当你启用消息传递对于Web Widget和移动sdk，将创建新的聊天触发器，并对现有触发器进行大量更新，以适应功能更改。如果不更新现有触发器，这些更改不会影响其实时聊天功能。
本文包括以下主题:
欲了解更多信息，请参阅以下文章:
从聊天迁移到消息传递时触发更改
当从聊天转移到消息传递时，使用聊天触发器的基本方式保持不变。可以从“聊天”仪表板访问的“聊天”触发器主页面查看、编辑和添加触发器>触发器．
查看现有触发器或创建新触发器时，您将在“添加触发器”和“编辑触发器”页面的“自定义触发器”部分中看到更改。
这些变化包括:
- 一个新的频道下拉菜单
- 更新运行触发选项
- 更新条件选项
- 更新操作选项
频道菜单
新的Channel菜单出现在Customize触发器部分的顶部。它允许你基于接收聊天请求的通道来运行触发器:
选项包括:
- 闲谈，聊天，它只在访问者使用Live Chat时才会运行触发器。
- 消息传递，它只在访问者使用消息通道时运行触发器。
- 聊天和消息，如果访问者使用Live Chat或消息传递，则会运行触发器。
更新运行触发选项
如果您选择消息传递或聊天和消息从Channel下拉菜单中，您不能再选择运行触发器当访问者加载聊天小部件时，因为聊天小部件没有在消息传递中使用。
您可以选择以下选项:
- 一位访客要求聊天
- 访问者发送聊天消息
更新条件选项
如果您选择消息传递或聊天和消息在Channel下拉菜单中，可用条件的数量限制为以下:
- 一天中的几个小时
- 星期几
- 访客过往聊天记录
- 客人的名字
- 客人的邮件
- 游客触发
- 帐户状态
- 部门的地位
- 访客在聊天
- 访客要求聊天
- 游客服务
- 部门(仅适用于Run trigger =访客发起聊天)
- 发送方(仅当Run trigger =访问者请求聊天时可用)
- 发件人类型(仅适用于Run trigger =访问者请求聊天时)
- 消息(仅当Run trigger =访问者请求聊天时可用)
- 队列大小(帐号)
有关触发器条件和描述的完整列表，包括那些不可用于消息传递的条件和描述，请参见亚博Zendesk聊天触发条件和操作参考:触发条件．
更新操作选项
如果您选择消息传递或聊天和消息从通道下拉菜单，可用的操作数量限制为以下:
- 向访客发送信息
- 设置触发(显示在仪表板上)
- 等待
- 设置访问者名称
- 阻止访问者
关于消息传递触发器
当Web Widget和移动sdk启用消息传递时，您的聊天触发器列表中有三个默认触发器:
默认情况下，这些触发器都选择了聊天通道不启用。如果您希望它们与您的消息通道一起工作，您将需要更新以下内容:
- 触发状态:选中复选框，启用触发器
- 通道:通过下拉菜单选择消息传递或聊天和消息
您可以根据需要编辑内容以配合您的消息传递通道。
创建、编辑和删除消息触发器的过程如下与标准触发器相同，只有一个例外。如果选择仅在聊天通道中可用的条件或操作字段，则选择消息传递或聊天和消息从Channel菜单，您将无法保存触发器设置，直到您更新了字段。
第一次回复
该触发器向请求聊天的客户发送自动回复，以便他们知道他们的请求正在被处理。
触发器设置如下:
- 执行trigger:当有访客请求聊天时
- 检查条件:检查以下所有条件
- 访问者请求聊天| true
- 执行以下操作
- 5 .等待|(以秒为单位)
- 给访客留言|客户服务|谢谢您的留言，请稍等，我们的工作人员正在为您服务。
请求联系方式
当您的帐户设置为离开时，此触发器要求要求聊天的客户留下他们的电子邮件地址。
触发器设置如下:
- 执行trigger:当有访客请求聊天时
- 检查条件:检查以下所有条件
- 帐户状态|等于|离开
- 执行以下操作
- 给访客|客户服务|你好，抱歉我们现在不在。请留下您的电子邮件地址，我们会尽快回复您。
所有座席离线
当所有代理都脱机时，该触发器发送一个自动应答，警告最终用户等待延迟响应。
触发器设置如下:
- 执行命令trigger:当发送聊天消息时
- 检查条件:检查以下所有条件
- 账户状态| = |离线
- 执行以下操作
- 向访问者发送消息|自动响应|你好!谢谢你联系我们。我们现在离线了，但几小时后重新上线后我们会回复你的信息。
17日评论
嗨,乔恩,
你能详细解释一下有问题的触发器的配置吗?一些触发设置的截图也会有很大帮助。
请将填妥上述资料的门票交回support@亚博zendesk.com我们的团队会为您检查的，谢谢!
