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创建标准的计算度量和属性

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当Explore中包含的指标和属性不能满足您的需求时，您可以创建自己的自定义指标和属性。在本文中，您将了解标准计算指标和标准计算属性。这些使您能够使用Explore中包含的指标和属性以及各种公式、数学函数等来创建新的指标和属性。

有关所有可用的计算指标和属性的列表，请参见计算类型参考。有关编写公式的介绍，请参见探索公式。

本文包含以下部分:

创建标准的计算度量

标准计算指标使您能够创建全新的指标以添加到您的数据集。您可以使用数据集中已有的指标和属性，以及Explore公式编写语言中包含的函数。

例如，您可以创建一个标准的计算度量，只返回通过电子邮件渠道收到的门票，使用以下公式:
IF([票证通道]="Email") THEN[票证ID] ENDIF . IF([票证通道]="Email"

创建一个标准的计算度量

  1. 在报表生成器中，单击计算图标()。
  2. 点击标准计算公制。的标准计算公制面板打开。
  3. 在名字字段，为您的新指标键入一个名称。
  4. 在“公式”字段中，使用字段下拉列表将现有指标添加到公式中，或在键入公式时单击“探索”的自动完成建议。

  5. 如果要向公式中添加函数，请单击添加下功能或在键入公式时单击“探索”的自动完成建议。有关所有可用函数的完整列表，请参见探索函数参考。

  6. 检查分别计算如果您的公式使用现有的计算指标和属性，并且您不希望影响它们的计算。
  7. 点击保存。指标将保存到当前已加载的数据集。

现在您可以将这个计算的度量添加到您的报告中。当你点击添加在指标面板，你会发现你的度量计算指标文件夹中。

创建标准计算属性

使用标准计算属性创建新的自定义属性，以添加到数据集。标准计算属性可以使用Explore公式编写语言中的现有属性和度量以及函数。

创建标准计算属性的步骤与上面的标准计算度量指令相同，只是没有分别计算选择。还有另外两个选项:
  • 计算从:下拉列表显示您可以在标准计算属性中使用的度量和属性。

    重要的是:虽然可以从列表中选择标准计算指标，但这可能导致不准确的结果，因此不受支持。在标准计算属性中只使用Explore提供的度量。
  • 像时间属性一样排序:如果您的计算属性表示日期，此选项将以正确的顺序放置日期值。
    • 注意:此选项仅适用于单个属性。组合属性，例如在月末添加年份，将导致按字母顺序排序，而不是按时间顺序排序。

当你点击添加在列,行,爆炸,或过滤器面板，您将在计算属性文件夹中。

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    26日的评论

    • jann Jerenz Bronilla

      嗨，团队-试图在探索中创建同一天分辨率(SDR)度量，然而，似乎有些值没有被捕获。

      应该是机票创建日期=机票解决日期，如下所示:


      然而，有些结果是不正确的。见样例:

      这是我创建的计算。


      有人能帮我找出我的计算有什么问题吗?

      谢谢你！
      Jerenz

      0
    • 邦妮
      亚博Zendesk客户服务

      嗨Jerenz !看起来我们可以通过一张票来帮助你解决这个问题。我将分享我的同事在这里帮助你的度量标准，以防其他人跟上对话。

      IF([开出罚单-日期]=[开出罚单-日期])
      THEN[票号]
      ENDIF

      0
    • jann Jerenz Bronilla

      嗨邦妮莱布-是的，非常有帮助:)谢谢你的帮助。

      0
    • Gaurav沙玛

      你好,

      我已经在Support-tickets数据集中用我们组中的代理创建了Group属性。

      是否有一种方法，我可以复制相同的其他数据集。

      我想使用组属性作为一个过滤器在仪表板有不同的数据集，所以我有相同的属性在所有数据集，我可以链接和使用属性。

      请帮助!

      0
    • 唠叨Guinto
      亚博Zendesk客户服务

      嗨Gaurav,

      您可以复制属性并选择要将其保存到的数据集。下面是一个例子:

      请注意，只有当公式中引用的元素在其他数据集中也能找到(具有相同名称)时，该属性才有效。例如，如果您的自定义组基于本机受让人的名字属性，那么应该没有问题;但在Backlog数据集中，您可能必须编辑复制的属性，因为“受让人的名字在该数据集中不可用。

      0
    • 丽贝卡·切

      嗨,团队。我们在zendesk支持中有一个自定义字段，所以当代亚博理单击该字段时，我们可以在Explore中看到它为真，否则为假。我试图使用计算的指标，只计算下面的真值，但系统没有显示任何数据。任何建议吗?

      谢谢

      0
    • 布兰登Tidd
      社区的主持人
      谦逊奖——2021年

      嗨丽贝卡·切,

      很近!试一试:

      THEN[票号]

      0
    • 铸塑酚醛塑料

      嗨,家伙。我感兴趣的是创建一个自定义度量来显示每张票上的第一个内部注释的时间戳(或时间流逝)。这在旧系统(GoodData)中是可能的，但在Zendesk Explore中我无法解决这个问题。亚博有什么想法吗?很多谢谢!

