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“管理中心>工作区> Agent工具>宏”
通过为支持请求创建宏，您可以简单有效地简化工作流程，这些请求可以通过单个标准响应或操作来解决。这节省了座席手动响应具有相同问题的多个客户的时间和精力。
本文包含以下主题:
相关文章:
关于宏
宏是一个准备好的响应或操作，代理可以在创建或更新票据时手动应用它。宏包含可以更新票据属性的操作。
与触发器和自动化不同，宏只有包含操作，而不是条件。没有使用条件，因为没有任何东西会自动评估票据以确定是否应该应用宏。代理评估票据并根据需要手动应用宏。
宏可以执行任务。例如
- 添加注释文本
- 更新票证字段
- 添加或删除票证标签
- 添加的追随者
- 变更受让人
- 设置票据主题
- 向票据注释添加附件
- 开始谈话
宏有两种类型:个人宏(由代理或管理员创建供自己使用)和共享宏(由管理员为多个用户创建)。
为票证(代理)创建个人宏
工作区在侧边栏中，然后选择“代理工具>宏”。创建个人或共享宏(管理员)
向宏注释中添加格式和内联图像
控件中添加样式、格式和内联图像评论/描述宏观的行动。
为您的评论添加格式
- 在宏的注释框下，单击T在田野的底部。
这将打开富文本编辑器界面。
- 选择要应用于文本的格式。
工具栏按钮 格式化 键盘快捷键 
增加/减少标题样式 增加:Ctrl++
⌘++(Mac)降低:Ctrl+-
⌘+-(Mac)
大胆的 Ctrl+B
⌘+B(Mac)
用斜体字 Ctrl+我
⌘+我(Mac)
更改文本颜色。目前，在宏编辑器中不可用。 代理的工作空间只有。 
项目符号列表 Ctrl转变+8
⌘+转变+8(Mac)
编号列表 Ctrl+转变+7
⌘+转变+7(Mac)
减少段落缩进 Ctrl+［
⌘+［(Mac)
增加段落缩进 Ctrl+］
⌘+］(Mac)
块引用 Ctrl+转变+9
⌘+转变+9(Mac)
代码块 Ctrl+转变+6
⌘+转变+6(Mac)
代码跨 Ctrl+转变+5
⌘+转变+5(Mac)
超链接 Ctrl+K
⌘+K(Mac)
水平线 Ctrl+转变+l
⌘+转变+l(Mac)
如果在添加富文本格式之前使用注释/描述操作创建了宏，则可以通过单击使用丰富的内容链接。这将复制现有的评论操作，加载到富内容编辑器中，并将评论放回编辑器中。然后，您可以根据需要应用格式和图像或附件。
现在可以了添加富内容宏注释的纯文本版本，如果你愿意的话。纯文本版本将智能地应用于不支持富文本格式的通道中。
添加内联图像到您的评论
- 将图像从计算机拖放到评论窗口中，或者通过右键单击并选择将复制的图像粘贴到窗口中粘贴或者按下Ctrl或⌘+ v。
向宏注释添加附件
添加富内容宏注释的替代纯文本版本
中添加样式、格式或内联图像评论/描述宏操作时，如果需要，可以添加替代的纯文本版本。
纯文本版本将智能地应用于不支持富文本格式的通道中。这些包括Zendesk移动应用程序，亚博Zendesk短信，Zendesk代理工作区和标准代理界面中的消息传递渠道，以及从Zendesk市场安装的任何应用程序。
添加纯文本版本的富内容宏注释
- 在宏中，在注释的富内容版本下，选择包括纯文本回退。
- 在出现的预填充版本中，进行创建宏注释的纯文本版本所需的任何修改。
在宏中使用占位符
为票据创建的宏可以包括占位符帮助个性化您的票务回复。当您在Problem ticket中使用占位符时，请注意以下事项:
- 当您将带有占位符的宏应用于问题票证时，占位符将在宏出现时呈现应用，而不是当票是提交。这可能会产生一些意想不到的结果。例如，如果您使用包含的宏向问题票证发送电子邮件响应{{ticket.requester.name}}占位符，票据的请求者名称被发送到所有链接的票据，而不仅仅是与请求者关联的票据。
- 要防止这种情况发生，请添加转义字符(＼)放在占位符前面。例如,\ {{ticket.requester.name}}。在这种情况下，占位符在提交票据之前不会呈现，这将向提交了与问题相关的票据的每个用户显示正确的名称。
48个评论
作为管理员，我如何查看我的各个代理的个人宏并审查它们?我已经找到了如何禁用个人宏，但需要在政策更改之前删除/收集现有宏…
你好,
只是想澄清一下，能够在宏中添加CC的参考实际上是指现在被称为追随者的东西，对吗?
我们确实有一些情况，我们想使用宏来添加实际的CC(非代理)，这似乎是不可能的，尽管在这篇文章中提到:
宏可以执行任务:
嗨
缺少消息框的文本格式-图标以及您不能使用Ctrl B等。
谢谢!
你好,黛娜,
本文中描述的文本格式选项不会出现在宏的注释字段中，除非您启用了如下所述的富内容:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661586-Enabling-Markdown
一旦您验证了这一点，刷新您的会话，您应该看到文本图标和一个丰富的内容编写器出现在宏的配置页面中。
博|客户代言人|support@亚博zendesk.com
问我们的亚博Zendesk社区
如果Marco是首先创建的，而不是票务类别，我如何将标签链接到Macro ?
嗨，雷加
如果我理解正确，听起来你想要一个宏来设置自定义下拉字段的值?如果是，当您编辑宏时，下拉字段应该作为一个选项出现在Actions菜单中。如果你只是更改了下拉字段中的值，您可能需要通过重新加载Zendesk所在的浏览器页面来刷新Zendesk(或者只是关闭该浏览器页面，打开一个新页面，然后以这种方式返回Zen亚博desk)，以便Actions菜单具有最新的自定义字段值。
如果这不是你面临的问题，你能不能补充一些你正在尝试做的事情的细节，以及你看到了什么?谢谢!
