当你提供聊天服务时亚博Zendesk Agent工作区，有时你想与其他代理合作解决客户问题。例如，如果您是一名新代理，您可能希望主管监视您与重要客户的聊天，或者您可能希望其他部门的代理在您将票转让给他们之前查看聊天。
如果您正在座席工作区中与客户聊天，另一个座席可以打开票据并查看正在进行的对话。当其他代理正在查看聊天时，您将在门票上看到他们的个人资料图像。
您可以要求其他座席打开票并查看聊天记录。这些代理不能通过发送聊天消息来参与对话，但是您可以这样做转移聊天内容给他们。在座席工作区中查看聊天的座席不能接管聊天、结束聊天或重新分配票证。
12个评论
这是一件大事:
遗憾的是，聊天主管无法干预，例如，如果有一个机器人目前拥有聊天，我们看到对话没有朝着正确的方向发展。
您不能将聊天机器人踢出对话并手动保存聊天。顾客过去常常这样做。
这对我们来说也是一个非常有用的功能。我们目前有机器人作为我们所有网站的初始接触。
目前，机器人还处于起步阶段，所以拥有接管聊天的能力将是理想的。
我同意@……在这。我之所以在这个页面上，是因为我现在正在观看一个令人难以忍受的聊天，除了让他们通过内部通知发送给我之外，我无法做任何事情来阻止它。
这是一个很酷的特性，但是我们仍然需要在Agent Workspace中热传输聊天的能力。
当Agent Workspace首次被提升时，我们利用了它，但很快发现一个代理与另一个代理直接聊天的能力不再可用。例如，座席正在与客户通话，但需要咨询对端座席的解决方案。在过去，代理可以直接与另一个代理聊天并完成此操作。有了Agent Workspace，这种能力就消失了。这个绊脚石被纠正了吗?
请问我们如何“监督”代理人?当一个代理正在训练时，我们希望主管能够实时看到代理正在做什么(特别是在回答消息票方面)。
嗨阿奈,
如果一个座席在agent Workspace中与客户进行消息传递，另一个座席/主管可以打开该票证并查看正在进行的对话。但是，对话不能同时由多个代理服务。
你好,丽莎,
我们是否可以在代理工作区中选择传输聊天记录?我认为这将是一个高优先级的功能!
嗨Radbound,
正如文章所说:“你可以让其他代理打开机票，查看聊天记录。这些代理不能通过发送聊天消息来参与对话，但是您可以这样做转移聊天内容对他们来说“
您可以点击上面段落中的“转移聊天”链接来了解如何在Agent工作区中转移聊天。
将聊天转移到另一个座席上似乎对双方都关闭了聊天——显然不理想。请问有什么变通或解决方案?
德里克Feswick遇到了同样的问题，我们是这样解决的:
感谢你的回复——我最终还是弄明白了:)…创建了一个新的聊天组，现在我们可以在不结束对话的情况下转移。谢谢!
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