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管理中心>频道>消息和社交>消息
注意:您必须启用Zendesk代理工作区和亚博至少一个web或社交消息通道才能使用此功能。如果您正在使用具有标准Support代理接口的社交消息传递通道，请参考社会消息资源支持亚博电脑端．
本文概述了Zendesk Agent Workspace的消息通道支持。亚博此描述包括两个社交网络消息传递渠道。当您将消息传递通道添加到管理中心时，从这些通道发送的消息将成为Zendesk代理工作区中的票据。亚博您可以在Zendesk Agent Workspace中作为主要会话流的一部分发送亚博和接收消息。
本文包含以下部分:
相关文章
支持渠道
Admin Center支持以下消息传递渠道:
- WhatsApp:一款流行的聊天和语音信息应用，在180多个国家拥有超过15亿用户。看到将WhatsApp频道添加到Zendesk代理工作区亚博．
- 微信:中国流行的移动文本和语音信息通信服务。看到添加微信通道到Zendesk代理工作区亚博．
- 行:一款集文字、语音、视频通话、朋友圈、照片分享、游戏于一体的通讯应用。看到添加LINE通道到Zendesk代理工作区亚博．
- Facebook Messenger:一款美国流行的即时通讯应用，可以让你通过Facebook发送私人信息。看到将Facebook Messenger频道添加到Zendesk代理工作区亚博．
- 推特直接讯息(DM):一款流行的美国即时通讯应用，可以让你通过Twitter发送私人信息。看到添加Twitter DM通道到Zendesk代理工作区亚博．
- Instagram直接: Instagram的私人信息服务，可以让你直接与其他用户交流。看到启用和使用Instagram Direct．
- Web消息传递(Web小部件):除了上面提到的社交消息传递渠道，Zendesk的Web Widget渠道允许你在你的网站或帮助中心中嵌入网络消息传递。亚博看到关于消息传递．
Zendesk代理工作区也支持Facebook公共社交消息通道，但通道不能通过管理中心配置。亚博有关更多信息，请参见社交消息资源亚博电脑端．
如果您已经通过设置了社交消息传递渠道集成支持>通道集成，您可以将您的渠道从支持迁移到管理中心。对于WhatsApp、微信和LINE频道，请关注这些迁移指令．对于Facebook Messenger和Twitter DM频道，请关注这些迁移指令．
消息通道如何改变Zendesk代理工作区亚博
当您在Admin Center中安装和配置消息传递通道时，您的代理可以使用Zendesk代理工作区来响应通过这些通道联系您的业务的客户。亚博例如，代理可以很容易地查看客户作为支持请求的一部分发送给Zendesk的消息，并且可以从Zendesk代理工作区回复这些消息。亚博有关更多信息，请参见在Zendesk代理工作区中接收和发送消息亚博．
注意:与添加到Support的社交消息传递渠道相比，管理中心中的社交消息传递渠道与Zendesk Agent Workspace完全兼容，并提供无缝的消息传递体验。亚博此外，你不需要安装一个单独的应用程序来配置频道。
13个评论
嗨，在什么情况下，社交消息票被认为是关闭或存档的，并且开始一个新的票，而不是继续他们以前的票?
嗨,奥斯卡,
社会票工作正常票，在这种情况下，票将关闭后X天X取决于您的自动化关闭解决票(关闭票后4天的状态设置为解决)．然后，一张闭票通行证要在120天后存档:关于票务存档
当一个请求者回复一个封闭的票据时，它将创建一个后续:为一个封闭的票据创建一个后续
如果你有任何其他问题，请告诉我们!
你好,
我想在请求者回复时将社交消息会话返回到打开状态。我已经设置了下面的触发器，但它似乎没有工作?
嗨,奥斯卡,
我已经代表你创建了一个单独的票，这样我们就可以进一步讨论和解决你发布的这个问题。
嘿，伙计们，上面提到的问题@……得到解决?是否可以将多个WhatsApp号码路由到特定群组?比如，我能把X路由到第一组，把Y路由到第二组吗?
如果有人能帮我回答几个问题，我将非常感激。我试着投一张支持票，但票已经作废了。我收到以下来自Facebook messenger的回复，“你们的聊天怎么样?”我不明白这是怎么自动加到票里的?
此外，我正在努力了解如何避免社交媒体对话和门票同时出现?文章指出，更改您的设置以确保不会发生这种情况。哪些设置?谢谢你的协助。
戴夫，说实话，不是真的!这很让人困惑。
我的推特也会随机发送“你的聊天怎么样?”我怎样才能摆脱它呢?
我和我的同事以及我们的姐妹公司都讨厌新的工作环境。特别是当您响应一个新的和现有的票据时，我们在输入时看不到撰写消息框。我们再也不能用平板电脑和手机来回复紧急邮件了。桌面站点选项不起作用。我一直在寻求你们的支持。真是一段旅程。让你的开发者用他们的手机和平板电脑来测试界面，这样你就会明白我在说什么。请解决!
嗨安勒
这将是消息传递通道的CSAT请求触发器。您可以按照以下步骤禁用它在这里．
嗨豆皮
我继续并代表您创建了一张票据，以便我们可以查看您的团队在新的代理工作区中遇到的问题。给你的团队带来不便，我深表歉意。希望我们能尽快解决这个问题!请通过电子邮件关注我们的更新。
嗨，浏览了所有关于短信的文章，我没有看到任何地方谈论基本的短信作为一种渠道。我遗漏了什么吗?
遗产管理
有关文本消息的信息，请参阅帮助中心的此部分:
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