本文简要介绍了管理员开始使用消息传递、Zendesk的自动会话机器人和支持UI时需要采取的步骤。亚博
以下步骤可用于在Web Widget中设置消息传递,以便将支持嵌入到您的网站或帮助中心,以及您的iOS和Android移动应用程序中。它可以用于您的免费Suite试用帐户,或永久Suite帐户。
如果您是Zendesk的新客户,我亚博们建议您在执行以下步骤之前安装Zendesk支持。看到Zendesk支持的启动指南亚博获取更多信息。
注意:如果你目前正在通过Zendesk chat使用实时聊天功能,你需要将你的帐户从聊天迁移到消息。亚博有关迁移帐户的信息,请参见从实时聊天迁移到消息传递.
本演练中的步骤专门用于集成web和移动消息通道。如果您正在设置社交消息传递集成,请参见让我们从社交信息开始.
本文包括以下主题:
如果您不熟悉消息传递,我们建议您从本文开始阅读关于消息传递.
启用和配置消息传递通道
您的第一个任务是启用消息通道(用于Android或iOS的Web Widget或移动SDK),并配置初始的外观和基本行为。
对于网站或帮助中心:
- 打开Web小部件的消息传递.创建具有随时可用的默认消息传递体验的可嵌入UI。
- 配置基本的小部件设置.设计客户将与之交互的应用程序的外观。选择窗口和文本颜色、标识等。
- 自定义默认的消息传递行为.根据您的营业时间创建单独的体验,并精心设计用于问候客户的语言。
- 安装它.将小部件添加到您的网站或帮助中心。
对于移动应用程序:
- 激活应用程序上的消息传递.
- 定制组件.设计客户将与之交互的应用程序的外观。选择窗口和文本颜色、标识等。
- 安装它.您需要获得一个通道密钥,以便与开发人员共享。我们会告诉你怎么做。
升级到自动机器人
定制你的机器人的行为
培训你的代理人
所有代理端消息传递活动都发生在代理工作区中。无论您的代理是Agent Workspace的新手,还是熟悉工作区并需要了解新的消息传递UI,都应该从这里开始。
- 请参阅工作区中的消息传递.了解如何接受支持请求、查看票据以及包含附件。
- 处理消息.查看您如何响应消息、重新分配票据和创建新消息。
下一个步骤
上面描述的任务旨在为您启动和运行消息传递。您还可以为客户和代理定制整个消息传递体验。请参阅完整的文档资源列表亚博电脑端.
0评论
请登录留下评论。