组织通常是最终用户的集合，但它们也可以包括代理。您的帐户从一个默认组织开始，该组织与您的帐户名称相同，并包含您的所有用户。
管理员和具有权限的企业自定义角色中的代理可以创建和编辑组织。如关于组织和团体，如何设置组织取决于您希望如何定义工作流程和组织用户。
在Team计划中，用户只能属于一个组织。在所有其他计划中，用户最多可以属于300个组织。但是，用户不必属于任何组织。
创建组织
组织通常是最终用户的集合，但它们也可以包括代理。您的帐户从单个默认组织开始。管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以创建组织。
下面的视频向你概述了如何创建一个组织:
创建组织[1:01]
- 在支持，点击组织图标(
)。 - 点击加入组织。或者，将鼠标悬停在+添加选项卡，然后选择组织
- 输入唯一的名字对组织来说。
- 如果要设置用户映射，请在域，输入邮件域(多个域之间用空格分隔)。
通过用户映射，来自指定电子邮件域的用户在首次提交请求或注册时自动添加到此组织。如果添加的域已经映射到另一个组织，则用户将按字母顺序映射到第一个组织(请参阅根据用户的电子邮件域自动向组织添加用户）.
- 点击保存。
单击后可以添加其他信息保存。
- 可选地,输入标签。
看到向用户和组织添加标签。
- 如果需要建立组映射，请选择a集团。
当您建立组映射时，组织的票证将自动分配给指定的组。
- 为用户，确定帮助中心客户门户中的票据访问权限。重要的是:在用户配置文件和组织本身中都有组织访问设置。如果设置冲突，较宽松的设置将覆盖较宽松的设置。
票证访问选项包括:
- 只能看自己的票吗:本组织的用户只能查看和编辑自己的票据。注意:如果您选择了此设置，但是用户配置文件或自定义角色中的访问设置赋予用户对所有组织票据的访问权限，则此组织设置将被覆盖通过用户设置。
- 可以查看所有的组织门票吗:该组织的用户可以查看所有组织门票。这被称为a共享组织对于此设置，确定用户是否也可以对组织票证发表评论。注意:如果您选择了此设置，并且用户配置文件或自定义角色中的访问设置限制组织中的用户只能访问他们自己的票据，则此组织设置将会覆盖用户设置。
- 只能看自己的票吗:本组织的用户只能查看和编辑自己的票据。
- 输入任何细节或笔记你想要的。
新创建的组织将自动保存。
如果要向组织添加比默认字段包含的更多信息，请参见向组织添加自定义字段。
根据用户的电子邮件域自动向组织添加用户
当用户第一次提交请求或注册时，可以根据其电子邮件域自动将其添加到组织中。这被称为用户映射。管理员可以通过编辑组织的设置进行设置。
- 在支持，点击组织图标()。
- 找到要编辑的组织并单击该组织的名称。
- 在组织的详细视图中输入电子邮件域(以空格分隔)域字段设置用户映射。
你的更新是自动保存的，所以当你完成后，你可以简单地导航离开。然后，用户必须验证电子邮件地址才能将其添加。
- 用户被自动映射到按名称字母顺序排序的第一个组织
- 用户不再映射到以前的组织
- 邮件域自动包含在允许列表中
如果您已将电子邮件域添加到允许列表(请参阅使用allowlist和blocklist来控制对Zendesk Support的访问亚博)，这些域名将自动包含在列表中。虽然包含允许的域，但它们不会显示在此组织设置页面上。
删除域映射还将删除因域而被映射的所有用户。
将组映射到组织
一个组织的票可以自动分配给一个组。这被称为组映射并且可以由管理员设置。
- 在支持，点击组织图标()。
- 找到要编辑的组织并单击该组织的名称。
- 在组织的详细视图中，选择a集团从下拉列表中设置组映射。
你的更新是自动保存的，所以当你完成后，你可以简单地导航离开。
新的门票现在将自动分配给所选的组;但是，业务规则和代理可以覆盖此默认组设置。
为最终用户设置共享组织
您可以选择允许组织中的所有最终用户查看彼此的门票。这被称为a共享组织。这可以由管理员设置。
- 在支持，点击组织图标()。
- 找到所需的组织并单击该组织的名称。
- 在组织的详细视图上，选择可以查看所有的组织门票吗在用户字段。然后，如果希望允许用户向共享组织票证添加评论，请选择并添加注释。重要的是:这个组织范围的设置覆盖用户配置文件中的用户访问设置。这意味着，即使您限制该组织中的用户仅查看他们自己的门票，如果将组织访问设置为查看所有组织门票，他们将能够看到所有组织门票。
