更改代理角色以授予向导管理权限- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

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默认情况下，支持代理具有向导代理权限，请参见理解向导的角色和权限．支持管理员拥有指南管理员权限。您可以根据需要授予代理指南管理特权。

本文涵盖以下主题:

给予代理指南管理权限

注意:本步骤适用于没有自定义座席角色的计划。如果您有自定义代理角色，请参见赋予自定义角色中的代理指南管理权限．

亚博Zendesk Support管理员默认为Guide管理员。支持管理员不能修改向导角色。

您可以通过赋予代理指南管理权限来添加指南管理员。你不能让一个光明特工成为向导管理员。

例如，可能需要添加以下人员作为指南管理员来处理帮助中心:web设计师、作家、编辑、社区管理员和生产专家。

给予座席指南管理权限

在管理中心>人员>团队>角色，打开要创建Guide admin的代理的配置文件。
如果需要先添加代理，请参见添加终端用户、代理和管理员．请记住，您可以更改支持代理的指南角色，但不能更改支持管理员的指南角色。默认情况下，他们是指南管理员。
在角色,点击在管理中心进行管理。
代理的角色和访问界面显示在“管理中心”。
单击指南菜单，然后选择管理．

注意:本步骤适用于具有自定义座席角色的计划。如果没有自定义代理角色，请参见给予代理指南管理权限．

亚博Zendesk Support管理员默认为Guide管理员。支持管理员不能修改向导角色。

您可以通过赋予自定义角色中的支持代理指南管理权限来添加指南管理员。你不能让一个光明特工成为向导管理员。

例如，可能需要添加以下人员作为指南管理员来处理帮助中心:web设计师、作家、编辑、社区管理员和生产专家。

为自定义角色中的代理提供向导管理权限

单击管理图标()，然后选择人．
选择角色．
将显示所有的代理角色(如果有的话，包括预定义的和自定义的角色)。
找到要编辑或克隆的角色，然后选择编辑．
如果需要添加新的自定义角色，请参见创建自定义代理角色．请记住，您可以更改支持代理的指南角色，但不能更改支持管理员的指南角色。默认情况下，他们是指南管理员。
旁边帮助中心,点击管理指南给特工这个角色指南管理权限．
不勾选时，该角色的座席具有向导座席权限。

注意:当此设置为不选中并不一定意味着代理不能添加和编辑文章。添加和编辑项目的权限基于项目的管理权限，请参见允许代理在知识库部分中添加和编辑文章亚博官方app．
点击保存．