您可以在指南设置中管理知识库配置。亚博官方app您必须是指南管理员才能使用这些功能。
进入指南设置页面
)图标，然后选择引导设置．
管理您的内容设置
使用内容管理部分来管理和调节公共内容并配置通知。
管理您的内容
您可以启用或禁用以下内容管理选项:
- 文章匿名投票(见允许用户在不登录的情况下对文章进行投票）
- 内容审核-将新的和编辑过的知识库最终用户内容发送到队列亚博官方app。您可以设置要发送到审核队列的所有内容，或者指定将触发发送到队列的内容的某些单词(参见审核最终用户的内容）
- 设置注释的默认排序顺序-当用户在“我的请求”中查看请求时设置此选项。选项有:
- 按最老评论到最新评论排序
- 按最新评论到最老的排序
- 用户配置文件可以是公共的也可以是私人的(看到了吗启用和禁用帮助中心配置文件）
使用安全设置
使用安全部分来管理内容处理和登录设置。
使用安全设置
您可以启用或禁用这些安全选项:
- 显示不安全内容-覆盖默认设置并允许不安全的HTML
在帮助中心的文章中(参见不安全的HTML） - 要求签到-防止匿名访问者访问您的帮助中心(参见限制登录终端用户的访问权限）
处理请求设置
使用请求部分可以让代理管理来自其帮助中心的请求，并在客户查看请求时设置评论的默认排序顺序。
使用请求设置
您可以配置以下请求选项:
- 下为我的请求中的评论设置默认排序，选择您希望为查看请求的客户显示评论的顺序。您可以选择将评论从旧到最新或从最新到最旧进行排序。
- 选择启用座席管理来自帮助中心的请求如果您希望允许座席通过客户门户提交请求并对其进行评论。看到使代理能够访问请求表单．
使用集成设置
使用集成部分来管理作为帮助中心附加组件可用的其他功能。
使用集成
您可以启用或禁用以下集成选项:
- 谷歌分析-这包括谷歌分析跟踪信息为您的帮助中心(见启用Google分析）
- 闲谈，聊天-此选项启用Zendesk聊天为您的帮助中心亚博(见让聊天）
- 由Zendesk lo亚博go提供支持-在每个帮助中心页面的底部显示亚博Zendesk徽标(参见隐藏Powered by Zendesk标志亚博）
停用帮助中心设置
正如您可以激活您的帮助中心一样，您也可以停用您的帮助中心(参见停用您的帮助中心)。
1评论
这些设置是否可以通过帮助中心API获得?我似乎无法在开发人员文档中找到它们，我在HC API部分以及完整的支持API(其他设置记录的地方)中都进行了搜索。
我希望这些设置在帮助中心API集中可用，或者在支持API的品牌部分中可用——我只能找到“has_help_center”和“help_center_state”。我正在寻找这篇帮助文章中列出的设置。
请登录留下评论。