嗨，如果我们想根据“需求选择器/选项选择器”将最终用户路由到特定的组，是否有可能分解消息传递触发器?
嗨Clik,
你可以参考这篇文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360057909933#topic_wrf_5km_jnb特别是“为消息会话分配组”部分。它展示了如何从最终用户收集信息，并使用它在触发器中设置路由规则。
最好的
有很多触发器可用于通过消息进行聊天。是否有计划为消息传递提供相同的触发器?在此期间有什么工作吗?
嗨,约旦,
感谢您与Zendesk社区联系!亚博你能告诉我们更多关于你的用例，以及你正在寻找/想要添加到Zendesk Messaging的具体触发条件吗?亚博
嘿,命运,
我们喜欢聊天条件的主要原因是，它允许我们根据IP，页面URL等个性化消息。由于条件的原因，目前缺少的一个重要功能是主动的问候。
以下是我们想要在当前聊天中可用的消息渠道上获得的前3个条件:
在此期间，许多客户端已经转移到Intercom聊天，直到其中一些条件可用为止。如果这些变化在路线图中，或者你知道任何工作，请让我知道。
如果需要，很乐意进一步讨论细节。谢谢!
嗨,约旦,
在我们为Agent工作区支持的特性上仍然没有主动问候语，因此我目前没有任何解决方案可以分享。但是，作为参考，我已经将您的评论转发给了PM团队。对于可跟踪的功能请求，我建议将它们发布在我们的社区网站．
谢谢您的理解。
在Zendesk的当前计划中，我们允许启用两个并发触发器。亚博当试图启用更多时，它建议我们的计划可能需要调整。然而，我找不到任何文件说明哪些计划可以支付多少触发器。有人对此有什么见解吗?
你好,
是否有一种方法可以改变用于聊天/消息触发消息的头像，并将其替换为另一个图像(例如，我们的徽标)?
附件是用户和代理端的图像，这只是一个空白的标准图像。
嗨,伊萨,
谢谢你方询价。请知道，在改变头像在消息，你可以看到可用的自定义在此文档．
我希望这能回答你的问题。祝你周末愉快!
欢呼,
布兰卡
我似乎找不到一种方法让我的聊天触发器，在更新到消息后，识别出代理还没有发送第一个响应或没有代理打开聊天-然后等待60秒，从客户第一次请求聊天开始，并为等待时间触发一条道歉消息。这可能吗?
我注意到聊天触发器中的一个设置在我将其更改为用于消息时不可用。这是“仍在现场”选项。我试着改变触发器的其他功能，但没有一个工作方式一样。
谢谢
不幸的是，此条件在消息传递中不可用。有关触发器条件和描述的完整列表，包括那些不可用于消息传递的条件和描述，请参见 亚博Zendesk聊天触发条件和操作参考:触发条件 ．
你可能中创建一个新帖子反馈-聊天和消息传递(聊天)在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
如果有进一步的问题，请告诉我!
你好,
我启用了经典聊天，但没有能力创建实时聊天触发器。唯一可用的选项是“发送消息”。请帮助，当我最初从消息切换到聊天时，我有能力进行实时聊天触发，但在我恢复到消息后，后来决定再次切换到实时聊天，该功能似乎工作方式不同。
安东尼Brantley，
我已经创建了一张罚单，供您进一步调查。请等待我的电子邮件更新，让我们继续我们的谈话。
如果我们的所有用户都应该经过身份验证，那么在聊天小部件中包含“客户详细信息”背后的逻辑是什么?这是什么情况?
我们也收到聊天请求时，有人登录-他们没有开始与我们聊天-通常我们发送一个响应，但用户并不打算与我们聊天-有办法阻止Zendesk触发聊天消息来支持吗?亚博
嗨弗兰克，
一旦最终用户通过了身份验证和Zendesk的身份验证，最终用户将不会被提示提供他们的姓名或电子邮件地址作为聊天机器人的一部分亚博默认的消息传递响应正如前面提到的在这里．
但是，请注意当前的限制我们在消息传递中有终端用户认证。
关于聊天请求，我已经通过电子邮件为你创建了一张票，以进一步调查。我们接着谈吧。
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