Zend亚博esk for Salesforce集成将您的Salesforce帐户连接到Zendesk帐户。它允许在Salesf亚博orce中从帐户、联系人、潜在客户或机会页面查看Zendesk票证。您还可以创建和编辑Zendesk票证，并将Salesfor亚博ce帐户与Zendesk组织数据同步。有关Zendesk For Salesforce集成的优点和限制的详细信息，请参见亚博Zendesk和Salesforce集成指亚博南。
如果您使亚博用的是Salesforce版本:性能版、无限版、企业版或开发版(或其他版本)，则可以使用Zendesk for Salesforce集成Salesforce API权限(例如带有API附加组件的Professional)。
您必须是Zendesk Su亚博pport管理员和Salesforce管理员才能设置集成。设置过程需要执行一系列任务:
如果需要断开集成，请参见断开和重新连接集成。
相关信息:
检查您的Salesforce会话设置
集成要求Salesforce会话设置不能设置为锁定的IP地址。如果会话设置保持锁定状态，则一旦会话过期，集成将断开连接。
禁用Salesforce会话被锁定到IP地址
- 登录您的Salesforce帐户。
- 点击齿轮(
)，然后单击设置。 - 的左侧导航窗格中设置>安全中,选择会议设置。
- 检讨及确保将会话锁定到它们起源的IP地址未选中复选框。
将Zendesk连接到亚博Salesforce
Admin Center是您设置和配置集成的地方，包括集成位置。建议首先测试与Zendesk沙箱帐户和Salesforce沙箱帐户的集成。亚博
将Zendesk连接到亚博Salesforce
- 在管理中心,点击
应用程序和集成在侧边栏中，然后选择集成>集成。 - 点击连接在Salesforce集成旁边。
- 选择Salesforce实例来设置集成。
注意:您只能将一个Salesforce帐户连接到一个Zendesk帐户。亚博因此，如果在沙箱帐户上测试集成，则需要断开集成并重新连接到生产帐户。 - 点击安装托管包。这将在一个新的web浏览器选项卡中打开Salesforce。该软件包安装了Lightning和Visualforce组件，这些组件用于票的观点特性。如果您尚未登录，系统将要求您登录Salesforce。在专用web浏览器窗口中执行此操作，以确保只有一个活动的Salesforce会话。
注意:我们建议选择所有用户安装。未被授予访问权限的用户无法在Salesforce中查看Zendesk票证。亚博 - 点击安装。
- 安装完成后，单击完成。
- 返回管理中心，接受Zendesk构建的使用条款，然后单击亚博连接。
- 在允许访问吗?屏幕上,单击允许。
在Salesforce中设置用户对Zendesk票证亚博的访问权限
在Zendesk和Salesforce之间建立连接之后，您需要定义Salesfor亚博ce中的哪些用户配置文件可以查看Zendesk票证。
选择用户配置文件以查看Zendesk票证亚博
- 在Salesforce中，单击齿轮()，然后单击设置。
- 的左侧导航窗格中平台工具中,选择应用程序>连接应用程序>管理连接的应用程序。
- 单击Salesforce集成Zendesk亚博应用程序。
- 点击编辑策略。
- 下OAuth政策,设置允许用户来Admin批准的用户被预授权并点击保存。这是必需的设置。
- 回到管理连接的应用程序页，然后单击Salesforce集成Zendesk亚博应用程序。
- 下配置文件中,选择管理配置文件。
- 在Salesforce中选择可以查看Zendesk票证的用户配置文件。亚博你必须选择系统管理员配置文件。未选择的用户配置文件将无法查看Zendesk票证。亚博
- 点击保存。
您的设置现在已经完成。接下来，您可以继续执行以下操作:
断开和重新连接集成
Zend亚博esk for Salesforce集成可以在管理中心断开连接。一旦断开连接，如果您决定再次设置它，您的配置设置仍然保留。如果要重新连接集成，则需要启用同步并再次激活Salesforce触发器。
- 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择集成>集成。
- 在Salesforce集成,点击配置。
- 点击断开连接在右上方。系统显示断开连接的确认信息。
重新连接集成
- 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择集成>集成。
- 在Salesforce集成,点击连接。
- 在Salesforce集成设置页面,点击连接。
- 重新启用以下设置的同步:
- 激活您的Salesforce触发器再一次。
54岁的评论
我正在研究一种从Gather平台获取Posts数据并将其推送到Salesforce并将其与联系人/帐户记录相关联的自动化方法。使用帮助中心API，这听起来可能吗?