嗨
我正在尝试创建一个带有动作“评论/描述”的宏，然后发送给会计以建议他们可以计费，然后将状态更改为已解决。当我运行宏时，只执行注释/描述和将状态更改为已解决。对宏有限制吗?
请建议。
谢谢,
丹娜
嗨,黛娜,
除非我误解了你想要做的事情，否则你应该能够使用宏来启动一个侧面对话，按照这里的说明:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360001917147-Using-macros-to-start-side-conversations
请查看并告诉我们这是否解决了问题，或者您是否需要更多帮助。
谢谢你，妮可。我回顾了文章，然而，我没有看到我在寻找什么。基本上，我正在寻找一个宏，将参与我们的会计部门通过一个侧面的谈话，以及通过发送给他们的评论回应客户。我已经尝试了这个宏，但是，它没有创建到会计的侧面对话。请告知我是否可以创建一个侧面对话也作为对请求者的评论。谢谢!
嘿,丹娜!
谢谢你听取妮可的建议。我发现你确实可以创建一个宏来包含一个评论/描述发送给你的客户，并根据你选择的渠道打开一个Side Conversation。然而，这只适用于现有的未开票。您可能一直在尝试将创建的宏应用于新票据(我正在创建新票据)。你可以测试一下，如果你需要进一步的帮助，请告诉我们。
干杯!
安利|客户倡导专家
我如何使用探索MI报告来显示哪些票据使用了哪些宏，这似乎不是一种明显的方法来将宏的使用放在首位，甚至不考虑深入研究。
我很感激你可以从下面得到一个总使用量，但我想做的是有一个宏被使用的次数，以及由哪个票
我确实考虑过在每个宏中添加标记，但是有这么多已经存在的宏，这将是费力的。
谢谢
您好，在登录工作区时，代理工具下没有宏选项。
现在该怎么办?
每次我尝试更新或创建一个新的宏不允许我这样做。
当我点击保存时，我得到这样的消息:“宏无法更新:”
但它没有告诉我为什么不能更新。
有人能帮我一下吗?
我正在尝试更新一个marco，我发现了一些字段，这是一个多行字段，我无法在宏中设置详细信息，以便关闭与1个更新的字段的票…
宏中支持多行字段吗?
我希望一切都好!在宏的操作中，可以使用c设置标签的自定义字段:下拉列表、多选和复选框)。复选框可以选择下拉列表值、多选选项和“是”或“否”。
如果您的字段被支持，这仍然没有显示给您，请通过我们的支持联系我们 这些指令 所以他们可以进一步为你寻找这个!
我希望这对你有帮助!
嘿Zen亚博desk !有什么方法可以查看哪个代理/管理员创建了特定的宏?也许是通过探索?
谢谢!
在企业计划中，这可以在审计日志中看到:查看变更的审计日志
谢谢你！@……！
@……是否有一种方法可以创建默认宏?在我的形式，我有一个描述部分是空白的。我希望自定义在描述框中显示的问题，以便我可以驱动我的用户提供更具体的信息。我认为这样做的方法是提供一个默认的宏，但我不知道这是否可能，可能有另一种方法来做到这一点。
虽然没有办法将宏应用于票务表单字段，但您可以使用下面描述的方法预填充表单字段:创建预先填写的票务表格
@……关于这一点有两个问题:
1.本文是否介绍了如何在Contact Us表单上配置此功能?
2.那些直接进入Zendesk仪表板的用户呢?亚博
你好,
管理员是否有办法查看代理的个人宏?我们怀疑我们的一些代理可能在他们的个人宏中包含了动作“设置标签”，这可能会删除我们的触发器和自动化所需的重要工作流标签。如果是这种情况，我们希望能够禁用他们的个人宏。
谢谢你！
目前还没有办法让管理员在产品中看到用户的个人宏。你能去投票并把你的用例添加到这个产品反馈线程吗?允许管理员查看代理宏和视图
你好,
有人知道为什么我不能查看我之前创建的个人宏吗?它是看不见的。据我所知，代理配置文件至少应该能够创建个人宏。甚至我的一个“管理员”的同事也无法看到这个。
你知道宏是否被共享给了吗所有代理，组内代理,或我只？首先，您可以检查过滤器并在那里查找宏。然后选中Active和Inactive选项卡。
请注意，个人宏(仅限我)对您帐户上的任何管理员都不可见。
在检查了上面的建议后，你仍然找不到宏举起一张票请直接联系我们，我们很乐意调查一下。
请给宏添加彩色字体和下划线好吗?如果我们能把重点放在终端用户的某些部分上，并把代理商的注意力放在某些部分上，那就太有帮助了。
例如，我们定期使用宏回复相同的问题，但有时我们必须为最终用户添加特定的日期。
-宏目前显示的是XX/XX/XXXX，我们希望代理记得填写，但如果我们可以加下划线并改变颜色，会更加引起他们的注意。
加上....一旦输入信息，格式将默认为文档其余部分的格式。
嗨凯特·霍纳丹娜,
要分享对产品的反馈或要求一个特性或功能，您需要在社区中的产品反馈论坛。产品经理不关注文章评论，文章评论中分享的反馈将不会被他们看到。
这里有更多的信息如何写一篇有效的反馈文章。
当您应用设置为“私有”的宏，然后从中更新内容，然后更改为“公共回复”时，它会删除整个内容。这是预期的行为吗?我们希望为一些场景提供模板，供代理填充，但将使用该模板作为公共回复发送。
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