注意:本文适用于使用消息传递Web Widget的帐户。如果您使用的是Web Widget (Classic)，请参见配置Web Widget中的组件(经典版)。
更新通道名称
名称字段将自动使用品牌名称填充。为了更容易在频道列表中找到它，您可能希望将其更新为易于识别的内容。
更新通道名称
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息。 - 单击要编辑的频道的名称。小部件的编辑页面打开。
- 单击基础知识选项卡。
- 在“通道名称”字段中，删除要更改的文本。
- 输入通道的新名称，然后单击保存设置按钮位于页面底部。
连接社交渠道
社交渠道链接将消息传递Web Widget连接到您的WhatsApp, Facebook Messenger和Instagram DM渠道，允许您的最终用户通过Web Widget开始对话，并在他们选择的社交渠道中继续对话
有关配置社交通道链接的信息，请参见将社交渠道链接到您的Web Widget。
94条评论
我对这个新功能感到非常兴奋，但我确实想问:它说要将代码粘贴到你想要使用消息传递功能的页面上，但如果你想让人们在每个页面上都能访问它呢?此外，一个真正的聊天系统给你的选择，有一个“聊天”弹出在一个特定的网页上取决于你制定的一些规则，所以这是一个可能的选项与“流”在消息传递?
例如:如果我有一个客户正在浏览一个带有“通用装备”项目的页面，我希望在这个页面上弹出一个聊天窗口来帮助他们，我是否可以用消息传递来构建这个功能?
是否有任何方法来隐藏/显示小部件?原来的web小部件javascript方法(https://developer.亚博zendesk.com/embeddables/docs/widget/core#hide)不适用于这个新的消息传递小部件。
嗨@……，
还没有，但我们正在努力。它们应该在接下来的几周内可用!
——米兰达。
在以前的聊天系统中，聊天会在我们关门的时候停止，让人们知道我们不在，并允许他们通过电子邮件提出请求。信使有办法做到这一点吗?我们最初打开了它，在正常聊天时间结束后，人们仍然可以尝试与人交谈，即使没有人在线聊天。是否有办法根据是否有人为他们提供服务来进行更新，或者(更好的是)根据时间进行更新?
嗨@……，
1.如果您现在正在使用Zendesk Web亚博 Widget，则不需要更改脚本以使用消息传递。你只需要在里面启用它您的管理中心。如果你希望在每个页面上都使用它，那么你需要在你网站的每个页面上都加载这个片段。
2.积极主动的信息是我们目前正在考虑的。它现在还不能在即时通讯中使用，但我们已经注意到了。如果您有任何具体的反馈意见，请提交给我们反馈信息门户供将来考虑。
谢谢,
——米兰达。
作为@……提到我们也不希望这种情况发生，我们也不想在下班后使用回答机器人。
再次评论以恢复可见性:当代理离线时，我们不希望聊天选项在那里，或者甚至有图标显示，这是我们可以通过调度设置的吗?
嗨,梅根,
您可以使用聊天触发器创建外出消息，以便在座席脱机时自动发送消息。你可以看到如何设置它在这里。
谢谢,
拉亚
嗨，我怎么能改变头像或机器人的名称，当我使用Web SDK消息?
目前这是不可能的@……。我们计划在未来添加自定义回答机器人化身名称的功能，但目前还没有具体时间。
嗨@……-快速跟进。现在对你来说哪个更重要:改名字还是改头像?你会说这是你部署web SDK和消息传递体验的障碍吗，还是说这很好?
大家好!我正在使用新的Zendesk Messaging 亚博Widget。我不知道如何提供我的票形式，现在我正在使用这个功能。你能帮我吗?
我们的产品通过Gainsight PX也有类似的机器人。我们有兴趣在我们自己的产品中加入这一功能，但我有几个问题:
跟进潜在的Gainsight PX整合:
现在我在想的另一个问题是
嗨，Dayana，在消息传递流中，没有向用户显示联系人表单的选项。
嗨@……我也有同样的问题。我们喜欢即时通讯，因为使用AnswerBot会有更好的体验，但我们仍然更喜欢将客户引导到网页表单，而不是聊天/即时通讯对话。将来有计划添加这个吗?
是否有一种方法来提供任何用户特定的数据到网络聊天小部件?我希望能够至少初始化它与用户id或电子邮件地址，我们有文件。
关于隐藏/显示小部件的方法有什么新闻吗?原始的web小部件javascript方法(https://developer.亚博zendesk.com/embeddables/docs/widget/core#hide)仍然不能使用这个新的消息小部件??我只需要在我们的Angular SPA中的某些页面上显示它，所以“将代码添加到你希望小部件出现的每个网页”对我们来说不是一个解决方案——我们需要根据当前的SPA路由显示/隐藏它。
还有一个问题:有没有可能测试从经典小部件切换到新的消息小部件，而不打开它在生产中，所以我们可以测试和调整它的外观，并确保隐藏/显示它的工作如期进行，它不覆盖任何网站按钮，等等?还是只有在最昂贵的Suite Enterprise(我们目前有Suite Professional)上的“沙盒”功能才可用?谢谢你！
同样的问题@……支持javascript消息传递的状态如何?我们想隐藏我们网站上某些页面的网络频道。这对于传统的web小部件来说是可能的，不幸的是，当启用消息传递时，这就行不通了。
这意味着我们不能在消息传递方面走得更远，尽管我们非常兴奋地使用它。它使应用程序无用。我希望你能尽快找到解决办法!
