亚博Zendesk Talk语音使您能够响应入站文本消息，自动提醒，或主动发送信息．例如，当客户提交请求时，您可以发送自动文本响应，或者当票据需要注意时，您可以通过文本提醒代理(有关示例，请参见文本的食谱）.
文本在Zendesk支持中自动创建票据，因此您可以将自动化工作流，集中报告和亚博完整的客户历史的所有优势应用到文本支持中。不需要编码或额外的软件，所以您和您的团队可以在几分钟内开始工作。
文本消息支持
- 短信的长度最多可以达到标准的160个字符。
如果您键入较长的消息，它将被分割成多个消息，每个消息的长度为153个字符。例如，如果您键入161个字符的消息，它将被分成两个消息;153个字符中的一个和8个字符中的一个。
- 同一个号码最多可以同时发送250条短信。如果超过此值，将不再发送消息，并将看到消息已被提供程序拒绝的警告。
- 文本不支持短代码或字母数字发送者ID
- 您可以在美国本地号码上接收入站彩信，但文本目前不支持出站彩信。
要了解支持的国家和文本的价格，请参见亚博Zendesk文本号码可用性和定价．
本文包含以下主题:
设置文本
选择文本编号
您在管理中心下设置了一个新的文本号码信息和社交>文本．
如果要将文本添加到现有谈话号码，请参见为文本启用通话号码．
详细步骤请参见添加和管理文本数字．
文本是Zendesk Talk的一个功能，亚博所以选择一个数字文本将启动您的免费试用Zendesk Talk，如果你还没有它。试用包括一个免费电话号码和1美元的使用积分。
我的团队有一个Talk team、Professional或Enterprise帐户。
如果你有一个谈话团队、专业或企业帐户，你可以选择一个单独的电话号码来尝试文本-它将是你的，免费的，30天(你可以使用相同的号码来文本，你使用谈话。更多信息请联系我们的客户服务团队)。
如果您目前正在试用Talk Team、Professional或Enterprise，您的免费1美元积分将适用于Text。如果您是Talk Team、Professional或Enterprise的当前客户，则任何文本使用费用将应用于您的帐户。
我的团队有一个Talk Lite账号。
如果您使用的是我们的Talk Lite计划，则需要升级到我们的Talk团队、专业人员或企业计划才能使用文本。若要在升级谈话计划之前尝试文本，请与我们的客户服务团队联系。
我的团队使用另一个短信提供商——我可以用这个号码发送短信吗?
如果您决定购买Text(包含在Talk Team、Professional或Enterprise计划中)，则可以从其他提供商移植现有电话号码用于Text。点击这里了解更多，或与我们的客户服务团队联系以获取更多信息。
发送入站文本
现在您已经开始了免费的文本试用，从移动电话发送一个测试文本到您的新的文本试用号码。您将看到您的文本将自动在Zendesk支持帐户中创建一个票据。亚博公众回复在票将发送一个文本回给你。
下面的示例展示了文本票据的外观以及客户在手机上看到的文本。
注意:要利用入站文本的用户识别，请将用于测试的移动电话号码设置为终端用户配置文件的“直线”。了解更多在这里．
自动输出文本
现在您已经收到并回复了入站文本，将其提升到下一个级别，并使用触发器设置自动出站文本。
下面的示例显示了一个触发器，该触发器使用标准消息和客户在手机上看到的文本响应文本消息。
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有关创建文本触发器的更多帮助，请参见使用文本触发器自动化SMS支持．
下一个步骤
当您的30天免费试用期满或使用1美元的免费积分时，请将团队、专业或企业添加到Zendesk订阅中，以继续使用文本。亚博
16条评论
需要向触发器添加什么条件/操作，以便最终用户不会在文本对话中反复收到自动回复消息?
https://share.getcloudapp.com/E0uKAo58
如果同一个票据上有多个回复，我建议向触发器添加“Status is New”条件，以允许它仅在新收到的票据上发送消息。然后，您可以包含一个操作，在该触发器上将票据状态设置为Open，从而使条件无效。
如果你仍然有问题，请告诉我，我们可以开一张票，更仔细地检查你的账户。
最好的
关于短信有什么规定?如果客户给了我们他们的电话号码或打电话来，我们可以给他们回短信吗，还是需要得到明确的许可?如何获得ZD的许可?
