这将捕获您想要的信息。在本例中，您希望了解客户问题的性质。我们建议使用下拉字段类型为客户提供成套的选择。在下面的过程中，我们将为标题、描述和字段值建议特定的语言;根据需要更改这些参数以适应您自己的场景。
创建自定义票证字段
- 单击管理图标(
)，然后选择管理>票字段． - 单击添加字段按钮。
- 请按新领域在页面顶部，然后输入问题性质作为字段的标题。
- 选择下拉字段类型，并输入字段的描述。
- 在权限部分:
- 选择可为最终用户编辑，然后进入问题性质作为标题显示给代理和最终用户。
- 终端用户选择要求提交申请，并进入选择最适合您的问题的选项作为展示给最终用户的描述。
- 在字段值节，添加以下值:
- 登录问题
- 账单的问题
- 其他
- 点击保存在这一页的底部。
将自定义票据字段添加到会话流
制造一个触发器来传送你的票
最后,创建支持触发器，为自定义票证字段中提供的每个问题提供一个。例如，对于上面描述的ticket字段，您需要创建三个触发器:一个将登录问题发送到技术支持组，一个将账单问题发送到账单组，还有一个将其他问题发送到一般支持组。在这里，我们将向您介绍如何创建计费部门触发器。
在支持中创建路由触发器
- 在Ze亚博ndesk Support中，单击管理图标()，然后选择业务规则>触发器，并单击添加触发器．
- 输入一个名称(例如消息:账单问题)和触发器的描述。
- 在Conditions部分中，在下面添加条件符合以下所有条件:
- 票据|是|创建的．这仅将触发器应用于新票据。
- |频道是|消息:指定仅通过消息传递通道提交的票据。
- 问题性质|是|账单问题．这将查找Nature of Issue自定义字段，并仅对用户选择了Billing Issue的票据应用触发器。
- 在Actions部分中，添加以下操作:
- 组|计费．这会将票据路由到计费组。
- 点击创建．
9日评论
你好!在Messenger或路由中是否有任何功能允许在流程中选择的选项映射到自定义票据字段?
让他们在转移到代理步骤之前作为信息捕获的一部分重新输入，在某种程度上违背了早期选择点的目的。
如果我们有一个终端用户选择我们的销售点作为他们所要寻求的支持，那么能够将其映射到基于该选择的路由规则将是非常有效的。
嗨,肖恩,
恐怕现在不行。票据字段值只能在转移到代理步骤中选择;此时，Flow构建器不具备在最后一步之前基于最终用户操作或响应自动映射/选择字段值的功能。
如果可以，我鼓励你创建一个新的职位在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。这有助于我们的产品团队在制定解决方案时了解需求的全部范围。
你好@……在截图上的文章中有触发条件通道是消息，但我没有在我的触发器中找到相同的条件。
以下是我看到的截图:
此外，我们通常按国家安排我们的客户，然后将他们转移到正确的代理，而不是按问题的性质。那么问题来了:是否可以使用GeoIP或其他可以跟踪用户位置的东西来预填充/预填充国家字段?作为一个完美的解决方案，我们希望我们的客户只看到两个字段名称和电子邮件和隐藏国家字段。
在Zendesk中没有太多关于它的信息。亚博
恐怕小部件目前无法捕获用户的地理位置/ip，并将信息传递到票证/用户配置文件。可能最接近的解决方法是在业务规则中使用用户语言——用户概要文件上的语言设置基于访问者浏览器设置中选择的语言(只要你有 语言说 汇入您的支援帐户)．但是，如果您需要的是捕获访问者的国家，那么此时，最好的选择是为用户提供一个单独的国家字段。
关于消息的通道条件-最好检查一下您的管理中心中是否启用了代理工作区和消息传递。但是，让我给你做一张票，这样我们可以进一步调查。纳塔莉亚表示感谢。
大家好，我想分享一个解决方法即将到来的特性对于那些不想显示下拉列表的人(这违背了流的目的，如肖恩·西蒙评论)。
对于那些寻找一个解决方案来确定每个答案(工作流)的人来说，我目前设置的方式有点复杂，但也是可能的。
我将尽可能用一个例子来说明:
我从映射所有的答案(工作流)开始，并给每个答案一个唯一的参考，例如:“创建帐户时出错”对应1.1，“不能更新我的密码”对应1.2，“某事某事”对应2.1，等等。
然后我用所有这些场景创建一个全局自定义下拉菜单(“创建帐户时出错”等)．
现在，让我们假设对于工作流1.1和2.3，我们总是需要要求用户输入他们在虚构的应用程序中收到的错误代码。
这意味着我们需要创建以下自定义文本字段(所有用户可编辑):
确保在引用中保留面向用户的字段名，这样就不会迷失在Flow Builder中。
然后我们继续完成以下步骤:
现在我们可以创建触发器了。
例如，如果:
这意味着用户选择了对应于1.1的答案，所以现在我们知道了具体的工作流程，因为这个字段对于“Error while creating account”是唯一的。
在我的触发器动作中，我通知一些内部webhook来完成以下任务:
最后，我回到所有新的自定义字段，并从它们面向用户的标题中删除引用号，现在它们已经正确地映射到它们的触发器，这样请求者就不会看到“错误代码1.1”，而只是“错误代码”。
希望这能有所帮助!
如果我有两个组，第一个是默认的客户服务组，第二个是特定的技能组:
1.CS
2.技巧1
默认组是否会将新消息的优先级分配给组2为默认的代理，而不是组1为默认的代理?
我正在尝试将所有消息路由到使用上述配方的组2，但当代理处于容量时溢出。
提前谢谢你。
你好,
我试图设置路由的消息票通过机器人进入我们的客户之一。情况如下:
我有3个使用消息传递的品牌，每个品牌都有一个路由组/部门。所有聊天代理(3)都是这3个组的一部分，但每个品牌都有其中一个代理作为主要联系人。这意味着对于品牌A，聊天最初将路由到代理A，品牌B将路由到代理B，等等。我设置了这个
条件
Ticket =已创建
渠道=消息传递
品牌= A品牌
行动
组= A组
代理人A
但是，如果这个代理在90秒内没有响应，我希望将聊天分配给两个代理中的另一个，这两个代理也是组的一部分。
我尝试使用聊天中的重分配功能和全通道路由中可用的功能来设置这个功能。然而，这是行不通的。我认为这是由于聊天通过触发器分配给特定代理的事实造成的。我尝试了聊天中的“分配”和“广播”选项，但都不起作用。在我的所有测试中，该组中至少有2个代理(触发器中提到的主要联系人和另一个代理)在线。
你能建议一下怎样才能使这项工作顺利进行吗?如果代理在一定的时间范围内没有响应，应该可以重新分配聊天，对吗?是我遗漏了什么，还是应该换一种设置?我觉得我已经尝试了所有可能的选择，但都没有成功，所以我希望你能帮助我。
非常感谢!
Oi，任何人都可以告诉我，如果它是可能添加一个定性反馈收集字段由流生成器没有API，没有'转移到代理'，如下图中的例子(红色)?
触发器规则不是最好的设置溢出规则与基本的消息传递触发器，如果你想要一个非常精确的路由与回退和溢出规则，你将不得不使用新的Omnichannel路由。
它允许您设置不同的技能基于票证和路由回退到路由模型。例如，这意味着如果当时没有一个具有匹配技能的代理可用，则会话可能被分配给没有匹配技能的代理。
我希望这有帮助，
最好的
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