下面是两种默认组的定义:

• 您帐户的默认组:这是所有通过电子邮件收到的新机票和新代理最初分配给的组。创建新代理时，它们自动成为该组的一部分。如果您只有一个组，那么该组就是您帐户的默认组。每个帐户都有一个默认组。

• 团队成员的默认组:这是团队成员的主要组。创建团队成员时，帐户的默认组也自动成为团队成员的默认组。但是，您可以随时从他们的用户配置文件更改他们的默认组。每个团队成员都有一个默认组。

  当一个票证被自动分配给一个座席时，在以下情况下，该票证被分配给默认组中的座席:

  • 如果票据是新的并且没有分配给任何组，那么自动分配的代理将票据分配给他们的默认组。
  • 如果票据已经分配给一个组，那么自动分配的代理不在该组中。

  如果您手动将票据分配给代理，您可以选择将票据分配给任何组中的代理。

如果您有多个组，您可以选择一个不同的组作为帐户的默认组。

更改帐户的默认组

1. 在管理中心,点击人在侧栏中，然后选择>小组．

   您的帐户的当前默认组被标记。

2. 找到要用作新默认组的组，然后单击编辑．
3. 选择设置组为默认值．
4. 点击更新组．

您可以从团队成员的用户配置文件中查看或更改他们的默认组。