您可以通过在您的帐户上启用工作时间来为您的聊天代理设置可用性时间表。如果还使用脱机表单，则可以在脱机时间向客户显示此日程安排。
注意:您在Zendesk支持中创建的任何时间表都不会转移到Ze亚博ndesk聊天。
本文包含以下部分:
了解工作时间
启用工作时间后，在计划时间之外登录到Chat的任何代理的可用性状态设置为看不见的。代理不能在脱机时间内手动更改其可用性状态。
您可以在整个帐户中应用单个离线时间计划，或者，如果您有多个部门启用后，您可以将自定义时间表应用到每个部门。但是，应用于整个帐户的工作时间覆盖应用于部门的工作时间。
注意:您还可以选择在Chat小部件中显示一组时间表(如果每个部门有单独的工作时间，则显示多个时间表)。
默认情况下，在设置工作时间时，座席不能在计划工作时间之外接收来自最终用户的消息。
然而，在某些情况下，您的最终用户可能能够使用自定义Javascript来覆盖您的操作时间，并向您的代理帐户发送消息，即使它们是不可见的。联系Zendes亚博k的客户支持以获取更多信息。
设置营业时间
注意:如果启用了工作时间，则小部件只能在您设置的工作时间内在线。座席在非工作时间登录，默认状态为“不可见”。如果代理试图手动将其更改为在线，则会自动设置为不可见。
设定营业时间
- 从仪表板中选择设置>账户>操作时间选项卡。
- 在界面右上角，单击在。
- 选择要为您的帐户设置的计划类型。
- 账户安排是一个适用于您的整个帐户的单一时间表。
- 部门安排允许您将多个时间表应用于部门或将多个部门应用于单个时间表。
- 中选择一种计划类型在线日程安排下拉菜单:
- 日报:允许您为一周中的每一天设置单独的时间。
- 工作日/周末:允许您设置每个工作日(周一至周五)和周末(周六和周日)的相同时间。
- 确保在一周中有工作时间的每一天旁边选中复选框。如果某一天没有工作时间，请清除其旁边的复选框。
- 调整日期旁边的滑块，选择座席可以聊天的时间。请注意，工作时间必须至少为一小时，并且可以以15分钟的增量安排。
- 如果您正在使用部门计划，请单击链接也将部门添加到计划中。请注意，必须向每个计划中至少添加一个部门，才能使部门计划生效。
- 如果您希望在聊天小部件离线时向访问者显示您的工作时间，请选择显示工作时间复选框。有关详情，请参阅在小部件上显示工作时间。
- 点击保存更改。
- 要使更改生效，请注销所有代理，单击右上方的配置文件图标，然后选择离开会议，然后重新登录。
在小部件上显示工作时间
如果您已将脱机表单配置为显示(设置>小部件>形式>脱机表单)，您还可以在您的离线小部件上显示营业时间。
在小部件上显示工作时间
- 从仪表板中选择设置>账户>操作时间选项卡。
- 选择显示工作时间复选框。
- 点击保存更改。
检讨营业时间
你在哪里检查你的时间表后，你已经设置了取决于你是否使用帐户时间表或部门时间表。
查看客户日程安排时间
- 去设置>账户>操作时间选项卡。
审核部门工作时间
- 去设置>部门然后点击你想要查看时间表的部门。时间表出现在操作时间部分。这里显示的时间已经考虑了适用于这间公寓的所有时间表。
22日评论
关于此功能的快速问题:您能确认设置部门时间表的目的吗?是防止座席在预定时间以外开启聊天，还是防止为添加的部门发起聊天请求，还是两者兼而有之?
有这样一个场景，代理1映射到两个服务组a和服务组B，每个服务组都有单独的调度。A组的时间表是24小时，而B组的时间表只有6小时。
通过检查，我看到座席1可以随时在线，服务组A应该是全天候可用的。但是当座席1在线服务A组的请求时，他/她是否会收到来自B组的请求，说它现在已经超出了B组的预定6小时?
部门时间表的目的是防止部门在规定的工作时间之外上网。因此，在您的场景中，即使座席1在线，组B也将脱机，因为它已经超过了部门的工作时间。
谢谢Diosa的评论。我现在明白了。
可以在Chat Professional和Zendesk Suite Professional下创建时间表。亚博我们建议您检查您的计划，以确认该功能是否包含在您的计划中。如果是，请联系您的客户经理更新您的帐户。
营业时间是否也适用于Zendesk Messaging或它只是Li亚博ve Chat?如果它们确实适用于Zendesk Mes亚博saging，那么它们如何与Social Messaging一起工作呢?例如，如果我们每天的营业时间是上午9点到下午5点，我们就无法阻止用户在这些时间之外发送Facebook信息。如果代理被标记为隐形(按工作时间)，Facebook上的消息会发生什么?
