本文包括以下部分:
在您的帐户中启用消息传递
在您确认之后满足使用消息传递的要求，您可以在您的帐户中启用它。在帐户级别启用后，您可以采取步骤来在Web Widget中激活消息传递．如果您有多个品牌，则必须在每个品牌的基础上激活消息传递。
在您的帐户上启用消息传递
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择消息和社交>消息． - 单击管理设置按钮。
- 在“管理设置”页面上，选中复选框为您的帐户启用消息传递．
- 下打开Web Widget的消息传递(经典)，使用下拉菜单选择要激活消息传递的品牌。
- 点击保存．
在帐户级别启用消息传递后，它将显示在您的Channels列表中Web部件被列为活动通道。
现在可以了为Web Widget定制消息传递并为您的帐户创建新的Android和iOS sdk。注意:当你创建一个品牌后启用消息传递后，入职体验会有所不同。看到在新品牌中启用消息传递．
启用消息传递如何改变您的帐户
如上所述，在帐户级别启用消息传递。启用后，您的帐户中会发生一些影响相关功能的更改。在本节中，我们将讨论对以下帐户区域的更改:
Web Widget (Classic)
Web Widget (Classic)是Web Widget的原始版本，通过Zendesk Support进行配置，允许您向客户提供实时聊天和其他Zendesk功能。亚博如果您以前在您的帐户上配置了Web Widget (Classic)，那么启用消息传递将使您可以选择将其转换为基于每个品牌的消息传递Web Widget，或者为以前没有使用消息传递Web Widget的品牌创建消息传递Web Widget。
当您激活Web Widget的消息传递时，会发生进一步的更改，我们将在中讨论在Web Widget中使用消息传递．
Android, iOS和Unity sdk
启用消息传递不会改变您可能在Android、iOS或Unity上使用的任何先前配置或部署的sdk。启用消息传递后，您可以使用消息传递创建新的Android和iOS sdk。这些是独立于您目前使用的经典Zendesk sdk的sdk，需要单独配置和部署。亚博
回答机器人
当启用消息传递时，Answer Bot获得了许多新功能。它激活流生成器，一个可以让你点击配置Answer Bot的工具。有了Flow Builder, Answer Bot继续成为客户的第一响应者，但也获得了许多新功能。
重要的是，Flow Builder包含一个默认的会话流，它在Flow Builder页面中发布并可见。默认流在启用后立即通过Web Widget开始运行。
如果你的账户中有多个品牌，Flow Builder会在每一个品牌上激活。每个品牌都有一个单独的默认流程，可以独立配置。
看到向您的消息传递渠道添加机器人了解更多信息。
代理的工作空间
Agent Workspace还获得了一些额外的功能，包括增强的对话历史记录和随时响应消息传递对话。看到在Agent工作区中接收和发送消息了解更多信息。
即时聊天
启用消息传递后，会有许多与实时聊天相关的更改应用于代理和管理员。
有关更多信息，请参见启用消息传递如何影响实时聊天设置．
更新实时聊天设置
Chat管理员需要执行以下任务:
- 将您的代理组织成组。例如，您可以创建一组处理特定通道(如消息传递)的代理，参见向组添加代理．
- 设置支持触发路由消息传递对话对这些群体。
- 配置聊天的限制在聊天仪表板控制代理接收的活动消息传递会话的数量。
- 教育代理商代理经验．
16条评论
你好!
关于社交渠道——当最初启用消息传递(在这个阶段没有将web小部件转换为SDK)时，这会影响我们的社交渠道吗?或者我们有能力切换功能的开启/关闭?
如果它将改变我们社交渠道的状态，我们是否确切地知道这种行为将是什么?
我目前正在完成一个测试，将一个分期网站插入我们的生产代理工作空间，但不想影响我们连接到社交渠道的其他19个品牌。
任何建议吗?另外-开始一个试用帐户来测试这是不理想的，我确实有一个理解，在这个阶段，在沙箱中测试的兼容性是不存在的。
任何帮助都太好了!=)
嗨，点击，是的，启用消息传递测试版(即使没有将web小部件转换为消息传递web sdk)将影响您的社交消息传递渠道- Answer Bot将成为第一响应者。目前没有办法通过频道切换回答机器人。你可以了解更多在这里．但是请注意，我们正在努力禁用社交频道的问答机器人，因此这种影响将在未来几周内消除。我的建议是等到这个更改完成后再启用消息传递。
我可以通过URL对每个聊天流进行细分吗?
