现在您已经启动并运行了,您将需要根据您想要度量的目标来监视您的呼叫中心(参见为Talk做计划的最佳实践)。本文中的提示将为您提供一些工具和资源的指针,您可以使用这些工具和资源来跟踪您的进度。亚博电脑端
本文包含以下主题:
监视并与呼叫交互
实时呼叫仪表板(Talk Professional和Enterprise计划)为您、您的座席和您的客户提供了许多优势,包括:
经理能够对座席进行电话指导和培训,确保合规并识别客户和座席的痛点。经理应该确保他们的通话状态为离线,以避免在他们参与座席呼叫时收到呼叫。
代理能否得到管理者的帮助,获得即时的反馈,并因积极的表现而得到认可
客户获得一致的,高质量的支持,可以升级不回电话或转移
这导致:
- 代理启动时间的减少
- 遵守质量保证要求
- 改进了首次调用解析和减少回调
- 提供更高质量、更一致的客户体验
有关更多信息,请参见使用实时呼叫仪表板监控呼叫.
衡量你的进步
如果您已经配置了CSAT(参见使用CSAT),你就会立刻知道客户对你提供的解决方案有多满意。的亚博Zendesk相关博客包含大量的信息,以帮助你取得更好的CSAT。
如果您试图衡量组织运营效率的变化,首先要考虑这个问题?你是想快点接电话吗?与更少的代理人合作?还是别的什么?
一旦您理解了您想要度量的度量标准类型,请阅读下面的一些文章,了解如何使用Support和Explore来报告您需要的信息。
如果你不断地监控你的进步,你就能发现你可以改进的地方,或者你表现得很好的地方。
下一个步骤
本文是介绍如何使用Talk的最佳实践的系列文章之一。点击下面的链接访问其他文章:
- Zendesk Talk的最佳实践亚博
- 为Talk做计划的最佳实践
- 推出Talk的最佳实践
- 监视和维护Talk的最佳实践(本文)
在这组文章中。您已经介绍了如何使呼叫中心成功的一些基础知识。当然,你可以用Talk做更多的事情。看一看亚博Zendesk Talk资亚博电脑端源获取有关产品所有功能的信息。
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