亚博语音Zendesk Talk使您能够响应入站文本消息，自动警报，或发送主动消息．例如，您可以在客户提交请求时发送自动文本响应，或者在票据需要注意时通过文本提醒座席(例如，参见文本的食谱）.
文本在Zendesk支持中自动创建票证，因此您可以将自动化工作流、集中报告和亚博完整客户历史的所有优点应用于文本支持。不需要编码或额外的软件，因此您和您的团队可以在几分钟内开始工作。
短信支持
- 短信的长度可以达到160个字符的标准限制。
如果您键入较长的消息，它将被分割成多个消息，每个消息的长度为153个字符。例如，如果您键入一条161个字符的消息，它将被分成两条消息;153个字符中的一个，8个字符中的一个。
- 同一个号码最多可以同时发送250条短信。如果超过了这个值，将不再发送消息，并且您将看到消息被提供者拒绝的警告。
- 文本不支持短代码或字母数字发件人ID
- 您可以通过美国本地号码接收入站彩信，但Text目前不支持出站彩信。
要了解支持的国家和Text的价格，请参见亚博Zendesk文本号码的可用性和定价．
本文包含以下主题:
设置文本
选择文本号码
你在管理中心下面设置了一个新的文本号码信息和社交>文本．
如果要向现有通话号码添加文本，请参见启用文本通话号码．
详细步骤请参见添加和管理文本号码．
文本是Zendesk Talk的一个功能，亚博所以选择一个数字文本将启动您的Zendesk Talk的免费试用，如果你还没有它。试用包括一个免费电话号码和1美元的使用额度。
我的团队有一个Talk team、Professional或Enterprise帐号。
如果你有一个Talk Team, Professional，或者Enterprise账号，你可以选择一个单独的电话号码来试用Text——这将是你的，免费的，30天(你可以使用和Talk相同的号码来使用Text。)更多信息请联系我们的客户服务团队)。
如果您目前正在试用Talk Team、Professional或Enterprise，您的免费1美元积分将适用于Text。如果您是Talk Team、Professional或Enterprise的当前客户，则任何文本使用费都将适用于您的帐户。
我的团队有一个Talk Lite帐户。
如果您使用的是我们的Talk Lite计划，则需要升级到我们的Talk Team、Professional或Enterprise计划才能使用Text。在升级您的Talk计划之前尝试Text，请联系我们的客户服务团队。
我的团队使用另一个短信提供商——我可以使用该号码发短信吗?
如果您决定购买Text(包含在Talk Team、Professional或Enterprise计划中)，您可以从另一个提供商移植一个现有的电话号码来使用Text。点击这里了解更多，或与我们的客户服务团队联系以获取更多信息。
发送入站文本
现在你已经开始了免费的文本试用，从手机发送一条测试文本到你的新文本试用号。您将看到，您的文本将自动创建一个票在您的Zendesk支持帐户。亚博在票务上的公开回复会给你回一条短信。
下面的示例显示了文本票据的外观以及客户在其手机上看到的文本。
注意:要利用入站文本的用户标识，请将用于测试的移动电话号码设置为最终用户配置文件的“直线”。了解更多在这里．
自动输出文本
现在您已经接收并响应了入站文本，将其提升到下一个级别，并使用触发器设置自动出站文本。
下面的示例显示了一个触发器，该触发器使用标准消息和客户在其手机上看到的文本响应文本消息。
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有关创建文本触发器的更多帮助，请参见自动SMS支持文本触发器．
下一个步骤
当您的30天免费试用结束或使用1美元免费信用额度时，将团队、专业或企业添加到Zendesk订阅中以继续使用文本。亚博
16条评论
需要向触发器添加什么条件/操作，以便最终用户不会在文本对话中重复接收自动回复消息?
https://share.getcloudapp.com/E0uKAo58
如果同一票证上有多个回复，我建议向触发器添加“Status is New”条件，以允许它仅在新收到的票证上发送消息。然后，您可以在该触发器上包含一个将票证状态设置为Open的操作，从而使条件无效。
如果你仍然有问题，请让我知道，我们可以考虑开一张票，更仔细地检查你的账户。
最好的
短信的规则是什么?如果客户给了我们他们的电话号码，我们是否可以给他们回短信，或者我们是否需要明确的许可?如何获得ZD的许可?