嗨,日元,
你可以把品牌作为一种方式，细分你的终端用户如何接触到你业务的不同方面，并为每个方面创建一个特定的流程。
您必须使用Suite计划或Zendesk支持企业计划才能在您的帐户中拥有多个品牌。亚博一旦你这样做了，Flow Builder就会在所有这些品牌上被激活。每个品牌都有一个单独的默认流程，可以独立配置。
希望你能理解。如果您有更多问题，请告诉我们。
问候,
英格丽·R。技术支持工程师- EMEA亚博Zendesk认证支持管理和指南专家
有可能在Zendesk消息传递中禁用AnswerBot吗?亚博我们可以将第三方bot与ZD Messaging集成吗?
问候
你好@……，
希望你看到了我对你的另一个帖子的回答，但我要重复一下，以防万一。
使用Zen亚博desk Messaging和Flow Builder，我们不能使用外部机器人。
您将需要使用Answer Bot，因为集成是围绕它构建的。
谢谢@……为了你的答案。我将继续使用旧的网络聊天。
“例如，您可以创建一组代理来处理特定的通道，例如消息传递”
我该怎么做呢?在组设置中没有任何内容允许您使用组来根据类型限制对票据的访问。我是否需要改变所有其他组，以不使用特定的频道?
如果Zendesk发布一篇关于如何在现有帐户上启用消息传递的文章，亚博并按照逻辑顺序提供所需的步骤，那将非常有帮助。例如，本文没有告诉我如何设置路由组，我认为我需要在打开它之前这样做。在设置flow之前，我可能也不想打开它。在安装过程中，我应该在代理加入之前禁用聊天触发器，因为显然这是不支持的?如果我之后再做，会不会弄坏东西?没有一套简单的步骤可以让你从一个活跃的聊天账户切换到即时通讯。这是有帮助的，但实际上并没有给我足够的信息来知道如何成功地从聊天无缝切换。
CJ约翰逊：
你可能会发现以下文章很有用:
从实时聊天迁移到Zendesk消息传递亚博
亚博电脑端从实时聊天迁移到Zendesk消息传递的资源亚博
这些文章中有很多重叠的信息，所以从你喜欢的学习方式开始。希望这对你有帮助!
嗨,所有
我试图在以下场景中根据路由确定消息传递是如何工作的。
客户通过座席，座席然后回应，几分钟后没有回应，没有客户回复(例如，对于Whatsapp，他们可能出去做事情)，因此座席会将票标记为等待回复吗?当客户回复时，是否只通知指定的座席，座席可以接起回复?如果他们离线了会发生什么?
我们认为消息传递是一种近乎实时的渠道，但在客户可以的时候给予他们灵活的回应，因此对于一个代理来说，让潜在的10个标签打开等待回复是不可行的。
谢谢!
你好,
我要把这个写进一张罚单这样我们就可以和你一起进一步调查了。您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
谢谢你！
如果客户给我们发了信息，而我们很久以后才回复，客户是否需要在我们的网站上查询?或者我们是否需要将对话转移到电子邮件中，或者创建一个触发器来通知客户我们已经回复了?你能告诉我最好的做法吗?
你好，杰里米。
谢谢你的帮助。请问客户最初是通过什么渠道联系的?当你提到“他们给你发了一条信息”时，是通过WhatsApp、短信还是社交媒体或网站的联系方式?这取决于最初的接触方式?
然而，只要基于通道设置了触发器，并且启用了通知请求者新请求或查询的默认触发器，任何初始查询都应该创建亚博一个Zendesk票证。请参阅支持默认触发器供进一步阅读。
欢呼,
布兰卡|客户倡导者
与我们的现场支持聊天!
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us
这过时了吗?我在管理中心的“信息和社交”下看不到“信息”部分
是的，这篇文章更新了。但是，要启用消息传递，您需要必须开户:
- 亚博Zendesk套件或支持+聊天(团队计划或更高)。请注意，有些社交渠道只适用于Zendesk Suite。亚博
- 启用Agent工作区。看到激活和取消激活Zendesk Agent工作区亚博．
- 至少有一个支持聊天的代理。看到关于Zendesk Admin Cente亚博r中的员工角色．
我希望这对你有帮助。谢谢你！请登录留下评论。