丹-
如果你愿意让这些帖子在Zendesk中创建票证，你可以利用原生的票证同步功能亚博设置从Zendesk到Salesforce的票据同步亚博-将其传递给SFDC。我们有一些内置的逻辑，将此功能创建的案例与基于票证的组织/请求者的SFDC帐户/联系人关联起来。
好吧，这是一个很好的决定，我们肯定可以探索一下。如果我们决定不为所有社区帖子自动创建Zendesk票证，那么帮助中心API是否会提供端点，让我们以编程方式获取社区帖亚博子数据并将其拉入Salesforce?理解，当然，我们需要做一些自定义开发工作在我们这边的SFDC。
嘿!如果我在登录我们公司Zendesk实例的帐户时设置了这个，然后我离开公司，我在Zendesk中的帐户被停用，这会破坏Sal亚博esforce和Zendesk之间的oauth连接吗?
嘿，尼克——
是的:如果您的Zendes亚博k用户是连接集成的用户，降级他们将断开连接。以下是上述文章中的一段话:
其中一个不离开的管理员可以预先断开和重新连接管理中心内的集成。所有的设置都将被保留，但是各种功能(票据视图、数据同步、票据同步)必须在重新连接之后重新启用。
啊，谢谢你，德怀特!真不敢相信我忽略了这一点，但我很感激你的快速回应!
大家好，很多Salesforce集成文档都是围绕票证创建和支持展开的。我们希望将其用于帮助中心(指南)认证。我们希望限制我们的帮助中心，只有我们的客户能够访问内容。这是可能的吗?是否有具体的文档?或者它是否暗示了设置集成也固有地控制了帮助中心访问?谢谢!
肥厚性骨关节病变与肺部转移。
我认为Salesforce集成和帮助中心访问之间唯一的重叠点是帐户/联系人同步能够将用户同步到组织或添加标记。一旦同步了这些信息，就可以通过控件控制对特定帮助中心内容的访问用户段特性。
类似地，也可以编写自定义代码来限制Help Center的各个部分，例如基于用户的组织成员身份提交票据。这在以下文章中有记录:根据用户的组织隐藏票证表单
希望这些有助于回答你的问题。如果没有，请随意联系我们的支持团队寻求更多帮助。
是否可以使用Zendesk Salesfor亚博ce原生应用程序将Zendesk票证映射到Salesforce中的自定义对象?
嘿，珍。
的Salesforce侧边栏应用程序(这是这个集成的一部分)可以提取有关自定义对象的信息，假设以下之一是正确的:
或
谢谢你，德怀特!感谢您的快速回复!我查看了这篇文章，也查看了从Zendesk到salesforce的同步数据。亚博我注意到这篇文章只讨论了如何将Zendesk数据同步到Case Custom对象。亚博是否有一种方法可以将其同步到salesforce自定义对象?我们的其他供应商不使用Case salesforce自定义对象。
我们从ZD > SFDC的同步只进入case。也就是说，应该可以在Salesforce中创建一个自定义工作流来获取Case信息并将其传递给自定义对象。这种自定义编码并不是由我们的集成本身完成的，但我确实看到过去有客户做过类似的事情。
在Zendesk中创建的用户和组织的双向同步是否可以在Salesforce中创建?亚博据我所知，这个功能仍然不存在。
从Zendesk同步用户/org更改以更新现有SFDC联系人/帐户的功能尚未交付。亚博
对于与Salesforce的集成，ZenDesk支持工单是否可能不仅出现在与外部“请求者”相关联的联系人记录上，而亚博且还可能在一个帐户上汇总所有联系人的工单?例如:联系人A、联系人B和联系人C都在帐号1工作。联系人A有2张票，联系人B有2张票，联系人C有6张票。是否有办法让所有10个ZenDesk支持票出现在帐户亚博1上?