此外，我知道部门与Zendesk消息传递无关，但在这种情况下，我们如何设置多个操作时间计划，或者我们是否可以仅在所有代亚博理显示为在线的帐户级别设置它?
谢谢!
汉娜的声音消息传递不依赖于聊天操作时间计划，而是使用支持中设置的业务计划，并通过使用Flow Builder内部的步骤和特定计划来强制执行。这让你可以灵活地设置你喜欢的方式，一些消息客户对待渠道不同于聊天，账户有紧急/更多的实时响应，它变得更加异步，响应时间可能是几个小时/天，而不是秒/分钟的即时聊天。
你可以看看这篇文章设置一个时间表的支持:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842938522-Setting-your-schedule-with-business-hours-and-holidays
以下是关于流程构建器和业务进度条件的帖子:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838909210-Using-Flow-Builder-to-create-bot-flows
我设置了2个部门的工作时间，当第一个班次开始工作时，他们得到了这个错误。但他们的工作时间才刚刚开始，有什么主意吗?
你好!
只是对聊天部门的工作时间感到好奇——因为Lite和Team plan没有自定义更改工作时间的功能，那么这些软件包的标准聊天工作时间是什么?
耶和华谭对于没有设置工作时间的帐户，小部件的状态将基于登录的代理的状态。如果您将一个或多个代理设置为在线/离线，则小部件将显示为在线并可接受聊天请求。
如果座席在特定的部门，座席的部门状态将显示在对话前的下拉列表中，供访问者选择。
谢谢你，拉明!感谢你的信息!:)
对此，我们可能需要进一步调查。
请使用这篇文章联系我们联系Zendesk客户亚博支持所以我们可以进一步核实并询问有关此事的更多细节。
我们会等你的!
祝你一天愉快!
似乎有点复杂，消息调度只能通过访问聊天系统来设置，而不是在管理中设置(就像我们为Talk和标准门票或主要运营时间所做的那样)。
谁能解释一下为什么有些设置可以在聊天中使用，而其他设置被禁用或必须在其他地方访问?
我是来自Zendesk支持团队的Ev亚博elyne，感谢您发布这个问题。我完全理解在聊天工具中设置消息的运行时间有点令人困惑。
对此的解释是，消息传递是在聊天产品中构建的，并且操作时间与聊天代理状态绑定在一起。由于这个原因，消息传递的工作时间目前可以从聊天仪表板访问。
我希望我的回答能澄清为什么这样安排营业时间。如果你愿意，你可以创建一个 产品反馈 发布您的担忧和建议，供我们的产品团队查看，并供其他客户投票。
我希望这对你有帮助!
我为各部门制定了工作时间，以便午休。然而，当客户想要显示营业时间时，这会导致小部件抛出javascript错误。
所有部门都有两个时间表似乎会破坏一些东西，导致聊天完全离线。
我们怎样才能增加午休时间呢?
你已经按照步骤做了吗食谱:为Zendesk Chat设置午餐时间表?亚博
如果您仍然遇到问题，请不要犹豫直接联系我们的支持。
看来我需要更密切地关注这个问题，所以我代表你开了一张票。请查看您的电子邮件，我们可以从那里继续!
谢谢!
我们已经设置了营业时间，但是我们发现，一旦这些时间结束，如果客户没有关闭他们的聊天窗口，他们可以在任何时间回复并重新打开他们的聊天，即使是在下班时间。有办法阻止这一切发生吗?例如，我们在下午4:30结束了一次聊天。客户从未关闭他们的聊天窗口，我们的工作时间在下午4:45结束，她在下午5:06通过同一个窗口向我们发送了另一个聊天。
我们真的无法控制聊天访问者的行为，所以有时看到聊天访问者保持聊天窗口打开并在运营时间之外再次活跃是很正常的。虽然我们目前没有原生的方法来避免这种情况，但我们的团队已经提出了一个解决方案来帮助防止这种情况，使用聊天触发器。
请查看本指南了解更多信息和说明配方:聊天触发器通知工作时间结束
请随意请联系Zende亚博sk客户支持如果你需要进一步的帮助。
最好的
1月
你好所有的,
我们有两个部门，工作时间不同。
当第一个部门打开，而第二个部门没有打开时，可以选择为第二个部门留下脱机消息，但是创建的票据有一个标记zopim_offline_message，仅此而已。没有迹象表明这个人选择了离线部门，并为他们留下了信息，因此票进入了我们的主队列。我也无法通过聊天触发器添加标签，因为消息中没有所选部门的信息(尽管可以在开始时选择部门并显示离线)…
为什么我只有zendesk支持和API选项亚博卡，而没有营业时间选项卡?
丹•亨特我看到你在你的票上回答了这个问题，你的账户已经启用了消息传递
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