特别是对于SMS渠道，没有通用的规则。
您将处理最终用户数据的方式将与业务运营所在区域的管理机构的要求保持一致。
你可以查看这篇文章了解更多在Zendesk支持中遵守隐私和数据保护法亚博．
嗨，我正试图找到发送单个出站短信的说明，只是似乎找不到它在任何地方?这是可能的，不是吗?
您可能需要创建一个触发器来发送这些主动短信。我建议你看看下面这篇文章，了解更多信息:带有触发器的文本通知
我希望这能帮助你找到正确的方向!
谢谢布雷特，我是在早些时候挖掘之后自己找到的，但非常感谢你的回复!
其实我有一个不同的问题关于CSAT评级专门关于我们的应用程序消息传递系统中,我们已经有CSAT启用其他消息传递渠道通过facebook等电子邮件/ webform /聊天和工作很好——但不包括门票从我们的应用程序创建的评级,因为没有及时率车票之后所以我不确定在哪里找到如何配置/启用这个zendesk或如果它需要帮助从我们的应用程序开发人员吗?亚博我猜zendesk应该能够在门亚博票解决后自己做这件事，发送一个评级提示，但出于某种原因，只有我们的应用门票没有得到评级请求-你能指出我在正确的方向吗?谢谢
如果你的一些票不能正常工作，那么我建议你看看你的CSAT触发或自动化，看看是否有任何条件阻止它发送。
请记住，这些触发器只会通过电子邮件将调查发送给用户，所以如果你的应用没有与电子邮件相关的渠道，那么你可能需要让你的开发者参与进来，这样他们就可以为用户在应用中提交反馈设置另一种方式。
我希望这对你有帮助!
这个功能是否为每个电话号码创建一个票证?如果联系人在很长一段时间内有定期查询，它是否会保持在相同的票号内?如果是这样，我们如何区分通信和不同的票?
嗨艾伦，
没有办法将短信发送到机票上，它不像电子邮件那样有额外的信息，所以你可以将它发送到正确的机票上。
上面的消息发送方式是触发发送SMS消息的触发器。因此，要处理短信，他们的响应将找到现有的打开短信票证或它将使一个新的短信票证。但是每个用户应该只有1张打开的短信票。
嗨，这还是真的吗?
我只是做了一些测试
我很想知道确切的限制，这样我可以给我们的代理商提供建议。谢谢
SMS的限制仍然与本文档中概述的相同。
我以你的名义开了一张罚单，这样我就能更深入地调查这个问题。请检查您的电子邮件更新。谢谢!
大家好，Zendes亚博k团队!
我有两个问题:
1)假设我们有一张带有电子邮件线程的票，是否可以在同一票线程上发送SMS ?就像我们打电话一样吗?还是需要重新开一张票?
2)另外，一旦我们收到回复，会被整合到同一张机票上吗?
提前感谢!
是的，可以通过短信回复电子邮件票!它将需要一个触发器配方和一个自定义复选框字段设置。详情请参阅本文:我如何在非短信渠道的机票上向客户发送文本?
如果您确实收到了对触发器通知的SMS回复，它将创建一个单独的SMS通道票证。这是因为您没有切换票证的原始通道，而是通过业务规则发送SMS。由于短信流量意味着入站，您可以合并当这种情况发生时，两张票放在一起。希望这对你有帮助!
是否有可能确定哪个电话号码是通过支持或通过API发送的SMS消息?
你好，布莱恩，谢谢你的问题!
不幸的是，这不是您可以在门票或门票事件上轻松找到的信息，但是!在行政中心，你可以去通道>文本然后转到“历史”选项卡，在那里你应该可以找到你账户的短信历史记录。在那里，你可以看到你的文本被发送到哪一行。
有关这方面的更多信息，您可以查看这篇文章:回顾文本历史．
我希望这是有帮助的!
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