问题
为什么我的进场门票会自动分配给一个集团？为什么我的票在没有我参与的情况下会转到一个团体?为什么在没有触发或自动化事件的情况下分配了我的票?
回答
有几个不同的原因，票证可能自动分配给一个组:
- 如果您只设置了一个组，则所有票证都会自动分配给该组。要解决这个问题，请创建一个虚拟组，以确保您的帐户中有多个组。但是，如果您的帐户中只有一个代理，则此解决方法将不起作用。有关更多信息，请参阅文章:关于先天系统票证规则。
- 如果您的帐户中设置了多个组，则自动分配可能有不同的原因:
注意:如果座席目前被限制只能访问其组内的票证，则代表最终用户从座席转发的电子邮件中创建的票证将自动分配给座席的默认组。
2的评论
是否有一个规则/触发器来自动分配门票给一个组?
是的，触发器可以自动将票证分配给指定的代理组。我找到了一个很好的起点，你可以遵循。参考请参阅本文:我如何根据收到票的支持地址将票发送给小组?
我希望这对你有帮助!
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