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“管理中心>对象和规则>票据>票据状态”
当你激活自定义票证状态，管理员和代理权限可以创建新的自定义票证状态。
注意:在创建自定义票证状态之前，必须激活Agent Workspace。看到关于Zendesk 亚博Agent工作区。
本文包括以下部分:
相关文章:
创建自定义票证状态
对象和规则在侧边栏中，然后选择票务>票务状态。自定义票证状态的配置选项
您可以在创建或编辑票证状态时配置这些选项:
| 选项 | 描述 |
|---|---|
类别 |
指定分配给票据状态的状态类别(新建、打开、挂起、保持、解决)。 您不能将票证状态分配给New或关闭状态类别。 类别只有在创建新的票证状态时才可编辑。请确保将新的票证状态分配到正确的状态类别。一旦保存了更改，就不能将其移动到另一个状态类别。
注意:的搁置状态类别仅在收藏状态被激活。 |
名称(座席视图) |
指定代理看到的票证状态的名称。 机票状态名有48个字符的限制。票证状态名大于等于35个字符将被截断。 例如，在提交按钮，在状态选择器中，在票证选项卡上，以及在状态视图的列。 |
描述(座席视图) |
代理看到票证状态的描述。 |
向最终用户显示不同的视图 |
如果希望最终用户看到不同的名称或描述，请选择此选项。否则，代理和最终用户将看到相同的名称和描述。 |
名称(最终用户视图) |
指定只有最终用户才能看到的票证状态的名称。仅在以下情况下可用向最终用户显示不同的视图被选中。 |
描述信息(终端用户视图) |
最终用户看到的票据状态名称的描述。仅在以下情况下可用向最终用户显示不同的视图被选中。 |
设置为活动状态 |
激活票证状态。看到激活和取消激活票据状态。 |
16条评论
您好，是否计划为自定义票证状态提供更多配置选项?由于我们使用多个品牌，我们希望仅向某些品牌提供某些票务状态。
我同意上述Sascha的观点——不同的品牌、集团、产品、工作流程等将受益于特定的状态。我希望将其配置为自定义代理工作区的一部分。
我们还可以根据我们拥有的票据类型使用更多的配置，例如，问题票据和事件之间的不同状态。
我们还希望控制基于表单的自定义状态。我们有几种形式，因为不同的票可能有不同的生命周期。
如果我们可以控制每个表单中可用的自定义状态，这将允许我们使用这个特性。
我也想按品牌自定义状态。自定义状态的最大数量是5个吗?
就像上面提到的其他人一样，我们希望能够将自定义状态限制为特定组/表单。在我们的实例中，我们服务于各种各样的用例，并且不同的组有不同的状态/工作流/通过启用按组/表单限制状态的能力，它将帮助这些团队处理他们独特的工作流。
我们要求按品牌或集团分列的最新情况。限制谁可以看到什么状态将是有益的。它允许我们更好地跟踪我们正在等待的深度，如果我们可以限制显示的数量来挖掘，我们将使用更多。
我同意以前人们的看法。
作为自定义代理工作区的一部分，我们应该能够设置适用于代理/集团/品牌的个人票务状态
同意以上所有。这是一个很棒的功能，但如果它在Zendesk中的所有组/代理上实现，则不可能使用。亚博
我们需要能够为特定组设置特定的自定义状态。
同意之前的用户评论。我们需要将自定义状态至少应用于不同的品牌，但最好也应用于群组。
如何删除不再需要的状态?
嗨黎明格里芬，当前无法删除自定义状态。但是，您可以停用不再需要的状态。请参阅激活和取消激活票据状态。
是否有办法在状态类别中重新排序机票状态?例如，我们在已解决状态类别下添加了一个新的Ticket Status，现在它被列为Submit as时的最后一个选项。我们希望默认的已解决票状态最后显示。
加上我的+ 1代表品牌、形式和群体的地位。如果我要满足所有团队的请求，我将需要一个很长的状态列表，但只有一小部分适用于每个团队。
另一个有用但不重要的特性是，可以为宏和下拉字段嵌套状态。Open::something1、Open::something2等。
嗨丽莎帕切科，
目前无法在状态类别中重新排序票证状态。如果你愿意，你可以在我们的产品反馈讨论。产品经理会定期审查在这个论坛上提交的建议，以便在我们未来的更新中考虑!
嗨卡梅隆Rigatuso，
感谢您的反馈!我们正在对基于工作流的状态进行增强，将这些票证状态限制为特定的表单/组。请看这个评论向我们的产品经理了解更多信息。
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