重要的是:您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用Zendesk Talk中的通话和文本功能。亚博某些司法管辖区可能要求在发起电话外展之前得到最终用户的同意。启用这些功能，即表示您已获得所需的同意。
支持您的客户通过短信与文本，Zendesk Talk的一个功能。亚博使用Text，您和您的团队可以创造性地寻找新的方法来帮助客户提供通知、更新和主动文本。
有关触发器和文本的一般信息，请参见自动SMS支持文本触发器。
警告:如果你的Zend亚博esk账户有很高的票务周转，而你正在使用文本触发器，这将产生大量的外发短信。当同一号码发送大量短信时，它们可能会被移动网络标记为垃圾邮件。在配置文本触发器之前，请考虑这是否是适合您的解决方案。一些移动网络现在也提供这种服务a210dlc这是一种允许批量发送文本并提供更多好处的协议。有关详情，请参阅注册使用A2P 10 DLC发送短信。
本文包含以下主题:
发送自动文本回复
当客户提交请求时，设置此触发器以自动通知他们您已收到请求。例如，您可能希望客户收到“我们已收到您的消息!”我们很快就会给你答复。”
为了使这个程序工作，客户的号码需要是E.164格式，如+14155551212。
如果终端用户有多个与其配置文件相关联的电话号码，并且您向他们发送文本消息，则消息将发送到添加到其用户配置文件中的第一个电话号码。如果你想让短信发送到另一个电话号码，你需要从配置文件中删除所有的电话号码并重新添加它们，确保你添加的第一个电话号码是你想要发送短信的电话号码。
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器。 - 点击添加触发器。
- 为您的触发器输入一个标题，如“自动响应入站文本”。
- 为你的触发器添加以下条件和动作(见下面的截图):
- 符合以下所有标准:
- 票务渠道是短信
- 创建票
- 执行这些操作:
- 通知:短信用户:请求者
- 从(选择短信号码)
- 正文(包括您希望在自动出站短信中使用的文本)
- 符合以下所有标准:
- 点击创建触发器。
提示:使用无格式用于个性化文本支持的占位符。了解更多关于占位符的信息在这里。
当机票需要注意时提醒代理
当符合某些标准的票需要注意时，通过通知他们，帮助确保您的代理适当地优先考虑票。如果您希望优先处理VIP客户的机票或需要满足服务水平协议(SLA)目标，这将非常有用。
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器。
- 点击添加触发器。
- 为您的触发器输入一个标题，如“VIP客户文本更新”。
- 为您的触发器添加以下条件和操作:
- 符合以下所有标准:
-
- 票是…更新
- 组织是:VIP客户的组织，在本例中为“Legal”。
- 执行这些操作:
- 通知:文本组
- From(选择文本编号)
- 正文(包括您希望在自动出站短信中使用的文本)
- 点击创建触发器。
用主动发送的文本开始文本对话
在个人层面上主动向客户发送短信。要使这个方法起作用，您需要设置一个触发器，然后自己创建主动票据。
创建一个触发器
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器。
- 点击添加触发器。
- 为您的触发器输入一个标题。
- 为您的触发器添加以下条件和操作:
- 符合以下所有标准:
- 票>是>创建
- 标签>至少包含以下内容之一>[创建像proactive_text这样的标签]
- 执行这些操作:
- 通知>文本的用户>(请求方)
- 从>(选择文本号码)
- 身体: {{ticket.latest_public_comment}}
- 状态>关闭
- 删除标签: proactive_text(或您使用的任何标记名称)
- 符合以下所有标准:
- 点击创建触发器。
注意:确保票证状态设置为“关闭”。如果您的客户回复了您的出站文本，则将创建一个新票证。与其他入站文本一样，您可以通过票务中的公众评论来回复客户的文本。如果您不希望发送电子邮件通知，请将您的“proactive_text”标签添加到Ticket:标签在通知收到请求触发器的请求者中不包含以下条件。看到如何防止电子邮件通知被发送到SMS门票上?请参阅我们的技术支持说明。
创建一个主动票据
创建一个主动票
- 点击+添加-新…票
- 将请求者设置为文本接收人。收件人必须是该帐户的当前最终用户。
- 分配座席。
- 主题-任何对你的团队有帮助的东西(不影响文本)
- 描述-输入您的出站短信
- 标签:包括“proactive_text”标签。
- 解决后提交。
对于重复的出站文本，创建一个宏，该宏将自动添加您的主动文本标记，并用您的消息填充描述。了解有关宏的更多信息在这里。
重要的是:保持正文简短，否则它可能会被分解成多条信息。请记住，占位符将被扩展。文本消息(包括扩展占位符)不能超过1,600个字符。如果你的短信超过这个限制，你就会收到发送失败提示。
提示:使用proactive Ticket应用程序批量发送主动短信(需要客户列表，这是支持专业计划及以上客户可用的附加组件)。了解更多在这里。
回复新罚单内的短信
如果客户回复了您的出站文本，他们的回复文本将创建一个新的票证。在上一步中创建的触发器主体中的文本(或占位符内容)将作为内部注释添加到新创建的票据中。你可以像回复任何其他渠道一样回复该罚单——公开回复将以文本形式发送。
既然你已经尝试了我们的想法，请在评论中告诉我们你和你的团队是如何使用文本来帮助你的客户的!