      0
    • 撒克逊粘土

      嘿铸塑酚醛塑料， Explore有'DATE_FIRST'函数，你可以在Updates数据集中使用它来获得第一个内部评论。

      IF([当前注释]=TRUE
      AND [Comment public]=TRUE
      AND[更新程序角色]!= "最终用户")
      THEN DATE_FIRST([更新-时间戳])
      ENDIF

      是什么，我有一个自定义的“第一次更新”属性在我的实例，改变“评论公共”为FALSE，并通过票证ID(额外的列/行)添加一些分离应该得到你要找的东西。

      1
    • 铸塑酚醛塑料

      嘿，撒克逊，非常感谢你的提示!我设法让它工作了。根据你的建议，我还在这里发现了一些有用的细节(我以前没有发现的):https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833381402-Working-with-earliest-and-latest-date-functions#topic_hrb_wdy_5pb

      1
    • 蒂姆Bechtold

      嗨，报告和分析团队，

      我想添加2个自定义标准计算指标到受让人活动报告:

      每小时解决的平均门票和每小时更新的平均门票。

      蒂姆

      0
    • 戴夫·戴森
      嘿，蒂姆，欢迎来到这个社区!

      如果你想自己做这件事，你需要从克隆仪表板开始——然后你可以添加你自己的指标:克隆仪表板

      如果你想把这些添加到Explore的标准默认仪表板中，最好的方法就是把这个想法告诉我们的产品团队反馈-报告和分析(探索)社区主题，使用这个模板格式化你的反馈。谢谢!
      0
    • 撒克逊粘土

      蒂姆Bechtold在计算中应该使用DCOUNT(已解决的票)而不是COUNT(票)。

      除此之外，我建议不要使用自定义指标，而是使用结果指标计算:

      这使您可以在报告中的现有指标上运行计算，如果需要，还可以隐藏源列。由于它在查询中运行现有数据，因此通常不会出现错误地确定数据范围的问题。

      0
    • 戴夫·戴森
      谢谢你的提示，撒克逊!蒂姆，更多信息见使用结果度量计算
      0
    • 鲍勃高卢

      你好,

      我试图向查询中添加一列，以指示代理是内部资源还是外部资源。这由受让人的电子邮件地址定义。

      下面的公式在尝试添加此属性时显示错误消息:

      IF (CONTAINS([受让人邮箱]])，"@example.com"))

      然后“外部”

      “内部”

      ENDIF

      我能做些什么来纠正这个问题呢?

      0
    • 艾琳·奥卡拉汉
      亚博Zendesk文档团队

      嗨鲍勃高卢，我想后面有一个额外的括号和圆括号受让人的电子邮件这就是导致错误的原因。我测试了这个公式，它看起来是这样写的:

      IF(包含([受让人邮箱]，“@example.com”))
      然后“外部”
      “内部”
      ENDIF
      0
    • 鲍勃高卢

      非常感谢艾琳·奥卡拉汉！我不知道为什么我自己没有想到这一点……

      0
    • 疯狂的莫妮卡·马尔多纳多

      你好,

      我需要创建一个属性，显示我如下:

      - x个请求邮件创建了[0-10]个票据

      - x个请求邮件创建了[10-20]个票据

      …

      任何想法?

      我试过一个简单的

      if (value(最终用户提交的票)
      >50)然后“>50”
      其他“< = 50”
      Endif

      但它并没有提供适当的结果。

      任何想法?

      0
    • 沃尔特

      有没有办法锁定计算的指标和属性，不让其他用户更改/删除?我认为这将是一个有用的功能，同时允许管理覆盖。

      1
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      你好沃尔特,

      您可以创建一个自定义数据集，只让编辑人员能够查看和保存报告。


      用户将无法访问“计算”部分。即使他们仍然可以访问现有的计算指标或属性，他们所做的任何更改都不会被保存。



      希望这能有所帮助!

      1
    • 沃尔特

      谢谢丹麦人！

      0
    • 约翰DiGregorio

      丹麦人你关于组织分组的建议非常有效。我现在被如何在计算属性中报告月和年的组合所困扰。在这篇文章中，它说它将按字母顺序排序-有什么办法吗?

      • 像时间属性一样排序:如果您的计算属性表示日期，此选项将以正确的顺序放置日期值。
        • 注意:此选项仅适用于单个属性。组合属性，例如在月末添加年份，将导致按字母顺序排序，而不是按时间顺序排序。
      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      嗨,约翰,

      你能分享一下你的计算属性，让我确定可以做什么吗?
      0
    • Ulises索托

      你好,

      我试图只获得票据更新的最后一个时间戳，最终用户和代理的公开评论。

      我遇到了以下两个问题:

      1. 我得到了所有的时间戳，当票更新与公众意见
      2. 两列显示的信息没有在同一行中重叠(如果这有意义吗?)

      以下是我的疑问:

      0
    • 唠叨Guinto
      亚博Zendesk客户服务
      嗨UIises,

      使用这些公式，属性将返回所有最终用户和代理评论的时间戳。要获得最近的时间戳，可以尝试使用Latest日期函数。你可以在这里找到食谱样本:使用最早日期和最晚日期函数。
      0
    • 奥利弗·雅各布

      丹麦人你关于组织分组的建议非常有效。我现在被如何在计算属性中报告月和年的组合所困扰。在这篇文章中，它说它将按字母顺序排序-有什么办法吗?

      • 像时间属性一样排序:如果您的计算属性表示日期，此选项将以正确的顺序放置日期值。
        • 注意:此选项仅适用于单个属性。组合属性，例如在月末添加年份，将导致按字母顺序排序，而不是按时间顺序排序。

      使用下面的公式，你可以在Excel中连接年、月和日。选择一个空白单元格来放置连接的日期，并在公式栏中输入公式=A2&"/"&B2&"/"&C2，然后按enter键

      1. 从数据表中创建一个新的强大查询。
      2. 添加自定义列并输入用于获得年和月的公式。
      3. 可选:您可以直接在高级编辑器中输入步骤(如本文末尾所示)。

      选择要格式化的单元格。按CTRL + 1。在“格式单元格”框中，单击“数字”选项卡。在“类别”列表中，单击“日期”，然后在“类型”中选择所需的日期格式。

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