本文简要介绍了管理员在Zendesk帐户上开始使用社交消息时需要采取的步骤。亚博
注意:本演练中的步骤专门用于集成社交消息传递渠道。如果您正在Web Widget或移动SDK中亚博设置Zendesk自己的消息传递功能，请参见从网络和移动通讯开始．
本文包括以下主题:
准备好整合社交消息
在将Zendesk帐户与社交消息渠道连接之前，亚博请确保您的Zendesk支持帐户已准备就绪，您的代理也已准备就绪。
设置Zende亚博sk Support(如果你还没有)，然后按照下面的步骤。看到Zendesk支持的启动指南亚博开始吧。
在Zendesk中了解社交消息亚博．检查你选择的社交渠道是否被支持，以及它们如何与你的Zendesk帐户一起工作。亚博看到关于Agent Workspace的消息传递通道．
- 配置Agent工作区．如果你正在建立一个新帐户，请参阅Zendesk代理工作区的管理员入门亚博．如果您目前正在使用标准代理接口，请参见迁移到Zendesk代理工作区亚博．
增加你的社交渠道
接下来，将您的社交媒体帐户连接到支持帐户。因为这里的任务是在社交频道的设置中完成的，所以每个任务都有自己的一组指令。选择你的频道，把它们连接起来。
注意:如果您已经通过标准代理接口使用了社交消息传递，我们建议将它们迁移到代理工作区。看到将社交渠道迁移到Zendesk代理工作区亚博．
- 微信
- 行
- Facebook Messenger
- Twitter DM
- Instagram直接(需要座席工作区)
企业和企业+客户可以将所有这些设置在一个沙箱中，在公开之前进行测试。看到在沙盒中添加社交消息获取更多信息。
设置工作流程
让你的特工做好准备
所有代理端消息传递活动都发生在代理工作区中。无论您的代理是Agent Workspace的新手，还是熟悉工作区并需要了解新的消息传递UI，下面的资源都可以帮助您帮助他们开始使用社交消息传递。亚博电脑端
- 参加我们的免费培训课程Zendesk是为刚接触社交消息的管理员设计的。亚博
- 了解代理如何使用社交渠道，包括回复消息、重新分配票证和创建新消息。
- 使用通知列表．代理可以轻松优雅地处理多个对话，而不会产生暴躁的客户。
3评论
你能告诉我我的邮箱和密码是怎么回事吗
如果用户在他们的社交平台和他们的ZD客户档案中持有相同的用户名，他们的社交媒体DM票是否会合并到他们的ZD档案中?
嗨火星安德森！
目前，这是带有消息传递的代理工作区中的一个已知限制。
亚博Zendesk支持产品将无法识别这些是同一用户。在Support中，可以使用的唯一标识符是电子邮件地址。
我们确实有一个第三方应用程序，你可以在Zendesk市场上试用:亚博智能终端用户合并
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