26日的评论
嗨！是否有可能设置一个触发器，当有人离开虚拟机时，我们可以向他们的电话号码发送一条短信，告诉他们我们已经收到了他们的虚拟机，同时检查一下这些链接，如果这解决了问题，就回短信“解决了”?
@……
您是否尝试在下列条件下创建触发器?
我们已经成功地设置了这一点，并发送了一些测试文本-工作正常，但是票然后消失，在任何地方都不可见-不在“最近更新”，“最近解决”等。
有没有办法修复这个，这样就会有我们发送文本的记录?谢谢
嗨,德里克,
我们很高兴您能够复制本文中列出的主题之一。我们很乐意帮您检查您的账户，核实发生了什么事。我建议您开始与我们聊天，以便我们可以为您提供实时支持。
愿一切都好！
我已经用了一段时间，触发停止间歇性工作。此外，我设置的号码“从”说，它不再可用，即使线路仍然是活跃的。我在清单里找不到。警告用户不要用同一个号码发送过多短信可能是原因之一，但这对我们来说似乎站不住脚，因为我们指望这一点为客户提供服务。我们怎样才能绕过这些限制呢?
嗨，Larry Click，
由于我们需要从您的请求中获得更多的信息，我已经在您的电子邮件中找到的9700690机票上回复了您，我们可以从那里继续。
谢谢,
法。请提供这张票的链接我不会出现在"我的活动"里。
我们可以在机票上发短信真是太好了。但是，当客户回复文本时，它会打开一张新票。有没有办法让它更新你发短信的机票?
嘿,吉姆,
不幸的是，目前还没有——这里的最佳实践是在发送时解决原始票据，并允许创建后续票据(它将链接回系统中的原始票据)。
布兰登
你好,
这里问的最后一个问题是否有任何更新(或解决方案)，或者每个客户回复出站代理文本仍然会创建一个新的票务?
“吉姆
2021年11月8日
评论的行为
我们可以在机票上发短信真是太好了。但是，当客户回复文本时，它会打开一张新票。有没有办法让它更新你发短信的机票?
嘿,吉姆,
不幸的是，目前还没有——这里的最佳实践是在发送时解决原始票据，并允许创建后续票据(它将链接回系统中的原始票据)。
布兰登”
＂
我是来自Zendesk技术团队的萨利姆，亚博
我做了一些调查和那篇文章https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408885601178-Automating-SMS-support-with-Text-triggers是最近编辑的，它提到了＂ 对通知的响应与其他入站文本消息一样，放在一个文本票证中。如果最终用户的号码当前没有开放票证，则创建一个新票证。如果最终用户的号码已经有一个开放的票据，则响应将添加到现有的票据中。”
因此，如果最终用户没有开放票证，则最终用户对文本的回复将创建一个新票证，但如果有带有客户编号的开放票证，则应将其添加到当前票证中。
我希望这对你有帮助，如果你有任何问题请告诉我。
祝你愉快
我对“通过主动发送文本启动文本对话”一节中的触发方法有一个疑问。为什么这个触发器的动作之一是删除主动文本标签(即删除标签>“proactive_text”)。我试图为我的团队建立这个过程，似乎保留这个标签对于跟踪目的(或构建特定的视图/路由等)很有用。谢谢你! !