你的更新是自动保存的，所以当你完成后，你可以简单地导航离开。
或者，而不是允许所有最终用户在某个组织中查看某个组织的票证，您可以将此权限授予选定的最终用户。为此，请将组织设置为只能看自己的票吗，然后将单个用户设置为可以查看所有的组织门票吗在用户配置文件中。在这种情况下，用户权限将覆盖组织范围的设置。
40的评论
关于现有用户的批量更新，我认为我们可以通过使用批量导出来获取列表，然后执行批量更新。然而，批量验证并不能解决我们的电子邮件验证问题。我们正在寻找的是一种方法，可以简单地跳过每个用户与我们的内部域之一的验证过程，因为他们是创建*，而不是事后批量。
@……在我的公司，我们正在使用Zapier来自动化Zendesk新用户的电子邮件验证过程。亚博由于Zapier与Zendesk的集成，设置起来出奇的简单(尽管Zendesk是一个高级集成，所以访问权限取决于你的Zapier计划)，所以亚博如果你碰巧也在使用Zapier，值得一试。
我的Zap看起来是这样的:
触发:亚博Zendesk应用程序> Zendesk新用户
行动:亚博Zendesk应用程序>更新用户在Zendesk >更改验证为真。
如果只有特定的用户想要自动验证，您应该能够进一步自定义zap，但认为它值得分享，以防它对您的用例有帮助。
我希望使用一个触发器来分配所有的请求与一个特定的标签要添加到某个组织的门票
例如，如果票证有标签:xyz，请求者组织:ABC
嗨凯尔西，
实际上，您可以使用以下选项为您的用户和组织批量添加标签和其他用户数据:
批量导入用户
如何批量更新用户?
干杯!
如果我们添加一个带有“只能查看自己的门票”的新组织，那么我们给用户“可以从用户的组织查看门票”的访问权限…
该单个用户是否会收到同一组织中其他人记录的新票据和更新的通知，或者他们需要在帮助中心“我的活动”下检查票据以查看任何更新?
我意识到这一点已经被提到过几次了，但是只允许在组织层面而不是每个用户层面上“添加评论”的能力仍然是落后的。
我们得到的通常请求是，在我们的客户选择几个管理员希望能够编辑所有门票，他们很高兴有所有用户查看所有门票，但从来没有其他方式。
请考虑这是一个功能请求，谢谢。
@……他们不会收到电子邮件通知，除非他们是机票请求者，他们已经在机票上被抄送。你是对的，他们需要登录并在“我的活动”页面下检查门票。
嗨，Chris，谢谢你的反馈。为了提高我们产品团队的知名度，并允许其他人通过投票和评论来支持我们，您是否介意在我们的支持反馈主题和使用我们的模板添加用例的细节?谢谢!
嗨@……上周，我已经创建了一个帖子:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4404884867226-Creating-managing-and-using-organizations
对不起，我错过了，克里斯-谢谢你的帖子!
我创建了一个组织并设置了访问权限。”只能看自己的票吗"但是我把这个组织的最终用户的访问权限设置为"可以从用户的组织查看门票吗”。其中一个用户(最终用户1)创建了一些票据，并抄送给另一个用户(最终用户2)，最终用户2只能在选项卡中查看这些票据。我抄送的请求”但不是在“组织请求”的观点。我查了那些票的状态，都是存档状态。
帐单上有吗?组织请求“只包括未存档的门票?”
是否有可能仅根据品牌自动分配组织?(专用支持邮箱)
我如何取消关注这个垃圾邮件出没的线程?
不要再收到类似的邮件了。
不要紧。我发现了!: P
上述条款规定如下:
设置用户映射时，指定邮件域的用户将自动添加到该组织中当他们第一次提交申请或注册时”。
这句话暗示，当他们第一次提交请求或注册时，带有该电子邮件域的新帐户将被添加到组织中，然而，我发现这种说法是绝对不真实的。在我添加域之前创建的所有现有用户都自动分配给该组织。根据文章:
”重要的是:如果指定域的用户在配置用户映射之前提交了票据，则必须手动将其添加到组织中。它们不会被自动添加。”
Zend亚博esk可以澄清一下现有用户应该如何工作吗?
