为调用设置浏览器
在开始之前，请确保您使用的网络浏览器(如谷歌Chrome或Firefox)支持Web实时通信，这是一种基于浏览器的通信协议。亚博Zendesk Talk不能与adobeflash一起工作。
提示:网络的速度和可靠性、网络安全性以及所使用的耳机类型等因素都会影响Talk通话的质量。
此外，如果你使用浏览器拨打和接听电话，你必须在电脑和网络防火墙上开放端口，Zendesk Talk才能工作。亚博
要了解更多信息，请参见准备Zendesk Talk亚博．使用浏览器接听电话
- 按“谈话”图标(
)，以打开呼叫控制台。 - 在呼叫控制台中，单击地球仪图标，然后选择通过浏览器．
设置您的电话呼叫转移
除了使用网络浏览器拨打和接听电话外，您还可以将电话转接到其他电话，如您的办公室或移动电话。如果您转接的电话号码与您Zendesk帐户的电话号码不在一个国家，则每一通前转呼叫都算作国际呼叫。亚博如果您的帐户没有启用国际呼叫，此设置将不起作用。要在您的帐户上启用国际呼叫，请与您的帐户所有者联系请联系Zendesk支持亚博团队．增加的费用将适用于国际电话的费用。
注意:当您将来电转至其他电话时，来电显示将显示您的Zendesk Talk号码，而不是原来来电人的电话号码。亚博
用你的手机接电话
在您设置帐户转发之前，请确保您已获得Talk的访问权限。有关更多信息，请参见允许特工访问Talk．
- 在Ze亚博ndesk Support中，单击控制台右上方的个人资料照片，然后单击查看配置文件．
- 旁边代理转发,点击+加法．
- 在出现的面板中，选择一个国家并输入您的电话号码。
如果您的电话号码包含分机，请将其添加到分机字段。如果还使用其他按键，也可以将它们添加到扩展字段。例如，如果呼叫者必须在'123'后按一个磅('#')键，则输入'123 #”。
注意:如果多个用户共享同一个转发号码，则必须为每个座席包含不同的分机号码。 - 点击保存．
- 在呼叫控制台中单击地球仪图标并选择通过电话。
重要的是:如果您的手机上有个人语音邮箱，请配置“通话”设置转发时代理确认．这要求您在接通电话之前按下一个键，以表明接听电话的是真人而不是语音邮件。如果没有按下键，则呼叫将被路由到Talk的语音邮箱。详细信息请参见启用Zendesk亚博 Talk并配置常规设置．
13个评论
我开启了呼叫前转。当我从Zendesk签下一天的服务时，亚博我的手机上仍然会接到客户的电话。给什么?
嘿,约瑟夫,
谢谢你的联系，我希望你一切都好!我只是想澄清一下，在您注销后，在Zendesk的支持界面中，您是否将您的手机图标从在线移到了离线?亚博原因是，如果你在Zendesk支持界面中启用了在线功能，即使在你注销后，它仍然会将电话路由到你的手机，因为这是你亚博离开电脑时的预期行为，你仍然可以接受电话。让我知道你的进展!
是否有任何设置会阻止座席选择呼叫前转和灰色选择呼叫前转的选项?我们的一些成员看到消息没有配置时，他们的号码已经配置在他们的个人资料。
嗨@……，谢谢您的回复。我的角色是客户服务，所以当我退出Zendesk时，我不需要接听客户电话。亚博我想我以为只要关闭浏览器或者注销Zendesk，就不会再有电话打进来了。亚博我在退出前是否也需要选择“脱机”?我只是不想接到客户半夜打来的电话!: P
嘿,约瑟夫,
谢谢你回到岗位上。当然，你需要一些你自己的时间，并确保客户不会在夜深人静的时候打电话!是的，这是正确的，你需要确保你离线通话，这样电话就不会从你的Zendesk帐户转到你的移动设备上。亚博这样做通常是很好的练习:)
鲍比，你提了个好问题。我已经和我们的Zendesk Talk团队进亚博行了检查，他们已经提到，不幸的是，目前不可能在Agent UI的界面中禁用该功能。
罗素
你好，我想问一下是否允许呼叫转到同一团队的其他座席?假设在我的团队中，有代理A、B、C和d，代理A之前与客户E通话，然后电话结束。然而，客户E再次打来电话，说该电话已被分配给座席B，客户E希望与座席A通话，因为座席A之前曾处理过该客户。
在这种情况下，如果座席B希望将该呼叫转至或转移至座席A，将采取哪些步骤:
1)。步骤:这样做所需的步骤
2)。我需要设置允许和启用呼叫转移到现有座席的设置
希望很快能收到你的回信。谢谢
是的，这绝对是可能的。为了在您的团队之间转发呼叫，流程略有不同。它实际上叫做转移呼叫。呼叫可以转移到通话中任何在线的座席。所有的说明和如何工作可以在这篇文章中找到:将调用．
我希望这对你有帮助!
在ZD Talk应用程序中拨打新号码时，可以更改默认国家代码吗?它默认为美国，但我们位于英国。
你好安东,
谢谢你的问题。默认的国家代码不能更改，因为支持界面和Twilio后端设计默认国家代码为美国国家代码+1(如果您的电话号码是9位数)。你可以点击这个链接作为参考:为什么当我向用户配置文件添加数字时，国家代码默认为+1 ?
希望这能有所帮助!
有没有办法搜索代理转发号码?我们的座席经常在办公桌之间移动，我们遇到过这样的问题，即一个座席没有从他们的呼叫转移中删除一个号码，而另一个座席需要使用相同的号码。我们希望能够搜索该号码，以便知道它与哪个代理绑定，以便删除它。
已经搜索了帮助部分，但还没有找到答案。
是否可以将座席的电话转移到我们组织的其他成员(如总机功能)?
假设它们将被视为外部号码，并且显然需要添加到某种目录中以供代理使用?
此时只能转移到启用Talk的座席、组或外部号码。如果需要在内部转移到支持非对话的代理，他们只需要将其视为外部转移。
谢谢!
谢谢Jason的回复，非常感谢。
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