默认情况下，支持代理具有向导代理权限。支持管理员拥有指南管理员权限。你可以给予代理指南管理权限根据需要。
本文涵盖以下主题:
相关文章:
指导用户角色概述
指南支持以下用户角色，具有不同的帮助中心访问权限:
- 匿名用户没有登录就访问帮助中心的人。
- 最终用户是已经创建了帐户并登录到帮助中心的人。
- 引导观众是具有与最终用户相同权限的内部工作人员。此人可以查看文章，但不能授予编辑和发布权限。
- 指导代理商是否可以授予支持代理人编辑和发布权限．如果你有轻代理，他们也可以创建和编辑文章，他们已经得到许可。注意:代理查看和编辑知识库文章或社区帖子的权限不是角色权限的一部分，而是在知识库的文亚博官方app章级别和社区的主题级别设置的(请参阅设置内容查看和编辑权限）.
- 指导管理在指南中有完全的权限。所有支持管理员都具有指南管理员权限。
有关按角色划分的特定权限的列表，请参阅下一节按角色引导用户权限．
按角色引导用户权限
下表按角色显示了Guide用户权限。
文章的创建、管理和发布权限不由用户的角色决定，而是由用户权限决定。有关由用户权限授予的代理特权的完整列表，请参见了解用户管理权限的代理特权．
注意:下表中列出的一些功能需要收集社区论坛。
| 许可 | 匿名用户 (任何人) |
终端用户 (登录用户) |
引导观众 | 指导代理商 | 指导管理 |
|---|---|---|---|---|---|
| 最终用户操作 | |||||
| 管理订阅和请求(如果可用) | X | ||||
| 评论文章和帖子 (如果启用) |
X | X | X | X | |
| 在社区中添加帖子(如果有的话) | X | X | X | X | |
| 对文章和帖子进行投票 | X(如果启用匿名投票) | X | X | X | X |
| 订阅知识库中的文章和章节 | X | X | X | X | |
| 关注社区中的帖子和主题(如果有的话) | X | X | X | X | |
| 设立帮助中心 | |||||
| 自定义帮助中心 | X | ||||
| 管理帮助中心设置 | X | ||||
| 知识库管理 | |||||
| 编辑和发布权限 | X(此处已启用。看到为代理设置内容查看和编辑权限） | X | |||
| 查看受限内容 | X(此处已启用。看到为代理设置内容查看和编辑权限） | X | |||
| 为帮助中心启用语言 | X | ||||
| 添加、编辑或删除类别和部分 | X | ||||
| 重新排列文章、章节和类别 | X | ||||
| 编辑或删除文章评论 | X | ||||
| 根据知识库文章的评论创建票据亚博官方app | X | X | |||
| 社区管理(如果可用) | X | ||||
| 对任何社区主题设置访问限制 | X | ||||
| 添加、编辑或删除社区主题 | X | ||||
| 重新排序社区主题 | X | ||||
| 别针或特色的社区帖子 | X | ||||
| 关闭社区帖子征求意见 | X | ||||
| 编辑或删除社区帖子上的评论 | X | ||||
| 修改社区帖子状态 | X | ||||
| 从社区帖子或评论中创建一个票证 | X | X | |||
| 处理垃圾邮件 | X | ||||
| 适度的用户内容 | X |
为代理设置内容查看和编辑权限
指南管理员拥有对帮助中心的完全访问权限，包括查看所有文章以及添加、编辑和发布所有内容的能力。默认情况下，这些特权不是Guide代理角色的一部分，而是在知识库的文章级别和社区的主题级别设置的。亚博官方app
对于知识库，请参亚博官方app见以下文章设置代理查看和编辑权限:对于社区，请参阅以下文章设置代理查看和编辑权限:
8的评论
谢谢!我想知道是否有某种方法可以绕过这种行为，允许一些指定的light-agent提交HC表单，并禁止它们进入Zendesk。亚博
我会根据我的需要考虑其他选择．
导览代理和导览管理之间的差距太大。也就是说，章节可以，类别应该有权限，可以由段管理，就像文章一样。
敏感的控制，如主题和帮助中心设置等，应该在它们自己的角色下，或更细粒度。
其他控件，如创建和管理节和类别，在我们的组织中属于Guide Agent权限。
我刚刚创建了这个产品反馈指南:
从“管理指南”权限中分离“帮助中心设置”和“自定义”的权限
如果这适用于你，请给这篇文章投票!
由于A.J. !
我已经将指南锁定到通过SSO登录的用户。
但是，拥有“观看者”许可的代理人/灯光代理人不能访问指南。我该如何解决这个问题?
如果你有光代理，他们仍然可以作为查看器访问你的向导帮助中心。你为你的光代理设置SSO有问题吗?如果你能进一步分享你想要达到的目标，那就太好了。
不错的工作
我想使用内部流程指南。有没有办法限制匿名用户的访问?我担心的是我们的客户/竞争对手会很容易地找出我们的指南URL，并能够看到内部文档。我们需要一个只能通过用户凭证访问的指南。
丹娜
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