默认情况下，支持代理具有Guide代理权限。支持管理员拥有指南管理员权限。你可以给座席Guide管理员权限根据需要。
本文涵盖以下主题:
指南用户角色概述
Guide支持以下具有不同帮助中心访问权限的用户角色:
- 匿名用户没有签到就去帮助中心的人。
- 最终用户是创建了帐户并登录到帮助中心的人。
- 引导观众具有与最终用户相同权限的内部员工。此人可以查看文章，但不能被授予编辑和发布权限。
- 指导代理商是否有支持代理可以被授予编辑和发布权限．如果您有轻量级代理，它们还可以在获得许可的地方创建和编辑文章。注意:代理查看和编辑知识库文章或社区帖子的权限不是角色权限的一部分，而是在知识库的文亚博官方app章级别设置，在社区的主题级别设置(参见设置内容查看和编辑权限）.
- 指导管理在指南中拥有全部特权。所有支持管理员都有指南管理员权限。
有关按角色划分的特定权限列表，请参见下一节按角色引导用户权限．
按角色引导用户权限
下表显示了按角色划分的Guide用户权限。
文章的创建、管理和发布权限不是由用户的角色决定的，而是由用户的权限决定的。有关用户权限授予的代理权限的完整列表，请参见了解用户管理权限的代理权限．
注意:下表中列出的一些功能需要聚集社区论坛。
| 许可 | 匿名用户 (任何人) |
终端用户 (登录用户) |
引导观众 | 指导代理商 | 指导管理 |
|---|---|---|---|---|---|
| 最终用户操作 | |||||
| 管理订阅和请求(如果可用) | X | ||||
| 评论文章和帖子 (如果启用) |
X | X | X | X | |
| 向社区添加帖子(如果可用) | X | X | X | X | |
| 对文章和帖子进行投票 | X(如果启用了匿名投票) | X | X | X | X |
| 订阅知识库中的文章和章节 | X | X | X | X | |
| 关注社区中的帖子和主题(如果有的话) | X | X | X | X | |
| 帮助中心设置 | |||||
| 自定义帮助中心 | X | ||||
| 管理帮助中心设置 | X | ||||
| 知识库管理 | |||||
| 编辑和发布权限 | X(在启用的地方。看到设置代理的内容查看和编辑权限） | X | |||
| 查看限制内容 | X(在启用的地方。看到设置代理的内容查看和编辑权限） | X | |||
| 为帮助中心启用语言 | X | ||||
| 添加、编辑或删除类别和节 | X | ||||
| 重新排序文章、章节和类别 | X | ||||
| 编辑或删除文章的评论 | X | ||||
| 从知识库文章的评论中创建一个票证亚博官方app | X | X | |||
| 社区管理(如果可用) | X | ||||
| 对任何社区主题设置访问限制 | X | ||||
| 添加、编辑或删除社区主题 | X | ||||
| 重新排序社区主题 | X | ||||
| 别针或特色社区帖子 | X | ||||
| 关闭社区帖子以供评论 | X | ||||
| 编辑或删除社区帖子上的评论 | X | ||||
| 修改社区帖子状态 | X | ||||
| 从社区帖子或评论中创建一个票证 | X | X | |||
| 处理垃圾邮件 | X | ||||
| 适度的用户内容 | X |
设置代理的内容查看和编辑权限
指南管理员可以完全访问帮助中心，包括查看所有文章以及添加、编辑和发布所有内容的能力。默认情况下，这些特权不是Guide代理角色的一部分，而是在文章级别为知识库设置，在主题级别为社区设置。亚博官方app
对于知识库，请参亚博官方app见以下文章设置代理查看和编辑权限:对于社区，请参见以下文章设置代理查看和编辑权限:
8的评论
谢谢!我想知道是否有一些方法可以绕过这种行为，允许一些指定的光代理提交HC表单并禁止他们进入Zendesk。亚博
我会考虑其他适合我需要的选择．
Guide Agent和Guide Admin之间的差距太大了。也就是说，节可以分类应该有权限，可以由段管理，就像文章。
敏感控件，如主题和帮助中心设置等，应该在自己的角色下，或者更细粒度。
其他控件，如创建和管理部分和类别，都在我们组织中的Guide Agent权限之下。
我刚刚创建了这个指南产品反馈帖子:
将“帮助中心设置”和“自定义”的权限从“管理指南”权限中分离出来
如果这适用于你，请给帖子投票!
由于A.J. !
我已将Guide锁定为通过SSO登录的用户。
但是，具有“查看者”权限的代理/轻型代理不能访问指南。我该如何解决这个问题?
如果你有光代理，他们仍然可以作为查看者访问指南帮助中心。您是否在为轻代理设置SSO时遇到问题?如果你能进一步分享你想要实现的目标，那就太好了。
不错的工作
我想在内部流程中使用指南。有没有办法可以限制匿名用户的访问?我担心的是我们的客户/竞争对手会很容易地找到我们Guide的URL，并能够看到内部文档。我们需要一个只能通过用户凭据访问的Guide。
丹娜
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