在我自己的帐户上做了一些测试后，我发现您在用户映射中遇到的行为似乎是意料之中的。我创建了一个新组织，并为一个域设置了用户映射，其中我有许多经过验证的用户，并且我能够在我创建的不同组织中复制这一点。
这篇文章似乎没有对用户自动添加到组织的情况给出硬性限制，我认为这一点可以在正文中加以澄清。当向组织添加域时，用户映射似乎会自动添加经过验证的用户，如果用户未经过验证，则不会。
是否有一种方法可以自动将一个组分配给一个新的组织?我们正在使用Zapier创建新的组织，我们有多个品牌，所以我希望能够自动向组织添加一个组。我想也许可以用webhooks，但不确定它是如何工作的。有什么建议吗?
我叫托德，是Zendesk客户支持团队的一员。亚博
关于将组自动分配给组织的查询，如果您希望使用品牌作为变量，则可以通过触发器执行此操作。
这是我在测试账户中创建的截图，更新了一张票，品牌是brand - x，组织也不是空白，团体也不是brand - x。在行动中，它将其更改为集团的x品牌:
这将工作，但我不确定它是否将工作与您的具体工作流程在脑海中。
请不要犹豫，使用票证ID在您的帐户作为一个例子，在任何阐述希望的工作流程，所以我们可以让你在那里工作。
期待帮助您解决这个问题。
最好的问候,
托托
托托,
这将更新票券上的组。我想更新组织记录上的组，当创建组织时，需要在创建票之前发生。
我们是否可以通过克隆原来的组织来建立第二个组织，而不是从头开始设置规则、触发器等?
大家好!
我的公司将通过API为我们自己的软件平台的用户做一个导入。这些用户将在默认情况下自动分配给组织(来自我们平台的用户)
然而，我们有最终用户联系，而不是在我们的平台，我们希望自动将这些默认分配给组织(来自外部的用户)
你能告诉我吗?
我考虑过使用触发器，但我看到组织不在操作菜单中。
非常感谢
你好,
是否有一种方法可以限制只有管理员可以创建组织，因为现在所有代理都能够创建组织，有时代理为一个组织创建2-3个不同的组织。
你好!
我不知道在哪里张贴这个，所以我将从这里开始。
我需要一个解决方案，我们可以在一个组织下列出层次，这样我们就可以开始跟踪每个联系人的位置和资产信息。
例子:
在(支持)票证上，有能力选择组织(如果客户有超过1个，否则它只是像正常一样选择他们的组织)，然后下拉列表为他们的位置的组织填充，一旦你选择了适当的位置，下拉的资产在该位置显示。
目前，如果没有外部API，我没有办法做到这一点(我们正在做，但拥有本机将是一个拯救生命的方法)。
我开始在ZD中实施我们的一些收购，他们的crm似乎都有这些选择。我已经问过我的账户代表这个，没有想到他们，所以希望社区可以帮助。
我可能需要找出一种方法来维护它与一些自动化，并有它连接到SAGE，但这是一个未来的我的问题。
“新票将自动分配给选定的团体;但是，业务规则和代理可能会覆盖此默认组设置。”
哪个场景描述了这个函数是如何运行的?
我们有几个触发器，根据收到的地址(这是另一个长期存在的问题)将票分配给组，我希望能够更新和使用这个功能作为其中的一部分。然而，我们有一个捕获所有触发器，如果函数像场景#2那样运行，那么这将不适合我们，我不会花任何时间尝试使用此功能。
谢谢你提供的任何信息!
嗨布兰登Niblock谢谢你的来电和你的问题。
我不确定我是否完全理解这里，所以只是澄清一下-在您描述的场景中如果我将组织A分配给一个票据，它会显示该组织下面的资产下拉列表?换句话说，一个条件字段，只显示是否某个组织被选中并分配给一个票?
作为你关于组织下的列表层观点的补充，Zendesk的一个产品团队正在开发一种新的自定义字段类型，称为查找关系亚博在这里。这允许您将组织和其他对象链接到另一个对象。不确定它是否对您的用例有帮助，但我还是想提一下!
嗨海恩斯,RJ-我的理解是，场景1是最接近的描述，当一个票被提出。我附加了一个示例票证中的事件，该示例票证显示正在创建，分配给第2层代理组(分配给组织“Big Box Company Ltd”的组)，然后在触发器启动时重新分配给第3层代理组。这样回答你的问题了吗?
可以创建的组织的最大数量是多少?
你大概知道你需要多少人吗?
不，我只是好奇我们在这个平台上可以容纳的人数是否有限制或上限。
将单个用户设置为可以查看所有的组织门票吗在用户配置文件中。该用户是否具有对所有组织票据的编辑权限，还是只有查看权限?
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