标记条件和删除操作是一个无效变量，用于确保文本触发器只在票据上触发一次。即使票据关闭，仍然有机会创建后续票据。后续票据继承任何已关闭的票据标记，因此该标记的存在将导致触发器再次触发。
如果您希望将标记用于报告目的，您可以让触发器添加一个单独的标记，如text_sent。第二个标记可用于报表/视图，而proactive_text标记可用于触发器本身。
我也鼓励你看看这个触发配方:我如何在非短信渠道的机票上向客户发送文本?这里的无效逻辑与此主动SMS触发器相同，但使用自定义复选框字段而不是标记。我希望这对你有帮助!
我的问题是关于“创建一个主动的票证”和“在一个新的票证中回复文本”:目前，我们在公开回应时有自动签名。显然，这不适用于短信，因为字符是有限的。我怎么绕过这个，只发短信呢?
你好,据!谢谢你的问题。
这可以通过自定义html和第三方应用程序实现。详细信息请参见文章:如何从主动出站短信中删除座席签名?希望这对你有帮助!
香农,
谢谢，但这无济于事。由于HIPAA，我们不愿意使用第三方只是为了“签名”。
在没有第三方应用的情况下实现这一点的方法是使用Liquid标记。液体标记可用于在触发器的HTML正文中显示或抑制代理签名。有关更多信息，请参阅以下资源:亚博电脑端
我们将其中一个IVR菜单路由到文本消息，并有一个触发设置来发送自动响应。我们遇到的问题是，请求者可以通过文本响应票证，而状态保持在New。我们希望状态转到Open，以便我们的团队知道那些票证有响应并且需要处理，而处于“New”状态的票证应该没有来自请求者的响应，这意味着我们可以不去管它们。我在触发器中没有看到“请求者更新”的标准，只有“受让人更新”的标准。我尝试了所有实现这一目标的方法，但都无济于事。有什么办法能让我解决这个问题吗?
嘿艾米丽Hillermann-
我相信下面的设置将产生预期的结果:
哦，我的天哪，这当然是正确的。我不知道我当时在想什么。触发器是激活的，并且正常工作。谢谢你！
“如果客户回复了您的出站文本，他们的回复文本将创建一个新的票据”。
我们如何自动将这个新票分配给发送出站文本的代理?关键是能够有一个正常的短信对话。
到目前为止，我们的流程是在出站文本的主题行中包含代理的名称，并使用一个触发器根据该主题行将新票证分配给代理。然而，当从多渠道门票发送短信时，这并不理想，因为当我们给客户发送电子邮件时，客户可以看到主题行(而且，一些代理商忘记在主题行中添加他们的名字)。
关于“如果你的短信超过这个限制，你将收到发送失败”的附带问题:
我们应该接受的交付失败的形式是什么?
当短信因为超过字符数而发送失败时，我看不到任何地方。
是的，您的触发器是一种变通方法，或者您可以通过代理组或最终用户的组织使用重新分配，这可能是最接近的变通方法。
我们鼓励您在我们的网站上添加此产品功能请求产品反馈页面。谢谢你！
我怎么知道客户给我们发的是哪个号码?我们有多个文本行/数字，这个细节是不可见的门票。
嗨！有人知道是否有可能触发文本自动发送给那些谁打电话(但不留下语音信箱)下班时间?
我还没试过，但我认为这可能行得通。
1.确保Zendesk为每个亚博放弃的呼叫创建一个票证。
2.有一种方法来识别被放弃的调用(我们使用通用的“被放弃的调用”调用类型，然后根据调用在流程中的哪个位置被放弃添加一个标记)。
3.创建一个触发器，查找call type=遗弃呼叫;在工作时间内=不，然后在动作下，向请求者发送文本。
现在，客户没有验证他们的电话号码，所以他们打电话的号码可能不是可以接收短信的号码，在这种情况下，短信将失败。
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