@……和@……我有同样的问题，我设法使它显示/隐藏通过调用这些行:
希望能有所帮助!
@……通过设置cookie ??困惑:
我们实际上联系了技术支持，他们告诉我们使用新的web sdk显示/隐藏新的信使小部件是不可能的，只是打开/关闭它(我假设这意味着小部件图标总是可见的，你可以通过JS打开/关闭它的弹出式聊天窗口)…
@……也许zendesk团亚博队可以解释为什么需要设置cookie，尽管我在运行此命令后找不到任何正在添加/更新的cookie。
在浏览器控制台中尝试一下，看看是否能得到一些结果。
我有完全相同的问题，你所做的，需要隐藏/显示特定路线内的小部件，这是唯一的事情，实际上为我工作。
这是我得到这个信息的链接。
如果你不允许cookies，它会隐藏聊天。一旦您重新启用它们，聊天将再次出现。
https://developer.亚博zendesk.com/documentation/zendesk-sdks/sdks/web/sdk_api_reference/
我对这个新版本也有类似的问题。在最终用户完成联系人向导之后(顺便说一下，将数据加载到向导中的选项非常糟糕)，无法重新启动流程。他们告诉我的唯一选择是关闭浏览器窗口，然后重新进入。(当我对我们的客户说这句话时，我几乎不得不付钱让他接受Zendesk作为管理他的帮助台的产品)。亚博
小部件永远停留在那个位置。雨舞通过或与狼共舞是一样的，我没有办法重新开始或重新开始聊天(如果你在这里用开始重新开始按钮)
除了歌词是一个笑话，现实是我不知道该怎么回应客户端，很明显，关闭标签，重新启动浏览器或要求你删除你的cookie我不能告诉你(这是他们在Zendesk支持中给我的答案)。亚博
您是否知道在加载联系人表单数据后强制重新启动聊天的其他方法?
提前非常感谢你。
你好,
有什么办法可以提前填写全名和电子邮件地址吗?
我们在经过身份验证的页面后面使用它，并将所有这些信息放在手边。以前的sdk支持这一点。
如果没有，有没有计划尽快增加这个功能?这对我们来说有点扫兴。
干杯
嗨@……和@……(你问了同样的问题)
是否有一种方法来提供任何用户特定的数据到网络聊天小部件?我希望能够至少初始化它与用户id或电子邮件地址，我们有文件。
不幸的是，目前还没有，但是当我们在消息传递体验中引入JWT身份验证时，将提供此功能。这是目前的路线图，我们计划在年底之前交付它。
——米兰达。
我们如何禁用默认启动器，以便我们可以完全自定义它?我们发现，无论我们把这些东西放在哪里，它们往往会碍事，所以我们设计了一个更适合我们UI的东西。
对于旧的Web Widget，我们使用zE(“webWidget”，“hide”)来完全隐藏启动器，当我们的自定义启动器被点击时，我们使用zE(“webWidget”，“show”)和zE(“webWidget”，“open”)来打开小部件。我们设置了一个回调zE("webWidget:on"， "close"，…)来执行zE("webWidget"， "hide")，以在widget再次关闭时保持默认启动器隐藏。我们还监听“chat:unreadMessages”事件，以便在小部件关闭时收到消息时显示通知指示符。
从上面的评论来看，显示/隐藏似乎还不可用，但我们不能采用网络消息，直到有一种方法来取代默认启动器，并在未读消息可用时获得回调。
大家好！
我想知道，从传统的Web Widget转移到新的Web Messaging Channel后，我们是否还可以使用过去使用的自定义设置。具体来说，我仍然想设置颜色和偏移量在这里定义https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/widget/settings/#color
我做了初步的尝试，但它们不起作用。是否有关于如何使用新的Web消息传递通道进行此操作的文档?任何自定义小部件按钮和窗口外观的方法，我们可以这样做之前？
@……
是否有一种方法可以跟踪消息的更新，以便我们知道这些关键功能何时推出?对我来说，目前的交易破坏者是要求客户填写他们的联系信息，而不是预先填写我们系统中已有的数据。如果能知道这个功能什么时候可用就太好了。
嗨@……，
谢谢你的留言!
不幸的是，在Web Widget (Classic)中可用的颜色和偏移api在此阶段的消息传递中不可用。出于兴趣，您希望在消息传递中修改哪些颜色设置?你现在可以在Admin中选择主要的、消息和动作颜色，这样就有了更多的选择(不需要api)。
这些是Web小部件api这是我们今天在消息传递中可用的。我们正计划根据客户的反馈逐步建立更多。
谢谢,
——米兰达。
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