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在企业计划中，管理员可以将一个组指定为私有组。这意味着组外的代理通常不能访问分配给它的票，尽管代理可能被授予允许查看私人门票。此外，代理在处理私人机票时被阻止@mentioning或打开一边谈话与私人组之外的团队成员。
而组外的代理可以将公共票证分配给私有组或私有组的成员，因此票证是私有的。
要了解如何设置私有组，请参见创建私有票务组。
本文包含以下部分:
私人票务团体的基本事实
我们为你提炼了一些关于私人票务团体的基本事实。要了解如何设置公共组或将公共组转换为私有组，请参见创建私有票务组。
当创建组，您可以选择将该组指定为私有组。不能转换为public。
您可以将现有的公共组转换为私有组，但不能将其转换回公共组。
自定义角色可以配置为访问私有组中的票据。看到按角色设置票据访问权限。
没有访问权限的代理无法查看或搜索私人机票。
不属于私有组的代理可以访问私有组中的票证，如果他们是请求者或显式添加为CC或follower。他们只能看到特定的票，而不会被添加到组中。代理会收到添加到的任何私人机票的通知。
如果票据从公共组重新分配到私有组，则cc和关注者将保留在票据上并继续能够看到它。
如果票据从私有组重新分配到公共组，则该票据对公共组可见。
私人团体票有一个私人带有锁定图标的标签(
)作为票证状态标签的一部分，并在指定组的名称旁边有一个锁图标。在视图中，锁图标出现在列表中每个私有票据的票据状态旁边。私有组中的票证仍然包含在为所有票证运行的报告中。
私人票组的限制
目前还没有组|是/不是| Private / Public可用于触发器和自动装置的条件。
宏还不能对所有私有组可用，就像可以对所有代理组可用一样。
25日评论
如果您没有访问私人组，可以在探索中查看私人组和门票吗?
问:如果你没有访问私人组，可以在探索中查看私人组和门票吗?
答:目前，是的。然而，我们正在努力让探索尊重门票隐私。
我有一个用例，我们有两组代理(我称它们为组a和B)需要合并到一个新组(我称它们为组C)。我从组a和B中删除了用户，并将这些用户添加到组C中。然后替换/更新/将新的合并组C添加到与组a和B相关的所有视图、触发器、自动化、用户段、宏、报告等。
我被告知，出于历史报告的目的，不能删除旧组(A组和B组)。我希望能够删除旧的A组和B组，使其在新票的受让人下拉列表中不可见。我想有票的旧A和B组的一部分可见的所有代理在代理工作空间中搜索和查看探索。私有组能够长期解决这个用例吗?对于这个特定的用例，可能还有什么其他的选择?
确保我没看错。
你希望C组的特工能够搜索在A&B和报告在A&B的旧机票上，但是在受让人列表中没有显示A&B ?
私有组无法解决这个问题。即使成员不属于私有组，他们也可以将票分配给他们不属于的组。不属于私人团体的成员将无法搜索这些门票。
是的，没错。谢谢你！
具有“由其组织中的最终用户请求”票证访问权限的代理仍然可以查看链接到其组织的专用组票证。这是一个需要修复的问题，还是私有组功能的限制?
杰森Littrell这是一个限制，“组织内最终用户请求”的票证访问不同于“组内和私有组”的票证访问。组织最终使用end_user_profile的权限来确定票据访问。
是否可以限制人们将组设置为私有?
由于不可能恢复私有组，因此能够限制对例如管理员的访问将具有很高的价值。
我觉得Admin Center中角色设置页面上的“access”这个词让我迷惑了，所以我想确保我清楚地理解了这一部分:
如果
[✔️]团体内及所有公众团体门票及
[✔️]将票分配给任何组(可以将票分配给他们不属于的组，包括私有组)，
那么在公共组A和私有组B中的座席可以查看分配给公共组C的票，可以分配给私有组D的票，但不能视图或者搜索给私人组d的票准确吗?
如果我希望一个角色能够查看、搜索和分配票据给任何公共组，而不是任何私有组，那么它们应该按照以下方式设置:
[✔️]团体内及所有公众团体门票及
[]给任意组分配票(可以给不属于他们的组分配票，包括私有组)
这也准确吗?
