问题
多久我的支持数据同步到探索?
回答
您的数据与Explore同步的频率取决于您帐户上活动的Explore计划。
- 如果您使用Explore life计划，您的数据每24小时同步一次。这种同步应该在帐户所在时区的每天午夜进行。无法自定义同步发生的时间。同步时间在24小时后的第一个小时内随机化。
- 如果您使用Explore Professional、Enterprise或Legacy计划，您的数据同步将在最近的同步结束一小时后开始。同步时间在一小时内是随机的，在某些情况下，根据数据大小，可能需要两个多小时才能完成。
- 如果你在探索企业计划，你也可以选择使用现场仪表盘和实时数据小部件这种更新几乎是实时的。
访问实时仪表板
- 在Explore中，单击指示板图标(
)在左侧栏。 - 从仪表板列表中，选择实时数据仪表板。
- 在Explore中，单击指示板图标(
注意:
如果在Explore中超过30天没有执行报表或仪表板，则数据刷新频率自动更改为每周。一旦用户访问了至少一个报告或仪表板，或通过电子邮件发送调度它们，同步频率就会恢复正常。
有关更多信息，请参阅本文:关于Zendesk探亚博索计划类型．
11日评论
我想知道对于Explore Professional、Enterprise或Legacy计划，完成数据同步的最长时间是2或3小时?
嘿,Zhihui,
这取决于Explore需要同步多少数据。帐户中的数据越多，同步所需的时间就越长。
如果您有任何其他问题，请告诉我们!
谢谢你的回答，布雷特。
这意味着如果你有一堆数据需要同步你可能要花3个小时来准备最新的仪表盘?
嘿,Zhihui,
这是正确的，它可能需要很长时间，如果你有大量的数据在你的帐户，需要同步到探索:)
谢谢你！布雷特。
我也担心随机化。我们被告知，探索正在取代洞察力，它至少应该具有洞察力所拥有的基本功能。洞察力每小时都会刷新。我们还被告知探索将每小时刷新一次。听起来，如果刷新时间超过1小时，情况就不一样了。
问候莱西玛·,
感谢您联系Zendesk支持。亚博我叫卡罗，今天由我来协助您。您的数据与Explore同步的频率将取决于您帐户上的Explore计划。
如果您使用Explore life计划，您的数据每24小时同步一次。此同步应在帐户所在时区的每天午夜进行。无法自定义同步发生的时间。
如果您使用Explore Professional、Enterprise或Legacy计划，您的数据同步将在最近的同步结束一小时后开始。同步时间在一小时内是随机的，在某些情况下可能需要两个小时才能完成。
如果你使用Explore Enterprise计划，你还可以选择使用实时仪表板和实时数据小部件，它们几乎是实时更新的。
哈洛|客户倡导者
是否可以这样说，使用我们的探索仪表板/查询将不能有效地使用实时更新/了解我的支持团队中的开放票证?
我们必须坚持实时更新视图?
这很公平，是的。但是Explore和views有两个不同的用途。在这种情况下，在您的用例中使用视图是一个好建议。
不幸的是，视图并不是我希望使用仪表板的有效视图/目标。
-特别是考虑到在侧边/工具栏上容易显示/访问的视图数量有限。
@……我不确定你到底是什么意思，但总的来说，支持仪表板和查看单个团队成员的视图/门票是很棒的。但作为一名管理者，Explore中的仪表板将更加理想，这样你就可以在任何给定的时间看到我管理的整个团队(超过5-10人)的高层。
在Zendesk中查看支持票证的组织内的经理/其他领导(包括我自己)不希望通过点击每个用户的视图来查看发生了什么(微观管理)，而是希望在一个高客观的层面上，根据更亚博广泛的主题/标签/重要性触发器来查看票证。
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