在Ze亚博ndesk Support中zero-touchTicket是在没有代理回复(称为a)的情况下解决的Ticket触摸）.这可能包括:
- 因为没有任何可诉内容而被解决的罚单
- 已解决的票据，因为客户更新了初始请求以表明他们自己解决了问题。
而Explore包含了允许您报告的指标具有一个或多个代理触摸(回复)的票证以及没有尚未解决的没有回复的票证，没有包含的度量来显示没有代理回复的已解决的票证。
在这个探索配方中，您将学习如何创建一个新的标准计算指标，为您提供所需的信息。
这个食谱包含以下部分:
你需要什么?
技术水平:中间
所需时间:15分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅向Explore添加用户）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建度量
使用此过程可创建一个度量，该度量返回所有已解决或已关闭的问题，而没有来自代理的任何回复。
来创建度规
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择一个数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 现在，创建一个标准的计算度量返回已关闭或已解决且没有代理回复的票。点击计算(
)，然后单击标准计算度量． - 在标准计算度量页，将下面的公式输入或粘贴到公式字段。为度量标准添加一个名称，例如已关闭或已解决的票，没有代理回复．
IF (VALUE(Agent reply) <1 AND ([Ticket status - Unsorted] = "已解决")
OR[票证状态-未排序]=“关闭”))THEN[票证ID] ENDIF公式如下图所示:
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存．
- 在指标面板，单击添加．
- 从指标列表中选择计算指标>已关闭或已解决的票，没有代理回复，然后点击适用。
- 在指标面板，单击您刚刚添加的指标，将指标聚合器更改为数，然后点击应用．Explore显示没有代理回复的已解决的票的数量。
提示:如果报告返回大量票据，请考虑使用过滤器来限制结果。例如，您可以只显示本月创建的门票。更多帮助请参见使用报表筛选器．
下一个步骤
虽然这是一个有用的报告，但您可以通过向报告添加属性来使它更加有用。例如，在这个屏幕截图中机票频道属性被添加到列面板。
有关可以添加到Zendesk Support的Explore报告中的所有指标和属性的列表，请参见亚博Zendesk支持的度量和属性亚博．
7评论
感谢这个优秀的指南。我很好奇，按照配置，这个计算指标是否包括聊天。对于新的集成聊天体验，我相信当聊天结束时，整个对话将被保存为私人评论。我按照描述构建了这个查询，并将“受话人姓名”添加为一列，将“票单通道”添加为一行，似乎几乎每个聊天都包含在这个“零接触”公式中。
有办法吗不在零接触模式中加入聊天功能?
谢谢你。
嗨,雷,
您可以向查询添加一个过滤器，以排除来自Chat通道的票据。或者，如果您希望这是一个度量级别的过滤器，那么您可以添加这个条件-(机票频道)!= "聊天"-到自定义度量公式:这应该排除那些没有通过电子邮件进行后续对话的聊天记录。
希望这对你有所帮助。谢谢雷!
惊人的! !谢谢你，加布。
有没有办法把票分成两部分
1.代理解决
2.由触发器自动解决的票据?
我们收到了很多由触发器自动关闭的支持票，所以没有代理碰过这些票。我们如何识别那些被代理关闭而没有回复的票?
我希望一切都好!对您来说，最好的阅读方式是添加一个动作，“添加一个标签”给触发器已经解决的问题。例如:solved_trigger。
一旦您有了这个工作流程，那么您就可以使用这个标签来过滤在被解决时具有此操作的票据。其他没有这个标签的罚单将由你的代理人解决。欲了解更多信息，请查看文章:“使用标签报告”-https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838151450-Reporting-with-tags
我希望这对你有帮助!
我们能找出系统解决的所有问题吗?
嗨Syafiq Abd Rahman，
最好的选择是使用数据集“Support: Updates History”创建一个报告，并使用属性“Updater”从那里，你可以排除代理/管理员/最终用户角色，并留下系统更新。
请登录留下评论。