Hampus尼葛伦
问:是否可以限制人们将群组设置为私有?
答:目前还没有，但这是有价值的反馈。
Moe
场景:
如果
[✔️]团体内及所有公众团体门票及
[✔️]将票分配给任何组(可以将票分配给他们不属于的组，包括私有组)，
那么在公共组A和私有组B中的座席可以查看分配给公共组C的票，可以分配给私有组D的票，但不能视图或者搜索给私人组d的票准确吗?
答:正确!
场景:如果我希望一个角色能够查看、搜索票证，并将票证分配给任何公共组，但不能分配给任何私有组，那么应该按照以下方式进行设置:
[✔️]团体内及所有公众团体门票及
[]给任意组分配票(可以给不属于他们的组分配票，包括私有组)
答:正确!
这是一个新功能吗?
鲍比·科赫
是的，这是公告页:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4474311837082-Announcing-private-ticket-groups
你好,
当将角色“他们可以访问的票证”调整为“在他们的组和所有公共组内”以启用此功能时，该角色不能访问挂起的票证。这引起了一些问题。
我们可以为暂停的门票增加一个单独的权限吗?
Hampus尼葛伦
问:我们可以为暂停的门票增加一个单独的许可吗?
答案:最终，是的!我们现在正在做一些其他的大项目，比如分离票据删除和编辑，但我们希望很快就能实现。
cc;路易斯·卡洛斯·席尔瓦
斯科特的晚餐-你可以使用分配控制应用程序来处理-https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/223590/assignment-control/
你好,
是否有办法阻止某些受让人/受让人组分配给私有组。
谢谢
Bibi Ru Aubeeluck
问:是否有办法阻止某些受让人/受让人组分配给私有组?
答:目前没有。我已经将其记录下来，作为未来产品迭代的反馈。
我不确定我们对这个功能有什么用，但也许它增加了一些我不知道的东西。
我想看看我是否理解对了。如果我们是一个有十几个部门的企业，我们实际上没有任何“公共”组。一些代理商拥有多个组的会员资格和“在他们的组内”的权限。许多代理可能在某些组中拥有成员资格，但没有组是公开的，因为例如，财务不应该访问客户票证，代理也不应该访问财务票证。
鉴于上述情况，将所有票务组设置为“私人”是否对我们有任何好处?我的意思是，它们实际上已经是隐私了，但把“隐私”复选框去掉有什么好处吗?
或者我们应该保持现状(我猜这是“公开的”)?
乔尔·赫尔曼-对我们来说，价值在于具有组外访问权限的代理-这创造了一种防止他们看到某些票的方法。这有助于我们减少代理工作空间的膨胀(视图、宏等)，同时保持它们访问在其组外重新分配的票据的能力，但仍然需要显式地授予其他组的票据访问权限。
与您的设置类似，其中代理已经被限制在他们自己组下的票，私有组可能没有那么有用。但是对于类似于@mfg所描述的用例，这将允许保留一些组/票据不被所有代理访问，而不需要在所有代理的角色级别限制票据访问。
谢谢你的回复!我从你的回答中得知，我们公司没有任何私人团体的用途。
私人群组只适用于有一些对于一组通用的Zendesk代理(尽管只有一组)来说，这些组是“完全公开的”，以简化管理。亚博
喜欢这个“私人组”功能-这正是我们所需要的…但是…我掉进了一个陷阱，没有看到它实际上调整了访问暂停了门票视图(它将删除访问权限)，当您将标准角色权限更改为“在其组和所有公共组中”查看票据时，而不是“所有，包括私有组中的那些”。
遗憾的是，这让我们无法使用私人群组，所以我对这个功能请求抱有希望:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4805924826138-Private-Groups-Support-Access-to-Suspended-Tickets-view-?page=1
也许在“限制”一节中也值得一提这个限制，这样其他人就不会落入同样的陷阱了?
提姆克(ccJupete Manitas)，我们将在第二季度末修复这个限制(所以给我们大约3个月的时间!)当它准备好并发布时，将发布公告。非常感谢您的反馈，这有助于推动我们的优先事项。
谢谢你的更新，Alina!
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