当你启用消息传递对于Web Widget和移动sdk，将创建新的Chat触发器，并对现有触发器进行大量更新以适应功能更改。如果不更新现有触发器，这些更改不会影响其实时聊天功能。
本文包括以下主题:
有关更多信息，请参阅以下文章:
从聊天迁移到消息传递时触发更改
当您从聊天切换到消息传递时，使用聊天触发器的基本方式保持不变。您可以从主要的聊天触发器页面查看、编辑和添加触发器，从聊天仪表板访问设置>触发器。
在查看现有触发器或创建新触发器时，您将在Add触发器和Edit触发器页面的Customize触发器部分看到更改。
这些变化包括:
- 一个新的Channel下拉菜单
- 更新运行触发选项
- 更新条件选项
- 更新的操作选项
Channel菜单
新的Channel菜单出现在Customize trigger部分的顶部。它允许你基于接收聊天请求的通道运行一个触发器:
选项包括:
- 闲谈，聊天，只有当访问者使用Live Chat时才会触发。
- 消息传递，它仅在访问者使用消息传递通道时才运行触发器。
- 聊天和消息传递，如果访问者正在使用Live Chat或消息传递，则会触发。
更新运行触发选项
如果你选择消息传递或聊天和消息传递从通道下拉菜单中，您不能再选择运行触发器当访问者加载聊天小部件时，因为聊天小部件不用于消息传递。
您可以选择以下选项:
- 访客要求聊天
- 访问者发送聊天消息
更新条件选项
如果你选择消息传递或聊天和消息传递在通道下拉菜单中，可供您选择的条件仅限于以下几种:
- 一天中的时间
- 星期几
- 访客过往聊天记录
- 客人的名字
- 客人的邮件
- 游客触发
- 帐户状态
- 部门的地位
- 访客在聊天
- 请求聊天的访客
- 游客服务
- 部门(仅在Run trigger =访客请求聊天时可用)
- 发送者(仅当运行触发=访问者请求聊天时可用)
- 发送者类型(仅当运行触发=访问者请求聊天时可用)
- 消息(仅当运行触发=访问者请求聊天时可用)
- 队列大小(帐户)
有关触发条件和描述的完整列表，包括那些不可用于消息传递的触发条件和描述，请参见亚博Zendesk Chat触发条件和操作参考:触发条件。
更新的操作选项
如果你选择消息传递或聊天和消息传递在“通道”下拉菜单中，可供您选择的操作只限于以下几种:
- 给访客留言
- 设置触发(显示在仪表板上)
- 等待
- 设置访客名称
- 阻止访问者
关于消息传递触发器
当为Web Widget和移动sdk启用消息传递时，您的聊天触发器列表中有三个默认触发器:
默认情况下，这些触发器选择了Chat通道，并且是不启用。如果您希望它们与您的消息传递通道一起工作，则需要更新以下内容:
- 触发状态:选中复选框，启用触发器
- 通道:通过下拉菜单选择消息传递或聊天和消息传递
您可以根据需要编辑内容，以使用您的消息传递通道。
创建、编辑和删除消息传递触发器的流程如下与标准触发器相同，只有一个例外。如果选择仅在Chat通道中可用的条件或操作字段，则选择消息传递或聊天和消息传递从通道菜单中，您将无法保存触发器设置，直到您更新了字段。
第一次回复
这个触发器向请求聊天的客户发送一个自动回复，这样他们就知道他们的请求得到了处理。
触发器设置如下:
- 运行触发器:当访问者请求聊天时
- 检查条件:检查以下所有条件
- 访问者请求聊天|为真
- 执行以下操作
- 等bbbb50(以秒为单位)
- 给访客留言|客服|感谢您的留言，请稍等，我们的客服人员将为您服务。
请求联系方式
当您的帐户设置为离开时，此触发器会要求请求聊天的客户留下他们的电子邮件地址。
触发器设置如下:
- 运行触发器:当访问者请求聊天时
- 检查条件:检查以下所有条件
- 帐户状态| = |离开
- 执行以下操作
- 给访客留言|客服|你好，抱歉我们现在不在。请留下您的电子邮件地址，我们会尽快给您回复。
所有座席脱机
当所有代理都脱机时，此触发器发送自动回复，警告最终用户等待延迟响应。
触发器设置如下:
- 触发:发送聊天消息时触发
- 检查条件:检查以下所有条件
- 帐户状态| = |离线
- 执行以下操作
- 发送信息给访客|自动回复|你好!谢谢你联系我们。我们现在离线，但我们会在几小时后重新上线时回复您的信息。
17日评论
嗨,乔恩,
您能详细解释有问题的触发器的配置吗?一些触发设置的截图也会有很大帮助。
请将包含上述信息的机票提交至support@亚博zendesk.com我们的团队会为您检查，谢谢!
