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管理中心>频道>消息和社交>消息
提示:您必须启用Zendesk代理工作区和亚博至少一个web或社交消息通道才能使用此功能。如果使用带有Support标准代理接口的社交消息传递，请参考社会消息资源支持亚博电脑端．
本文描述如何使用自助服务将社交消息传递渠道迁移到Zendesk Agent Workspace中改进的社交消息传递体验。亚博当您迁移通道时，您将获得代理工作区提供的完整统一对话体验。
这篇迁移文章适用于Zendesk Agent Workspace支持的以下社交消息传递渠道:亚博
- 微信
- 行
注意，本文不包括迁移Facebook Messenger和Twitter DM通道的说明。要迁移这些通道，请参见将社交消息通道迁移到Zendesk代理工作区(Facebook Messenger, 亚博Twitter DM)．
本文包含以下部分:
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迁移您的通道
迁移您的通道
- 确保您的代理关闭所有当前的社交消息传递票据。
- 中描述的步骤迁移到Zendesk代理工作区亚博迁移您的帐户并启用Zendesk代理工作区。亚博
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息． - 如果适用，在channels列表中定位您的社交消息传递通道，以验证它们已被迁移。
迁移完成后，在管理中心中出现WhatsApp和LINE通道。“阳光对话”频道仍保留在“阳光对话”管理仪表板中。
- 阅读管理员的消息传递任务并执行本文中描述的任务。重要的是:
- 为将参与社交消息传递对话的每个代理启用Chat。代理需要聊天访问权限和聊天代理或聊天代理(有限)角色才能在Zendesk代理工作区中使用社交消息。亚博
- 将您的代理组织成组。
- 更新触发器、自动化和视图中的通道设置。有关更多信息，请参见迁移触发器、自动化和视图．
- 在“聊天”仪表板上配置“聊天”路由、限制和工作时间。这些设置控制如何将社交消息路由到您的代理。
- 您不需要卸载社交消息或WhatsApp应用程序。
迁移触发器、自动化和视图
在标准的Support代理接口中，触发器、自动化和视图可以包含一个社会信息选项。通道是条件和行动。
在Zendes亚博k代理工作区中，当您添加通道是条件或动作，您可以选择要包含的社交消息传递渠道。您可以选择一个特定的社交消息传递渠道或添加多个渠道。
迁移之后，您需要更新您的通道是触发器、自动化和视图中的条件和操作，以匹配代理工作区中的可用选项。做出这种改变是很重要的。如果你不这样做，你现有的条件和行为将不会被认可。
更新您的条件和操作
- 打开要编辑的触发器、自动化或视图。
- 定位一个通道是状态或行为参见下面的示例。
- 改变通道是到特定的通道类型。例如,行．参见下面的示例。
如果您想覆盖所有的社交消息传递渠道，请为每种渠道类型包含单独的条件或操作。
- 保存您的更改。
- 对每一个重复这些步骤通道是在触发器、自动化和视图中拥有的条件或操作。
下一个步骤
在您迁移了您的通道之后，请参阅以下文章以获得更多信息:
- 要了解有关工作区的更多信息，请参见Zendesk代理工作区的文亚博电脑端档资源亚博．
- 要了解有关Zendesk Agent工作空间中社交消息如何工作的更多信息，请参见亚博接收和发送消息．
- 如果您决定禁用工作区，请按照禁用Zendesk Agen亚博t工作区．
同时，确保你的代理商注意以下几点:
谁不能迁徙?
本节将介绍哪些帐户不适合自助迁移。
- 如果您在自助迁移之前已经启用了Zendesk代理工作区亚博，那么您必须手动迁移您的社交消息传递通道。亚博Zendesk将与您联系，以帮助您完成此过程。
如果您想在代理工作区中包含Facebook和Twitter DM通道，请参阅以下文章:
4评论
这是否意味着我们无法为特定的whatsapp号码/频道创建视图?
鉴于不再支持渠道整合，我们无法为不同whatsapp号码的代理人选择自定义视图的条件。
有解决方案吗?我们每天处理多达一千条消息，现在由于没有适当的分组或路由，情况相当混乱。
Xu-Zonne何，
由于Whatsapp与代理工作区的交互，唯一的解决方案是重新集成它们并分配一个不同的品牌对每个积分。然后，该品牌将用于视图中的条件。
我刚刚迁移到代理工作区，并链接了我们的FB和Insta频道。为什么他们不显示在频道>消息页面?当我点击添加频道并再次尝试每个频道时，它会显示它们已经连接了(但就我所能看到的而言，并没有可见的连接)。有人能帮我或开一张票吗?这样我就可以附上截图或给出账户假设让别人检查?(附加图像按钮也不能将它们添加到这个MSG中)。谢谢。杰森
谢谢你对这篇文章的评论!我很乐意帮助您处理代理工作区中的社交消息传递通道。我已经为您筹集了门票，并通过邮件回复了您，以便我们可以继续合作。
亲切的问候
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