嗨,本,
如果联系人A、B和C, Zendesk中的用户配置文件都与同一个组织相关联，并且Z亚博endesk中的组织名称与其在Salesforce中的帐户名称相匹配，那么是的，您应该能够在Salesforce中设置票证视图，以便它将显示来自这些用户的所有票证(我认为这实际上可能是默认设置)。看一下这里的“票证视图”视频(转到2:06)，你会看到它的设置应该是什么样子的——在字段匹配下，确保它显示“查找帐户票证:组织名称，使用Salesforce字段:帐户名称”。Salesforce集成视频指南
希望这对你有帮助!
你好,
在Salesforce“资产”对象的同步中是否有本地支持?
HeyO保罗芯
我们的同步可以作用于以下对象:
SFDC > zd
Zd > SFDC
资产对象和前面提到的5个对象之间的任何交互都需要在SFDC中创建自定义逻辑，因为我们的本地集成不直接与它交互。
Zendesk -亚博> Salesforce集成会受到影响吗从目标转向网络钩子？如果有，是否有资源可以帮助我们更新自动生成的“向Salesforce同步票证”自动化?
HeyO维克多•卡伦
我听说有计划让这些目标在某个时候自动迁移到Webhooks上，所以您不需要采取任何行动。
如果我了解到更多值得分享的信息，我会尝试获取更多细节并在这里分享。
嗨德怀特•巴斯曼，
感谢您的及时回复!我会继续关注这个帖子以获取更多信息。
HeyO Victor——负责这个迁移过程的开发人员刚刚上线，并提到集成创建的目标到Webhooks的迁移正在积极进行中，应该很快就会到来。
他们证实了我的信念，你不需要采取任何行动——它会自动发生，他们正在做大量的工作，以确保没有集成被迁移过程破坏。
对不起，我不能提供一个更具体的时间框架，但希望这有助于让你在这件事上更放心。我建议如下我们的公告页面以跟上最新版本的速度。
你好,
我们已经设置了Salesforce Zendesk亚博集成，并添加了票务查看器组件到我们的帐户，联系人和机会记录页面。
我们有一个自定义对象，它是正在创建的包含电子邮件地址的帐户的前身。我想知道是否有可能为自定义对象配置票证查看器，指定zendesk请求者电子邮件以匹配Salesforce自定义对象的电子邮件字段?亚博
问候,
嗨Marlise Briedenhann
目前，票证视图只能嵌入到5个对象上:
有关可用配置选项的更多信息，请参阅:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834115738
在Salesforce潜在客户中，销售人员将点击新的“Zendesk”选项卡，该选项卡将显示与该潜在客户相关的任何Zend亚博esk票证。但是“新票”按钮对他们来说是灰色的，但对我来说是可用的。这是因为销售人员的Salesforce电子邮件没有链接到Zendesk代理许可证吗?亚博
赖艾伦|水獭网CX主管
这是正确的-他们需要链接一个Zendesk用户，如下所示:亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828317082-Using-Ticket-View-in-Salesforce#topic_nd4_c1r_pjb
嘿,
我们现在正在Zendesk中设置Salesforce应用程序。亚博我们通过包含Salesforce帐户ID的自定义票证字段进行查找。我们能够显示来自帐户的信息，相关的机会。
但是，例如在“联系人”上，它只显示特定帐户的直接联系人。我们的期望是显示所有相关的联系人，无论他们是否直接
除此之外，我们想知道如何以一种有意义的方式使用联系人关系，例如，我们可以在帐户中显示联系人的角色
谢谢
汉斯
在步骤中
嗨斯科特·H
这表明您的集成已经在某个点上连接起来了。
我怎么才能确认呢?我在zendesk中卸载了这个应用程序，然后重新安亚博装。我在Salesforce中没有看到任何实例。
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