具体来说，对于SMS通道，没有一般的规则。
您处理最终用户数据的方式将符合业务运营领域的管理机构的要求。
你可以查看这篇文章了解更多在Zendesk支持中遵守隐私和数据保护法律亚博．
嗨，我正在寻找发送单个出站短信短信的说明，只是似乎在任何地方都找不到它?这是可能的，不是吗?
您可能需要创建一个触发器来发送这些主动文本消息。我建议你看看下面这篇文章，了解更多信息:带有触发器的文本通知
我希望这能帮助你找到正确的方向!
谢谢布雷特，我在早些时候经过一番挖掘后自己找到了它，但非常感谢你的回复!
其实我有一个不同的问题关于CSAT评级专门关于我们的应用程序消息传递系统中,我们已经有CSAT启用其他消息传递渠道通过facebook等电子邮件/ webform /聊天和工作很好——但不包括门票从我们的应用程序创建的评级,因为没有及时率车票之后所以我不确定在哪里找到如何配置/启用这个zendesk或如果它需要帮助从我们的应用程序开发人员吗?亚博我猜zendesk应该能够在门亚博票解决后发送一个评级提示，但由于某种原因，只有我们的App门票没有得到评级请求-你能给我指出正确的方向吗?谢谢
如果它不能工作在你的一些票，那么我建议看看你的CSAT触发器或自动化，看看是否有任何条件，阻止它发送。
请记住，这些触发器只会通过电子邮件向用户发送调查，所以如果你的应用没有相关的电子邮件渠道，那么你可能需要让开发者参与进来，这样他们就可以设置另一种方式让用户在应用中提交反馈。
我希望这能有所帮助!
这个功能是否为每个电话号码创建一张票?如果一个联系人有跨越很长一段时间的定期查询，它是否保持在相同的票号内?如果有，我们如何分开沟通和不同的机票?
嗨艾伦，
没有办法将短信链接到门票上，它不像电子邮件那样有额外的信息，所以你可以将它链接到正确的门票上。
上面的消息发送方式是触发一个发送SMS消息的触发器。因此，处理短信他们的响应将找到现有的开放短信票或它将使一个新的短信票。但每个用户只能有1张开放短信票。
嗨，这还是真的吗?
我只是做了一些测试
我想知道确切的限度，这样我就可以建议我们的代理商。谢谢
SMS限制仍然与本文档中概述的相同。
我代表你开了一张罚单，这样我就可以进一步调查这个问题。请检查您的电子邮件更新。谢谢!
嗨，Zendesk团亚博队!
我有两个问题:
1)假设我们有一张带有电子邮件线程的票，是否有可能在同一售票线程上发送短信?就像我们打电话一样?还是需要重新开票?
2)另外，一旦我们得到回复，是否会整合到同一张票上?
提前谢谢!
是的，可以通过电子邮件票的短信回复!它将需要一个触发器配方和一个自定义复选框字段设置。详情请参阅这篇文章:我如何通过非sms渠道发出的票据向客户发送文本?
如果您确实收到了对触发通知的短信回复，它将创建一个单独的短信通道票。这是因为您没有切换票据的原始通道，而是通过业务规则发送SMS。因为短信流量是入站的，所以可以合并当这种情况发生时，这两张票放在一起。希望有帮助!
是否有可能确定哪个电话号码在Support内部或通过API发送了SMS消息?
你好Bryan，谢谢你的问题!
不幸的是，这不是一个信息，你可以很容易地找到票，或票事件，但是!在管理中心，你可以去通道>文本然后转到历史标签，在那里你应该可以找到你账户的短信历史。在那里，你可以看到文本被发送到哪一行。
有关这方面的更多信息，您可以查看这篇文章:回顾文本历史．
我希望这对你有帮助!
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