您好，如果我们想要根据“需求选择器/选项选择器”将最终用户路由到特定组，是否有可能分解消息传递触发器的外观?
嗨Clik,
你可以参考这篇文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360057909933#topic_wrf_5km_jnb，特别是“将组分配到消息会话”部分。它展示了如何从最终用户那里收集信息，并使用它在触发器中设置路由规则。
最好的
有更多的触发器可用于消息聊天。是否计划为消息传递提供相同的触发器?在此期间有什么别的办法吗?
嗨,约旦,
感谢您对Zendesk社区的关注!亚博您能告诉我们更多关于您的用例，以及您希望/想要添加到Zendesk Messaging的特定触发条件吗?亚博
嘿,命运,
我们喜欢聊天条件的主要原因是它允许我们基于IP，页面URL等个性化消息。由于条件的原因，目前缺少的一个重要功能是主动问候。
以下是我们最希望在即时通讯频道上访问的3个条件，这些条件目前在聊天中可用:
在此期间，许多客户已经转移到对讲机聊天，直到这些条件中的一些可用。如果这些变化是在路线图中，或者你知道的任何工作，请让我知道。
如有需要，乐意进一步详细讨论。谢谢!
嗨,约旦,
主动问候语仍然没有出现在我们为Agent工作空间支持的特性中，因此我目前没有任何解决方法可以分享。但是，作为参考，我已经将您的评论转发给了PM团队。对于可跟踪的功能请求，我建议将其发布在我们的社区网站。
谢谢您的理解。
您好，在我们目前的Zendesk计划中，我们允许启用两个并发触亚博发器。当试图启用更多时，它建议我们的计划可能需要调整。然而，我找不到任何关于哪个计划提供多少触发器的文档。有人对此有什么见解吗?
你好,
是否有一种方法，我们可以改变用于聊天/消息传递触发消息的化身，并将其替换为另一个图像(例如，我们的标志代替)?
附件是它在用户和代理方面看起来像的图像，这只是一个空白的标准图像。
嗨,伊萨,
谢谢您的询价。请注意，在消息传递中更改头像时，您可以在此看到可用的自定义文档。
我希望这能回答你的问题。祝你周末愉快!
欢呼,
布兰卡
在更新消息后，我似乎找不到一种方法来让我的聊天触发器识别代理尚未发送第一响应或没有代理打开聊天-然后等待60秒，从客户首次请求聊天并触发等待时间的道歉消息。这可能吗?
我注意到聊天触发器中的一个设置在我将其更改为用于消息时不可用。这是“仍在现场”的选项。我试过改变触发器的其他功能，但没有一个能像那样工作。
谢谢
不幸的是，此条件在消息传递中不可用。有关触发条件和描述的完整列表，包括那些不可用于消息传递的触发条件和描述，请参见 亚博Zendesk Chat触发条件和操作参考:触发条件 。
你可能创建一个新帖子反馈-聊天和消息(聊天)在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
如果有进一步的问题，请告诉我!
你好,
我启用了经典聊天功能，但无法创建实时聊天触发器。唯一可用的选择是“消息传递”。请帮助，当我最初从消息切换到聊天时，我有能力使实时聊天触发，但在我恢复到消息传递，后来决定切换到实时聊天后，功能似乎工作不同。
安东尼Brantley，
我给你开了一张罚单，让你进一步调查。请等待我的电子邮件更新，让我们继续我们的谈话。
如果所有用户都应该经过身份验证，那么在聊天小部件中包含“客户详细信息”背后的逻辑是什么?这种情况的情况是怎样的?
当有人登录时，我们也会收到聊天请求——他们还没有开始和我们聊天——通常我们会发送一个响应，但用户并不想和我们聊天——有没有办法阻止Zendesk触发一个聊天消息来支持?亚博
嗨弗兰克，
一旦最终用户通过了身份验证，并通过Zendesk验证了他们的身份，消息传递机器人将不会提示最终用户提供他们的姓名或电子邮件地址亚博默认消息传递响应正如前面提到的在这里。
但是，请注意当前的限制我们在消息传递中为终端用户进行身份验证。
关于聊天请求，我已经通过电子邮件为您创建了一个ticket，以便进一步调查。让我们从这里继续我们的谈话。
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